據西安市市場監督管理局透露，哭訴維權的西安奔馳女車主，和西安利之星汽車有限公司達成換車補償等和解協議。記者17日來到西安利之星奔馳4S店發現，其已暫停新車銷售業務，展廳全部清空。

據媒體報道，雙方和解協議內容包括：更換同款的奔馳新車，但依舊是以貸款的方式購買；對該車主此前支付的1萬余元“金融服務費”全額退款；贈送該車主十年“一對一”的VIP服務等。

記者從西安高新區市場監管部門了解到，涉事車輛有關質量問題已進入鑒定程序，該事件涉及的涉嫌違法違規問題，仍將依法依規進行調查處理，結果將及時向社會公布。同時，根據省市部署，將繼續開展汽車銷售市場經營行為專項整治工作，依法依規凈化市場環境、保護消費者合法權益。

近日，“西安奔馳女車主哭訴維權”引發輿論關注。女車主表示她在西安“利之星”奔馳4S店購買了一輛60多萬元人民幣的奔馳車。新車還未開出4S店，就發現車輛發動機存在漏油問題。她還質疑店方在自己不知情的情況下收取“金融服務費”。

西安市場監管部門16日稱，將對全市汽車銷售企業經營行為中存在的侵犯消費者權益行為及不正當競爭問題展開整治，包括限定辦理指定金融貸款等。

當日，北京奔馳銷售服務有限公司發布聲明稱，將對相關經銷商的經營合規性展開調查。結果明確前，該授權店的銷售運營將暫停，立即執行；如調查結果顯示相關經銷商的銷售行為存在不合法不合規的經營行為，其銷售運營授權將被終止；將立即啟動針對經銷商網絡的第三方合規審計，進一步確保經營合法合規，并以此全面提升客戶服務流程。

記者17日在涉事的西安利之星奔馳4S店看到，其店門口貼著“暫停新車銷售業務”的通知，展廳全部清空，也沒有新車展示，只有售后和維修部門還正常運營。烈日當頭，在4S店大門口聚集了數十位前來咨詢“金融服務費”問題的車主。

西安奔馳車主曹軍告訴記者，她與維權女車主買車時遭遇的情況類似，當時銷售以低息等優惠條件“引誘”自己使用奔馳金融分期付款，收取了數千元的“金融服務費”。對于這筆費用，她希望4S店能夠出面解釋。

“我從今天上午等到下午，幾個小時了，沒有一個工作人員給我說法。”奔馳車主王益稱，他所在的奔馳維權群現在已有三十幾位車主，大家都在敦促4S店全額退還此項費用。

陜西省市場監督管理局官方表示，為大力規范汽車消費領域亂象，全省開展汽車消費領域專項執法行動，對涉嫌欺詐消費、涉嫌強制性消費、涉嫌侵害消費者個人信息等行為進行查處，專項執法行動將歷時2個月。