日前，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。來看梳理→

應急保障

1.在新冠肺炎疫情低風險地區，除機場、鐵路車站、長途客運站、碼頭和出入境口岸等特殊場所外，一般不用查驗“健康碼”；

2.對需查驗“健康碼”的情形，通過技術手段將疫情防控相關信息自動整合到“健康碼”，簡化操作以適合老年人使用；

3.優化代辦代查等服務；

4.推行“健康碼”全國互通互認，便利老年人跨省通行；

5.有條件的地區和場所要為不使用智能手機的老年人設立“無健康碼通道”，做好服務引導和健康核驗；

6.推進“健康碼”與身份證、社保卡、老年卡、市民卡等互相關聯，逐步實現“刷卡”或“刷臉”通行；

7.建設改造一批社區便民消費服務中心、老年服務站等設施；

8.為居家老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點群體，提供生活用品代購、餐飲外賣、家政預約、代收代繳、掛號取藥、上門巡診、精神慰藉等服務；

9.提供突發事件風險提醒、緊急避難場所提示、“一鍵呼叫”應急救援、受災人群轉移安置、救災物資分配發放等線上線下相結合的應急救援和保障服務；

交通出行

10.保持巡游出租車揚召服務，對電召服務要提高電話接線率；

11.引導網約車平臺公司優化約車軟件，增設“一鍵叫車”功能，鼓勵提供電召服務，對老年人訂單優先派車；

12.鼓勵有條件的地區在醫院、居民集中居住區、重要商業區等場所設置出租車候客點、臨時停靠點，依托信息化技術提供便捷叫車服務；

13.鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時，保留使用現金、紙質票據、憑證、證件等乘車的方式；

14.支持具備條件的社保卡增加交通出行功能，鼓勵有條件的地區推行老年人憑身份證、社保卡、老年卡等證件乘坐城市公共交通；

15.優化鐵路、公路、水運、民航客運場站及軌道交通站點等窗口服務，方便老年人現場購票、打印票證等；

16.高速公路服務區、收費站等服務窗口要為老年人提供咨詢、指引等便利化服務和幫助；

日常就醫

17.醫療機構、相關企業要完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代老年人預約掛號的渠道；

18.醫療機構應提供一定比例的現場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口；

19.配備導醫、志愿者、社會工作者等人員提供就醫指導服務；

20.簡化網上辦理就醫服務流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等服務，逐步實現網上就醫服務與醫療機構自助掛號、取號叫號、繳費、打印檢驗報告、取藥等智能終端設備的信息聯通；

21.推動通過身份證、社保卡、醫保電子憑證等多介質辦理就醫服務，鼓勵在就醫場景中應用人臉識別等技術；

22.搭建社區、家庭健康服務平臺，由家庭簽約醫生、家人和有關市場主體等共同幫助老年人獲得健康監測、咨詢指導、藥品配送等服務，滿足居家老年人的健康需求；

23.推進“互聯網+醫療健康”，提供老年人常見病、慢性病復診以及隨訪管理等服務；

日常消費

24.任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金；

25.改善服務人員的面對面服務，零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務費用、行政事業性費用繳納，應支持現金和銀行卡支付；

26.采用無人銷售方式經營的場所應以適當方式滿足消費者現金支付需求，提供現金支付渠道或轉換手段；

27.推動金融機構、非銀行支付機構、網絡購物平臺等優化用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程；

28.打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老手機銀行APP，提升手機銀行產品的易用性和安全性；

文體活動

29.需要提前預約的公園、體育健身場館、旅游景區、文化館、圖書館、博物館、美術館等場所，應保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數量的線下免預約進入或購票名額；

30.在老年人進入文體場館和旅游景區、獲取電子講解、參與全民健身賽事活動、使用智能健身器械等方面，提供必要的信息引導、人工幫扶等服務；

31.針對廣場舞、群眾歌詠等方面的普遍文化需求，開發設計適老智能應用，為老年人社交娛樂提供便利；

32.探索通過虛擬現實、增強現實等技術，幫助老年人便捷享受在線游覽、觀賽觀展、體感健身等智能化服務；

政務服務

33.實現社會保險待遇資格認證、津貼補貼領取等老年人高頻服務事項便捷辦理，讓老年人辦事少跑腿；

34.各級政務服務平臺應具備授權代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會操作智能手機的老年人網上辦事；

35.醫療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等高頻服務事項，應保留線下辦理渠道，并向基層延伸，為老年人提供便捷服務；

36.實體辦事大廳和社區綜合服務設施應合理布局，配備引導人員，設置現場接待窗口，優先接待老年人；

37.推廣“一站式”服務，進一步改善老年人辦事體驗；

智能終端

38.推動手機等智能終端產品適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點；

39.積極開發智能輔具、智能家居和健康監測、養老照護等智能化終端產品；

40.發布智慧健康養老產品及服務推廣目錄，開展應用試點示范，按照適老化要求推動智能終端持續優化升級；

41.建設智慧健康養老終端設備的標準及檢測公共服務平臺，提升適老產品設計、研發、檢測、認證能力；

42.推動與老年人日常生活密切相關的政務服務、社區服務、新聞媒體、社交通訊、生活購物、金融服務等互聯網網站、移動互聯網應用適老化改造；

43.優化界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，鼓勵企業提供相關應用的“關懷模式”、“長輩模式”，將無障礙改造納入日常更新維護；

44.開展電信普遍服務試點，推進行政村移動網絡深度覆蓋，加強偏遠地區養老服務機構、老年活動中心等寬帶網絡覆蓋；

45.開展精準降費，引導基礎電信企業為老年人提供更大力度的資費優惠，合理降低使用手機、寬帶網絡等服務費用，推出更多老年人用得起的電信服務；

46.組織行業培訓機構和專家開展專題培訓，提高老年人對智能化應用的操作能力；

47.鼓勵親友、村（居）委會、老年協會、志愿者等為老年人運用智能化產品提供相應幫助；

48.引導廠商針對老年人常用的產品功能，設計制作專門的簡易使用手冊和視頻教程；

49.將加強老年人運用智能技術能力列為老年教育的重點內容，通過體驗學習、嘗試應用、經驗交流、互助幫扶等，引導老年人了解新事物、體驗新科技，積極融入智慧社會；

50.推動各類教育機構針對老年人研發全媒體課程體系，通過老年大學（學校）、養老服務機構、社區教育機構等，采取線上線下相結合的方式，幫助老年人提高運用智能技術的能力和水平。