擔(dān)心超時(shí)被顧客退單，每天李建送外賣都是急匆匆

以前人們總說(shuō)做快遞員掙得比較多，找個(gè)好的區(qū)域月入上萬(wàn)很輕松。而今年開始，這個(gè)說(shuō)法變成了當(dāng)外賣員掙得多，一單六七塊，每天跑個(gè)幾十單就可以輕松過(guò)萬(wàn)了，快遞員紛紛轉(zhuǎn)行送外賣的新聞也屢見報(bào)端。實(shí)際情況到底如何？我們聽聽外賣小哥怎么說(shuō)。

見習(xí)記者 張然 現(xiàn)代快報(bào)/ZAKER南京記者 項(xiàng)鳳華/文 吉星/攝

前兩年平臺(tái)補(bǔ)貼高，月收入確實(shí)能過(guò)萬(wàn)

今年28歲的李建是江西小伙，來(lái)南京兩三年了，之前是寫字樓里西裝革履的金融投資專員。“聽說(shuō)送外賣收入高，輕輕松松就能月收入過(guò)萬(wàn)，就來(lái)做了唄。”脫下西裝的李建從事外賣員這行已經(jīng)10個(gè)月了，他漸漸發(fā)現(xiàn)，外賣員“月入過(guò)萬(wàn)”只是個(gè)傳說(shuō)。“前兩年外賣剛興起的時(shí)候，各大平臺(tái)燒錢補(bǔ)貼，那時(shí)候外賣員也少，確實(shí)能過(guò)萬(wàn)。現(xiàn)在不行了，沒(méi)趕上好時(shí)候。”

李建現(xiàn)在的收入在每個(gè)月6000元左右，為此他必須每天接到35單左右，每個(gè)月只能休息3天。“想要掙到7000塊，必須全月無(wú)休才能做到，一個(gè)月每天都在路上。我比較想得開，要給自己放幾天假。”

如今過(guò)年有值班費(fèi)補(bǔ)貼才能月入九千

從入職到現(xiàn)在，李建拿得最多的一個(gè)月是今年1月份，因?yàn)楹芏嗤赓u員都回家過(guò)年了，但是他沒(méi)有。“過(guò)年的時(shí)候，每天有200塊錢的值班費(fèi)，另外每單再加補(bǔ)貼，我沒(méi)舍得回老家，那個(gè)月我掙了9000多塊錢。”

不僅收入不如外界傳聞的那樣多，外賣小哥也并非像很多人想象的那樣，只是在午餐和晚餐時(shí)間才需要工作，李建每天都需要工作10個(gè)小時(shí)以上，有時(shí)候甚至達(dá)到12個(gè)小時(shí)。“上午10點(diǎn)就騎上‘小電驢’開始奔了，一直要送到下午2點(diǎn)。但還是沒(méi)得休息，因?yàn)橄挛?點(diǎn)到5點(diǎn)，下午茶的訂單又來(lái)了，下午5點(diǎn)到晚上9點(diǎn)是晚餐高峰，有時(shí)候晚上還會(huì)加個(gè)班送送夜宵。”

很多外賣員都有職業(yè)病，那就是胃不好，都是因?yàn)殚L(zhǎng)期錯(cuò)峰吃飯?jiān)斐傻摹?ldquo;有時(shí)候忙起來(lái)，一整天都沒(méi)有時(shí)間吃飯，或者順路買兩個(gè)包子應(yīng)付一下，一邊騎車一邊吃。”李建說(shuō)。

客戶五星好評(píng)背后其實(shí)是一把辛酸淚

截至發(fā)稿時(shí)，記者點(diǎn)開李建在外賣平臺(tái)的騎手頁(yè)面看到，他的送餐總里程是4034公里，準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到92.7%，平均配送時(shí)常27分鐘，綜合評(píng)分是4.9分，有389個(gè)人曾經(jīng)評(píng)價(jià)過(guò)他服務(wù)好。這些數(shù)字背后，都是李建的辛酸。

“我們不僅是把餐送到了就行，送餐速度和服務(wù)評(píng)分都是很重要的考核數(shù)據(jù)，會(huì)直接影響到系統(tǒng)以后給你派單的多少。”李建負(fù)責(zé)的是新街口片區(qū)，這對(duì)于他來(lái)說(shuō)喜憂參半。喜的是這里商場(chǎng)、寫字樓聚集，商家和點(diǎn)單的顧客都相對(duì)集中，但人流量大，取餐慢，點(diǎn)餐者在高樓，耽誤時(shí)間。“不僅是寫字樓的電梯慢得要命，大商場(chǎng)的電梯也特別難等，一上一下要15分鐘，樓層不高的我干脆就爬樓梯了。”

李建告訴記者，現(xiàn)在每1單的預(yù)計(jì)等待時(shí)間都在半小時(shí)左右，如果坐個(gè)電梯都要耗這么長(zhǎng)的時(shí)間，那基本上肯定會(huì)超時(shí)了，不僅會(huì)被扣每單兩元的外賣費(fèi)，更會(huì)影響他的好評(píng)。“有時(shí)候超時(shí)了，你還在路上，顧客就把訂單取消了，那這份飯就只好我自己買下了。說(shuō)實(shí)話，新街口的不少飯都挺貴的，我舍不得吃。”

說(shuō)起前段時(shí)間北京外賣員在寫字樓電梯里急哭了的視頻，李建很有感觸。“其實(shí)我和他一樣，送餐的時(shí)候心都是拎著的。”

每次送餐即便跑得氣喘吁吁、滿頭大汗，李建把外賣送到客戶手里時(shí)都會(huì)平復(fù)一下氣息，微笑著和點(diǎn)餐人說(shuō)一句“祝您用餐愉快”，只為能收獲一個(gè)五星好評(píng)。