廈門日報訊 （記者 許曉婷）截至11月17日，我國快遞年業(yè)務(wù)量首次突破1500億件，廈門的數(shù)據(jù)同樣亮眼——今年截至11月17日，廈門已處理快遞包裹13.88億件，日均處理量約431.07萬件，人均收寄快遞包裹約260件，同比均增長超15%。

從類型上看，廈門快遞包裹類型多樣。其中，國際快遞業(yè)務(wù)增長迅速，包含普貨、食品、藥品和化工品等不同品類。

具體到各主要快遞企業(yè)，業(yè)務(wù)量也穩(wěn)中有升。其中，1至10月，廈門順豐業(yè)務(wù)總量為6600余萬件，同比增長約10%，類型主要以時效產(chǎn)品為主，占比7成多，電商件約占2成，其余為國際件和大件。跨境國際電商產(chǎn)品也比往年增加不少。

亮彩數(shù)據(jù)背后，是更完善的寄遞機制和保障措施。今年來，尤其是旺季期間，廈門各大快遞企業(yè)結(jié)合各自業(yè)務(wù)特點，各出其招。比如，德邦、京東利用自動化分揀系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，根據(jù)包裹目的地、交通狀況等因素，動態(tài)調(diào)整運輸路線，減少中轉(zhuǎn)次數(shù)和運輸時間；菜鳥裹裹提供更加靈活的配送選項，如提前致電聯(lián)系、預(yù)約送貨時間等；順豐對產(chǎn)品進行分類提頻，保障特快產(chǎn)品配送時效提升，半日達產(chǎn)品則使用同城小哥點到點派送。中通、圓通等企業(yè)則在居民區(qū)、商務(wù)區(qū)等快遞需求密集區(qū)域增設(shè)網(wǎng)點和自提點，縮短“最后一公里”配送距離。

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進入快遞業(yè)務(wù)旺季

廈門日均處理量超513.86萬件

廈門日報訊 （記者 許曉婷 通訊員 朱澤臻 陳世如）10月21日至11月17日，全市已處理快遞包裹1.44億件，日均處理量超513.86萬件。昨日，市郵政管理局副局長沈美華接聽12345政務(wù)熱線，介紹今年廈門快遞旺季業(yè)務(wù)運行情況。

今年快遞業(yè)務(wù)旺季時間久、戰(zhàn)線長，業(yè)務(wù)量持續(xù)保持高位。自10月21日起，廈門持續(xù)迎戰(zhàn)“雙11”、“雙12”、年貨節(jié)等消費高峰，進入快遞業(yè)務(wù)旺季。這個旺季預(yù)計在2025年春節(jié)（1月29日）前結(jié)束。“我們專門印發(fā)旺季服務(wù)保障工作方案，指導(dǎo)快遞企業(yè)儲備足人力、運力、場地、處理設(shè)備。”沈美華表示。

“在使用寄遞服務(wù)過程中，如對寄遞服務(wù)質(zhì)量有異議的， 可撥打各企業(yè)客服熱線或登錄各企業(yè)網(wǎng)站反映。”沈美華介紹。按照相關(guān)要求，自接到用戶異議之日起，各快遞企業(yè)應(yīng)在七日內(nèi)將處理結(jié)果告知用戶。用戶對企業(yè)處理結(jié)果不滿意，或者未在規(guī)定時限內(nèi)收到企業(yè)答復(fù)的，可進一步向郵政管理部門申訴（申訴電話0591-12305），還可通過登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站或郵政業(yè)申訴微信公眾號（微信號：YZ12305）等反映，郵政管理部門將依法受理并做好糾紛調(diào)解工作。