原標(biāo)題：中國(guó)電信漳州分公司：構(gòu)建智慧城市 共享美好生活

構(gòu)建智慧城市 共享美好生活

中國(guó)電信漳州分公司積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，推進(jìn)“數(shù)字漳州”建設(shè)

核心提示

“網(wǎng)絡(luò)信息，讓生活更智慧更美好”。作為城市信息化、數(shù)字化、智能化建設(shè)的主力軍，中國(guó)電信漳州分公司充分發(fā)揮綜合智能信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的“橋梁紐帶”作用，著力構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化和運(yùn)營(yíng)智慧化發(fā)展格局，加快推進(jìn)“數(shù)字漳州”建設(shè)，助力漳州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

1暢通信息化樞紐

構(gòu)建智慧城市脈絡(luò)

為貫徹落實(shí)“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略，暢通城市信息網(wǎng)絡(luò)“經(jīng)脈”，中國(guó)電信漳州分公司不斷加大對(duì)我市基礎(chǔ)通信設(shè)施建設(shè)投入，先后建成了覆蓋廣、感知優(yōu)的4G、光寬網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)三張精品網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，積極籌劃5G布局。此外，該公司還獨(dú)家運(yùn)營(yíng)中國(guó)自主的移動(dòng)通信衛(wèi)星“天通一號(hào)”的地面業(yè)務(wù)，為社會(huì)各界提供“天地空一體”的全方位通信保障服務(wù)。目前，天翼4G網(wǎng)絡(luò)已100%覆蓋我市全部城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村、國(guó)道、高速、省道、縣市連接道路,建成了基于800MHz頻率的低頻4G網(wǎng)絡(luò)，與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)高低頻協(xié)同覆蓋，支持高品質(zhì)VoLTE，并正式推出基于4G網(wǎng)絡(luò)的高清語(yǔ)音服務(wù)；全市所有城區(qū)、鎮(zhèn)區(qū)、行政村已實(shí)現(xiàn)光纖100%覆蓋，向大眾提供了“1000M引領(lǐng)、300M主打、100M普及”的高速率服務(wù)，填充高清視頻、家庭云、智能組網(wǎng)等智能應(yīng)用，建成多個(gè)千兆小區(qū)，樹(shù)立起行業(yè)標(biāo)桿。

2打造星級(jí)服務(wù)品質(zhì)

持續(xù)提升服務(wù)感知

長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)電信漳州分公司秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、提升服務(wù)品質(zhì)、完善服務(wù)平臺(tái)，不斷增強(qiáng)用戶滿意度。

全面升級(jí)營(yíng)業(yè)廳，為用戶提供千兆光纖、高清iTV現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。推廣甩單受理、網(wǎng)上預(yù)約排隊(duì)、“歡go”一站式服務(wù)平臺(tái)、微信公眾號(hào)、微博客服等多樣化業(yè)務(wù)辦理方式，縮短用戶排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)，提升用戶滿意率。

針對(duì)城區(qū)客戶，公開(kāi)“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”三項(xiàng)寬帶服務(wù)承諾，進(jìn)一步提升寬帶服務(wù)質(zhì)量。不僅如此，電信專業(yè)智慧家庭工程師還可根據(jù)客戶需求上門(mén)量身定制組網(wǎng)方案，解決網(wǎng)絡(luò)覆蓋死角問(wèn)題，結(jié)合天翼高清、智能家居為客戶提供高品質(zhì)的“智慧家庭”服務(wù)。

啟動(dòng)星級(jí)評(píng)定制度，推行星級(jí)營(yíng)業(yè)員、裝維經(jīng)理和“智慧家庭工程師”認(rèn)證機(jī)制，持續(xù)提升服務(wù)水平。

3推廣信息化應(yīng)用

開(kāi)啟城市智慧生活

近年來(lái)，中國(guó)電信漳州分公司積極發(fā)揮綜合智能信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)，大力推廣普及政務(wù)、教育、醫(yī)療、工業(yè)以及其他涉及民生服務(wù)、公共安全管理等領(lǐng)域的信息化應(yīng)用，助力“數(shù)字漳州·智慧城市”建設(shè)。

在政務(wù)服務(wù)方面，承接市政府“12345”便民服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)。升級(jí)版的便民服務(wù)平臺(tái)，整合除“110”“120”“119”等緊急求助電話之外的各部門(mén)熱線電話，實(shí)行一號(hào)受理。群眾只需撥打“12345”，就可以進(jìn)行各類咨詢、投訴、建議和求助。此外，向各級(jí)政府部門(mén)提供多項(xiàng)綜合信息化服務(wù)，如助力政府升級(jí)改造全市統(tǒng)一門(mén)戶網(wǎng)站技術(shù)平臺(tái)；提供市級(jí)及各區(qū)縣電子證照系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)服務(wù)；在全市食藥、環(huán)保等多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)格化信息平臺(tái)管理；承接建設(shè)各縣區(qū)監(jiān)控及人臉識(shí)別系統(tǒng)；協(xié)同政府在學(xué)校、社區(qū)等公共人員密集場(chǎng)所建設(shè)近千個(gè)地震預(yù)警預(yù)報(bào)系統(tǒng)平臺(tái)，借助信息化手段提升公共防災(zāi)應(yīng)急水平。

