兩日游變一日游

烏魯木齊游客杜先生稱，19日他在廣州火車站站前廣場遇到了派發旅游傳單的客服人員。“他們派給我兩張宣傳單，一張是康輝旅行社的，一張是中國國旅的。”杜先生說，他看到康輝旅行社宣傳單上寫著珠海深圳兩日游僅58元，很動心。“我就按照宣傳單的電話打過去報了名。當時對方說，兩日游包含三餐、住宿和交通，景點有付費和免費的兩種，可以自由選擇。”

杜先生當時還詢問是否交費后會開具發票和合同，對方表示“不需要”。于是，20日一大早，杜先生按照約定來到越秀公園的上車地點集合。“很快車上的游客就坐滿了，基本全是和我一樣講外地口音的人。”杜先生說，雖然自己報名的是深圳珠海兩日游，但是車上的游客是一個拼團，有的為一日游，并且導游自稱來自中國國旅。

到達深圳后，第一站去參觀一個名為某大廈的景點。杜先生說，這個大廈看上去不像是一個景點，也沒有看到售票處，登大廈竟然也收費，他覺得很不合理，就沒有交錢參觀。接下來又被拉至“中英街”參觀，要求每人交費100元。“接連去了幾個景點，全部都是收費的，一個免費的也沒有。”杜先生說這與之前客服人員說的有免費景點參觀完全不同。當天下午，導游告訴杜先生因為其沒有參加付費景點。所以，不包住宿。“找了一個地方，把我扔下，車子就開走了。”杜先生說，感到很氣憤。

是否涉嫌低價游

記者查看了杜先生報名時的宣傳單，58元深圳珠海兩日游信息清楚可見，上面還特別標明包含兩正餐一早餐。記者撥打了宣傳單上的固定電話，多次響鈴后沒有人應答。幾分鐘后，一位高姓工作人員用一個手機號碼打給記者，并稱他們是廣州康輝旅行社站前路店，剛剛撥打的固定電話正是他們店里的。

記者亮明媒體身份，并詢問杜先生投訴事宜。高姓工作人員稱，確有其事。不過，問題出在客服人員是一名“臨時工”，沒有跟杜先生說清楚。“現在春運旅客多，想多招徠一些游客，我們就臨時招了派單員到火車站派單，他們做幾天就不干了。”記者追問58元深圳珠海兩地游情況，高姓工作人員表示，杜先生報名的確實是這條線路。不過，不可能包住宿。“58元我們連成本都不夠，他又不參加自費項目，我們不能賠錢干啊。”這名工作人員稱，之所以杜先生聽到包住宿的說法，是臨時工說錯了或者沒有搞清楚情況。而不給杜先生發票和旅游合同的做法，該負責人并沒有做出解釋。

22日，記者將杜先生的遭遇反饋給廣州市旅游局，并就康輝旅行社的做法是否涉嫌低價游、“臨時工”說法是否可以免責等多個問題進行了咨詢。廣州市旅游局表示，還要對該事件進行進一步核實才能做出回復。

同時，該局提醒廣大游客，在報名參加旅游團時要理性消費，不要盲目追求低價旅游團；線下報名盡量選擇在旅行社門店（有旅行社營業網點的備案登記證）報名；交費后，要向旅行社索取旅游發票、雙方共同確認的《旅游行程表》和《旅游合同》。如遇旅游服務質量糾紛，可通過電話12345進行咨詢和投訴。特別提醒：注意保管好旅游服務合同以及行程表、發票等重要資料，并保存好與投訴相關的其他證據，如果就投訴事項與旅行社協商無果，應盡快向相關部門投訴。