為了阻止疫情的擴(kuò)散，23日凌晨，武漢官方發(fā)布通告，將對全城公交、地鐵、輪渡、長途客運(yùn)暫停運(yùn)營，機(jī)場、火車站離漢通道暫時(shí)關(guān)閉。官方政府稱，如無特殊原因，市民不要離開武漢，恢復(fù)時(shí)間另行通告。

為了組織疫情擴(kuò)散，降低人群流動(dòng)，全力協(xié)助新型肺炎疫情防控工作，中國國家鐵路集團(tuán)有限公司決定，2020年1月24日0時(shí)起，此前在車站、12306網(wǎng)站等各渠道已購買全國鐵路火車票的旅客，如自愿改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。具體退票方法如下：

1、 未打印車票或電子客票報(bào)銷憑證：

如車票是本人線上購買(非現(xiàn)金)，則可直接登錄12306.cn或12306官方APP，選擇訂單在線退票。

12306.cn退票方法

12306官方APP退票方法

如車票是他人代買的電子客票，乘車人可登錄12306APP，選擇訂單-本人車票，查看個(gè)人車票進(jìn)行退票操作(非電子客票請聯(lián)系訂票人在線退票)。

12306官方APP退票方法

2、 已打印車票或電子客票報(bào)銷憑證

請攜帶購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件到車站售票窗口辦理退票。居民身份證無法自動(dòng)識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請?zhí)峁┯唵翁柎a(E開頭 1位字母 8位數(shù)字)。