你們在網(wǎng)絡平臺上

買過優(yōu)惠券嗎？

近日，市民吳先生向我們欄目反映

說他在一個網(wǎng)絡平臺住店圈上

購買了一張大豐收品牌超值菜品卡

使用規(guī)則如下

↓

只需要花費68元，在一年內(nèi)，每個月都可前往大豐收餐飲有限公司旗下包括廈門在內(nèi)的4個城市、7個品牌、75家門店，領取7道66元以下的免費菜品。

除此之外，還可以領取一袋5斤裝的大米。整個超值菜品卡的商品總價值達到了6999元。

沒有明確7個品牌的使用次數(shù)

也沒有限制消費人數(shù)

市民吳先生：這是一開始設定的規(guī)矩，也沒有設定用餐人數(shù)，有問客服說可以去同一個品牌去7次，領7道菜。

花68元就可以享受這些待遇

確實讓人很心動啊

于是吳先生8月20日當天咨詢客服之后

就直接購買了

本想著可以薅個羊毛

沒想到在使用時卻發(fā)現(xiàn)

這張卡的規(guī)則被更改了

01

出爾反爾？超值菜品卡規(guī)則被改變

市民 吳先生：我們?nèi)ゴ筘S收消費的時候，被店家告知，這個活動規(guī)則已經(jīng)全面修改，修改的規(guī)則是在大豐收旗下的李家和湘熏，這兩個品牌每個月使用一次，其余5次只能在它旗下的其它品牌使用，據(jù)我們了解，其它品牌的菜品大部分都是高于66的，現(xiàn)在修改了規(guī)則變?yōu)榱?人以上。不可以拼桌、不可以單人用餐。

使用次數(shù)改變

原先同一個品牌可以每月去7次。但現(xiàn)在變成李家和湘熏每月1次，剩下5次可以在其它品牌使用，加起來7次。

可用的品牌改變

原本可以在7個品牌都可以，但其他5個品牌的菜品基本都是高于66元。

使用人數(shù)改變

另外原先沒有設定用餐人數(shù)，但現(xiàn)在消費人數(shù)被定為2人以上，不可拼桌、不可單人使用。

在消費者不知情的情況下

任意更改規(guī)則

超值菜品卡變得不再超值

吳先生覺得自己被套路了

權益受到侵害！

02

網(wǎng)絡平臺方面無權更改使用規(guī)則

是大豐收更改的

記者也找到了廈門住店圈網(wǎng)絡科技有限公司，他們承認，這款超值菜品卡的使用規(guī)則的確修改了，但作為線上銷售方，他們無權更改商品的使用規(guī)則，這是品牌方——大豐收餐飲有限公司更改的。

目前，不止吳先生一人反映了這個問題，他們對此也給出了一個解決方案。

住店圈廈門分公司副總經(jīng)理 洪濤：

每個商戶都有相應的每個商戶的規(guī)則，我們無權隨意更改規(guī)則，因為我們只是平臺方，有一些具體細節(jié)的問題 我們要跟商家去進行進一步的確認。我們也先行開放退款政策，只要是消費者購買過，他覺得說他想退款，我們是可以先行進行賠付的

記者也聯(lián)系了大豐收餐飲有限公司

但截至發(fā)稿前

大豐收方面仍沒有就此事給出正式回復

原以為可以享受優(yōu)惠，兌換時卻發(fā)現(xiàn)

規(guī)則在不知情的情況下被改了

其實這類事件常常發(fā)生

優(yōu)惠券規(guī)則任意改變，消費者“踩坑”

市民 朱女士：

當時買的那個套餐是888元，兩晚住宿，等我過了兩個月要去用的時候點開來看發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已經(jīng)下架了， 頁面上顯示的價格變成999元，我就想訂國慶的房間，問了客服，他說999元套餐的條款，國慶是不能用的，如果是999元的套餐，那你應該另外起一個頁面，不可能在我原來的頁面上改動了，就不讓我訂了。

市民 劉女士：

有一道菜品是我自己比較喜歡的，所以我才買的那個優(yōu)惠券，可是我到那個店里去兌換的時候，發(fā)現(xiàn)我喜歡那個菜就沒有了，規(guī)則里面那個菜就改成另外一道菜，我當時以為是我自己記錯了，問了也有買的人才發(fā)現(xiàn)確實是有的，但是后來商家修改了規(guī)則。

如果消費者購買時

沒有把介紹使用規(guī)則的頁面保存下來

很有可能被修改了使用規(guī)則都不知道

稀里糊涂地就完成交易

律師表示

在網(wǎng)絡平臺上發(fā)售優(yōu)惠券，相當于在網(wǎng)絡上發(fā)出要約，消費者購買后，就形同雙方簽約，成為了一份消費合同，使用規(guī)則就是這份合同的履約細則，而私自更改使用規(guī)則，是違反《中華人民共和國合同法》的行為。

福建秋生律師事務所主任律師 楊毅：

當我接受購買的時候，就已經(jīng)成為合同了，合同一旦生效就不能變更。更改是一種毀約的做法，肯定是不可取的，而且我作為合同的另一方，我有權要求履行合同，如果不履行，你要賠償我的損失。

遇到該情況，應該......

楊毅表示，不僅使用規(guī)則不能更改，就連賣方客服在溝通中承諾過的優(yōu)惠內(nèi)容，只要留有記錄的，都會被視為是合同的補充細則，同樣需要履約。

而作為合同簽訂的雙方，消費者在發(fā)生類似消費糾紛時，只需要向合同的另一方——優(yōu)惠券的售賣方追責即可。

另外，消費者不僅可以向市場監(jiān)管部門投訴舉報，也可以把銷售方告上法庭，來維護自己的合法權益。

福建秋生律師事務所主任律師 楊毅：

比如微信、短信、電話錄音，都可以作為合同的一部分 是你對合同繼續(xù)的承諾，希望大家要較真一點，有時候為1塊錢打官司是值得的，是給全社會做的一個公益事業(yè)，這個可以去找消費者協(xié)會，也可以直接起訴，也可以變成公益訴訟。

記住了嘛！

買優(yōu)惠券前一定要留個心眼

維護自己的權益啊