在助力教育信息化方面，積極參與落實(shí)國(guó)家“三通兩平臺(tái)”建設(shè)及“教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃”，推進(jìn)寬帶校園建設(shè)，目前已承建多個(gè)教育城域網(wǎng)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋所有學(xué)校。同時(shí)，在教育城域網(wǎng)基礎(chǔ)上推動(dòng)區(qū)域教育云、智慧校園等建設(shè)，為全市學(xué)校提供家校互動(dòng)、平安考勤、校園監(jiān)控、校內(nèi)通訊、走班排課等解決方案，在漳浦教育局建成漳州首個(gè)教育云平臺(tái)。

在醫(yī)療、社會(huì)民生服務(wù)保障方面，承接漳州市“金保工程”云數(shù)據(jù)災(zāi)備系統(tǒng)，為民生系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)安全保障；建設(shè)多個(gè)縣區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)；利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為多家單位提供安全智能充電樁服務(wù)。值得一提的是，該公司運(yùn)用智能煙感技術(shù)，建成漳州南靖土樓群NB-IOT智慧消防項(xiàng)目，這是我省首次將窄帶物聯(lián)網(wǎng)NB-IOT技術(shù)應(yīng)用于古建筑保護(hù)和景區(qū)防火安全。目前該物聯(lián)網(wǎng)智能煙感已廣泛應(yīng)用到家庭商鋪中。

在助力營(yíng)商環(huán)境建設(shè)方面，建立漳州中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，近3年來(lái)已為多家漳州企業(yè)提供云服務(wù)，包括云主機(jī)、云桌面、云存儲(chǔ)、云安全等多種產(chǎn)品，有效降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

4履行職責(zé)勇?lián)?dāng)

助創(chuàng)數(shù)字和諧漳州

中國(guó)電信漳州分公司始終以服務(wù)人民和社會(huì)發(fā)展為己任，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)通信安全保障任務(wù)，積極響應(yīng)落實(shí)國(guó)家“提速降費(fèi)”和精準(zhǔn)扶貧的各項(xiàng)要求，扎實(shí)推進(jìn)防范打擊電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪專項(xiàng)工作，為打造數(shù)字和諧漳州發(fā)揮積極作用。

為了向百姓提供“用得上、用得起、用得好”的信息服務(wù)，中國(guó)電信漳州分公司持續(xù)推進(jìn)“提速降費(fèi)”各項(xiàng)工作。至2018年，全市電信寬帶用戶平均速率達(dá)102.19M，同比提升19.8M；家庭寬帶平均單價(jià)同比降幅47%；企業(yè)寬帶和專線費(fèi)同比降幅達(dá)31.4%，手機(jī)上網(wǎng)平均單價(jià)同比降幅達(dá)65.2%；全面取消手機(jī)用戶全國(guó)流量“漫游”費(fèi)(不含港澳臺(tái)流量)。

為改善貧困地區(qū)基礎(chǔ)通信設(shè)施，還專門(mén)組織成立了網(wǎng)絡(luò)能力扶貧工作組，大力開(kāi)展村村通“全光網(wǎng)絡(luò)”寬帶建設(shè)和4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋活動(dòng)。目前，183個(gè)貧困村已全部實(shí)現(xiàn)了光網(wǎng)絡(luò)及4G信號(hào)全覆蓋，有線寬帶網(wǎng)絡(luò)速率提高了20多倍，無(wú)線上網(wǎng)速率提高了10倍以上。

在助力鄉(xiāng)村振興工作中，中國(guó)電信漳州分公司積極參與政府部門(mén)的精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目，形成“貧困戶+合作社+互聯(lián)網(wǎng)”模式，幫助貧困戶脫貧致富；加快建設(shè)益農(nóng)信息進(jìn)村入戶平臺(tái)，確保到2020年益農(nóng)信息社可覆蓋主要行政村；利用物聯(lián)網(wǎng)智能音箱應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)急救災(zāi)廣播落后的問(wèn)題，打通脫貧路上的信息“梗阻”。

此外，該公司扎實(shí)開(kāi)展防范打擊電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪專項(xiàng)工作，進(jìn)一步規(guī)范用戶入網(wǎng)實(shí)名制登記，至2018年，已全部完成“一證超五卡”清理，漳州實(shí)名合規(guī)率達(dá)99.87%；及時(shí)對(duì)違規(guī)網(wǎng)站進(jìn)行關(guān)停或通知限時(shí)整改，加強(qiáng)疑似涉詐網(wǎng)站和平臺(tái)的監(jiān)測(cè)分析；配合公安機(jī)關(guān)攔截詐騙號(hào)碼和犯罪溯源，2018年共配合市公安局封堵外省涉案電話號(hào)碼2931個(gè)，關(guān)停公安通報(bào)的涉案電話號(hào)碼7個(gè)，配合省反詐中心關(guān)停26個(gè)疑似詐騙號(hào)碼，關(guān)停及時(shí)率達(dá)100%。

為更好地完成全市黨政軍專用通信、國(guó)防通信、應(yīng)急通信、農(nóng)村通信等重要保障任務(wù)，中國(guó)電信漳州分公司擁有一支作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)過(guò)硬的通信保障隊(duì)伍，現(xiàn)共有各專業(yè)技術(shù)人員近500名，搶修車輛76輛、應(yīng)急發(fā)電油機(jī)529部、無(wú)線應(yīng)急通信車1部、海事衛(wèi)星17部，為漳州社會(huì)各界提供快速、可靠的應(yīng)急通信保障服務(wù)。