新華社北京1月8日電(記者趙文君)記者8日從市場監管總局獲悉,《“高效辦成一件事”重點事項“集成辦”工作指南》《政務服務大廳集約化建設指南》兩項推薦性國家標準近日發布實施。
兩項標準緊扣政務服務“高效辦成一件事”部署要求,以標準化手段固化改革成果、規范服務流程,從重點事項“集成辦”和線下大廳“集約建設”兩大維度提供標準化指引,為推進數字政府建設、切實為基層減負、顯著提升便民利企服務質量提供重要支撐。
《“高效辦成一件事”重點事項“集成辦”工作指南》適用于規范“高效辦成一件事”集成辦服務,明確了政務服務重點事項梳理、平臺功能、服務提供、成效驗證與優化等方面的規范要求。有效推動政務服務從“分散辦理”向“整體服務”轉型,加速打破跨層級、跨地域、跨系統、跨部門、跨業務的數據壁壘,實現政務數據精準共享,大幅減少企業和群眾辦事的跑動次數、材料提交數量和辦理時限,助力落實“減環節、減材料、減時限、減費用”的要求,推動“高效辦成一件事”從“能辦”向“好辦、易辦”轉變。
《政務服務大廳集約化建設指南》旨在規范政務服務大廳建設管理工作,明確了服務場所科學布局、服務窗口按需設置、事項進駐與服務優化、設施設備集約管理、大廳運行管理等方面的規范要求。通過規范線上線下融合服務流程,進一步提升窗口服務效率,解決群眾線下辦事“多頭跑、來回跑”的問題,與線上服務形成互補,構建“線上一網通辦、線下一窗綜辦”的全渠道服務格局。
責任編輯:趙睿
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