就診充值退款最多只需一分鐘 市婦幼保健院已投用30臺

由市婦幼保健院與中國農業銀行合作推出的“銀醫助手”一體化自助機為廣大患者帶來了便利。

廈門網訊(廈門日報記者宗滿意圖/通訊員黃志祥)為更好地解決人民群眾“看病難、就醫難”問題，日前，廈門市婦幼保健院借助信息化手段改善醫療服務，在全市首推功能最全、最智能的智慧醫療一體化自助機，力求全方位、全流程、全天候地為患者就診提供便利。

6月26日，智慧醫療服務平臺的首個項目——“銀醫助手”一體化自助機上線，經過3周的調試與試運行，首批30臺機器已正式啟用。“銀醫助手”一體化自助機由廈門市婦幼保健院與中國農業銀行合作推出，是雙方在智慧醫療領域的探索，功能覆蓋強大，患者可在同一臺設備上集中完成預約掛號、繳費充值、病歷購買、報告打印、結算退款等18項操作，最多只需一分鐘，預計平均可為患者節省1小時的門診等候時間。據介紹，目前廈門市婦幼保健院的日均門急診量達到4200人次，辦卡繳費4700多次。

一體化自助模式

覆蓋患者就診全流程

“銀醫助手”一體化自助機系統擁有18個功能模塊，是全省功能最全、最智能的一體化自助機。它融合了報告打印機、條碼掃描機、預約充值機等多種自助機為一體，通過一站式集成服務，全面涵蓋就診所有需求，即就診前自助購卡、簽到/預約、病歷購買、就診卡充值，就診中條碼打印、報告打印，就診后結算/發票、就診卡退款以及滿意度調查等，患者今后來市婦幼保健院就診，只需帶上手機和就診卡，即可完成就診。

全省首家預繳金退款服務

成最大亮點

“銀醫助手”一體化自助機是全省首家具有預繳金退款功能的自助機。目前，各大醫院都存在患者就診“充值易、退款難”的問題，患者經常需要在就診結束后至收費處進行退款，導致人工收費窗口頻頻出現結算、退款排長隊的現象，不僅降低了門診效率，也為患者增加了時間成本。

作為全省首家具有預繳金退款功能的自助機，退款是此次一體化自助機重點規劃的功能。來市婦幼保健院就診的患者，只需插入同名銀行卡，從自助機發起預繳金退款申請后，即可在兩三個工作日內收到預繳金退款。

多種充值方式任您選

手機掃碼充值安全快捷

“銀醫助手”一體化自助機具有銀行卡、現金、微信、支付寶掃碼等多種充值方式，便于患者根據自己的支付習慣進行選擇。尤其對于經常使用微信、支付寶的用戶，患者只需輸入想要繳交的金額，打開手機在一體化自助機服務終端掃描口掃碼即可完成充值，充值二維碼實時更新，只需一分鐘即可完成，安全快捷，極大地減少了患者排隊等候的時間。

定制化自助模式

操作界面簡潔易懂

市婦幼保健院充分從患者的實際需求出發，在農業銀行的配合下，對“銀醫助手”一體化自助機及其內部運行系統進行了整體的定制化開發，界面簡潔美觀，流程通俗易懂，只需輕點幾下屏幕即可進入下一步，通過簡單操作，加上頁面文字提示即可完成就診全流程，避免了以往煩瑣瑣的互聯網操作，降低了對年齡、知識水平的要求。

賬單結算明細化

分項結算可選擇

一體化自助機的結算功能不僅解決了患者排長隊、等候時間長的問題，同時還為患者新增賬單明細查詢功能，使患者在最終結算時可查詢明細信息，進而有選擇性地分項目結算，對于無須結算的項目只要找門診醫生取消即可，充分將就診消費透明化、清晰化，大大改善了醫患關系。

據悉，“銀醫助手”一體化自助機在市婦幼保健院各門診科室陸續上線后，數量將達到70臺。市婦幼保健院為此特別安排了志愿者和駐場工程師提供人工服務，與此同時，患者還可以通過自助機顯示屏或是門診多處宣傳海報等提示，去熟悉和學習新自助機的操作流程。

市婦幼保健院院長蘇志英表示，該院將緊抓智慧醫療，在信息化建設方面持續加大投入，智慧醫療服務平臺的下一個項目是即將開通的“銀醫助手”掌上App，該掌上App與一體化自助機有著完全相同的界面，功能更加強大和全面，可全方位、全流程、全天候、多渠道地為患者就診提供便利。

【聲音】

便民惠民

●農行廈門思明支行張夢樵:多年來，農行一直積極履行服務民生的大行責任，本次與市婦幼保健院合作上線智慧醫療一體化自助機，是我行運用智能服務手段便民、惠民的又一次成功嘗試。

●嘉蓮街道蓮花社區居民黃先生:第一次體驗，感覺速度很快，操作也方便，大大縮短了看病繳費排隊等候的時間，確實是為我們患者做了一件大實事。