廈門日報訊（記者 沈彥彥）清晨7點，“00后”廈門人汪語恬打開手機的好慷在家小程序， 為自己的貓訂購“一小時寵物角清潔”——不一會兒，系統顯示預約成功，保潔師按時上門。“以前養貓最煩打理貓毛、貓砂更換，現在輕點屏幕就解決了。家政服務領域越來越多，不管有什么需要，隨時能找到好幫手。”汪語恬的體驗，正是廈門家政服務業融入“一刻鐘便民生活圈”的生動寫照。

最近，廈門入選全國第二批城市一刻鐘便民生活圈全域推進先行區試點，推動便民生活圈向“全域”“優質”升級。作為全國家政服務業提質擴容“領跑者”行動重點推進城市，如今，好邦伲、小羽佳、孔雀河等家政企業的連鎖網點已進入24個社區，提供“家門口”的專業保潔、整理收納、母嬰護理等服務。

從滿足基本需求到創造品質生活，廈門家政服務業以標準化為基、數字化為翼、多元化為徑，走出了一條“領跑者”的升級之路。

標準服務

從“零散服務”到“全國領跑”

“您家的油煙機濾網需要拆解清洗，這是服務流程清單，每項完成后請您簽字確認。”在思明區蓮花社區，孔雀河家政的保潔師拿出手機，向業主展示電子版服務標準——從清潔劑成分到操作步驟，12項細則一目了然。這種“按標準服務、依標準收費”的模式，源于廈門對家政服務業標準化的深耕。

“標準不僅是約束，更是競爭力。”廈門市家庭服務業協會名譽會長謝赳表示，作為“領跑者”，廈門已構建起覆蓋廣、顆粒細的標準體系：市家政服務標準化技術委員會發布10項廈門市地方標準和6項團體標準，涵蓋企業信用等級、家庭搬家、家居清潔等領域。今年以來，還有開荒保潔（指新房裝修后首次全面保潔）、地毯清潔、月子期膳食制作規范在內的3項地方標準，讓新興服務有了“度量衡”。

“更具特色的是，大陸首部《海峽兩岸家政服務術語對照》地方標準的發布，為兩岸家政服務融合搭建了橋梁。”市家庭服務業協會會長張旭說。

標準落地，推動行業從“個體戶式零散服務”向“規范化產業”跨越。截至目前，廈門已有4家“全國家庭服務業百強企業”、7家“全國家政領跑企業”，其中4家企業入選國家級服務業標準化試點單位，1家企業上市。行業規模與規范度均居全國前列。

場景延伸

從“單一服務”到“跨界融合”

“搬家時不僅幫打包，還能給新家做收納整理；不僅有房間清潔服務，還可以定期上門喂貓更換貓砂。”這是市民王晴晴在廈門家政服務平臺上的新發現。如今的廈門家政，早已打破“擦玻璃、帶孩子”的傳統印象，正跨界融合打造多元服務生態。

在專業深度上，新興服務不斷涌現，比如為新裝修家庭提供全周期檢測服務；為老人提供“接送+陪診”陪診師服務；把本地化融入產品的閩南特色月嫂和做飯師服務；讓小戶型變寬敞的專業整理收納服務……

數字化也讓服務體驗和產業再升級。打開“廈門家政公共服務平臺”，輸入需求就能匹配持證服務員。目前，全市已有18.91萬名家政從業人員在商務部平臺登記，6.92萬人通過審核，“服務可追溯、評價可信賴”成為常態。

生態擴容

從“民生服務”到“產業動能”

“沒想到做家政也能評職稱、拿補貼！”剛獲得“高級育嬰師”證書的黃玲難掩興奮。她參加了廈門市組織的免費技能培訓，并考取了職稱。在廈門，像這樣的從業者還有很多——2024年，全市家政行業從業人員參加技能培訓達4787人次，發放補貼超579萬元。

廈門將育嬰師、養老護理員等納入“急需緊缺職業目錄”，支持院校開設家政相關專業，推行職業技能等級認定，每年舉辦市級家政職業技能競賽。這種“培訓-認證-就業”的閉環，讓家政服務從“體力活”變成“技術活”。

深耕跨界融合，廈門市家庭服務業協會最近動作頻頻。近日，該協會與廈門市婚慶旅游協會簽署戰略合作協議，推動“家政+幸福”。此外，其與廈門市物業管理協會簽署合作協議，被業內人士視為探索“物業服務+家政服務”新模式——物業工作人員可做家政助理，為業主提供基礎服務；專業家政師則可入駐社區，提供更多深度業務。這種“基礎服務+專業服務”的分層模式，既提高了社區服務效率，也擴大了家政市場容量。

“廈門家政正朝著‘規范化、職業化、數字化、智能化’方向發展。”廈門市商務局相關負責人表示，廈門將推動更多企業實行員工制管理，建設龍頭企業實訓基地，讓家政服務不僅成為便民生活圈的“標配”，更成為拉動消費、促進就業的新動能。