收銀員、銀行柜員、客戶經(jīng)理、投資顧問、人力資源經(jīng)理，在不少機(jī)構(gòu)的報告中，這些都是未來將被人工智能取代的“高危崗位”。那么，和AI搶工作，這些行業(yè)的從業(yè)者究竟怕不怕？

——機(jī)器“一秒”收銀，超市收銀員“有點(diǎn)慌”

隨著AI、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用，零售行業(yè)正在逐步呈現(xiàn)“無人化”的趨勢。在上海、深圳、杭州等地，“無人便利店”乃至“無人超市”，都正在讓收銀員、理貨員等職業(yè)“岌岌可危”。

17日在滬開幕的2018人工智能大會上，不少企業(yè)展示了“無人零售”新科技。比如，廣州圖匠數(shù)據(jù)公司帶來的“AI智能貨架”可以自動監(jiān)控和識別貨架上的庫存變化，及時通知補(bǔ)貨，成為理貨員的“眼睛”。

“70后”的王女士在沃爾瑪已經(jīng)工作12年了。“超市剛剛推出自助收銀渠道的時候，30來個收銀通道一下子占掉10來個，這個時候還是有一點(diǎn)慌的，”王女士說，自己還發(fā)現(xiàn)，附近的盒馬鮮生等新零售門店里，收銀員大多時候的工作變成了指導(dǎo)消費(fèi)者學(xué)習(xí)使用自助收銀通道。

“收銀員沒有什么職業(yè)門檻，工作的重復(fù)性也比較高，但終歸還是有年齡層比較高一些的消費(fèi)者，至少這個崗位在我退休前應(yīng)該還是存在的。”王女士說，自己也主動去學(xué)習(xí)了公司推出的“掃碼購”等新技術(shù)，“對零售業(yè)的未來還是很有信心的”。

——機(jī)器人取代銀行柜員，也許還能取代客戶經(jīng)理和投資顧問？

走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，第一個前來歡迎你的大堂經(jīng)理也許不是人，而是機(jī)器人，這樣的場景對居民來說已經(jīng)越來越常見。隨著網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等新平臺的成熟，銀行柜員的大量服務(wù)內(nèi)容正在被聰明的機(jī)器替代，甚至被認(rèn)為擁有一定“專業(yè)護(hù)城河”的客服經(jīng)理乃至投資顧問，也被機(jī)器人“搶”了不少活。

艾方資產(chǎn)總裁兼投資總監(jiān)蔣鍇介紹，通過機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)，人工智能可以完成海量數(shù)據(jù)的收集、識別和分析，自動生成交易的信號，相對投資顧問而言“又快又好”。艾方幾年前已經(jīng)開始研發(fā)人工智能的相關(guān)策略并將其應(yīng)用到實盤中，大幅提高了投資績效和交易效率。

今年31歲的范小姐是上海一家大型股份制銀行的網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，她每天工作的重點(diǎn)是給客戶打電話，為其資產(chǎn)配置提供建議。

三年前，范小姐所在的銀行推出了智能客服，一些常規(guī)的外呼服務(wù)和簡單的理財建議都可以由機(jī)器人來完成。

柜員之后，下一個被機(jī)器大量替代的職業(yè)是客戶經(jīng)理？范小姐認(rèn)為，現(xiàn)階段，一些較為復(fù)雜的理財產(chǎn)品仍需要人工講解并進(jìn)行風(fēng)險提示，而客戶也還不太習(xí)慣與機(jī)器人對話，更愿意與人交流。

——AI自己都會招聘篩選了，HR怎么辦？

在電商平臺、視頻網(wǎng)站甚至是資訊app上留下足夠的“足跡”，在算法幫助下，AI自動識別并推送的內(nèi)容往往越來越“懂你”，同樣的故事也在招聘行業(yè)內(nèi)悄悄發(fā)生。

看了足夠多招聘信息后的應(yīng)聘者，點(diǎn)擊了足夠多應(yīng)聘者簡歷的招聘方，“BOSS直聘”首席科學(xué)家薛延波說，通過大量數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，AI正在把應(yīng)聘者的簡歷和招聘方的告示還原出更加立體的維度，化解“紙片人”的問題。

“80后”互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)首席人才官萬佳從事HR工作多年，她發(fā)現(xiàn)通過招聘與應(yīng)聘兩端“去中介化”的互聯(lián)網(wǎng)溝通平臺，應(yīng)聘者逐漸從原本的“二維的紙質(zhì)簡歷”變成“三維立體的人”，招聘流程的效率大大提升。

“管人”的HR，未來是不是還要“管AI”？可以24小時上班、不用給加班費(fèi)、不擔(dān)心跳槽、不會粗心犯錯、過程數(shù)據(jù)細(xì)致留痕、情緒穩(wěn)定……萬佳說，“誰來管理AI”這樣聽起來很“科幻”的話題，離我們其實并不遠(yuǎn)。

——對！就是他“帶領(lǐng)”機(jī)器人來搶你的崗位！

“00后”胡騰是來自上海交通大學(xué)2018級電子信息與電氣工程學(xué)院IEEE試點(diǎn)班的學(xué)生，未來計劃向計算機(jī)科學(xué)方面(AI方向)發(fā)展。

在胡騰看來，大部分的傳統(tǒng)行業(yè)在未來幾十年依然是安全的，但純體力勞動和初級腦力勞動的崗位“未來比較危險”，比如“無人工廠”帶來的“機(jī)器換人”等。

機(jī)器人“搶”崗位，也讓“指揮”機(jī)器人的崗位變得越來越吃香。人力資源行業(yè)巨頭中智對2700家樣本企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查顯示，2018年市場為人工智能類崗位應(yīng)屆生提供11557元的起薪，遠(yuǎn)高于應(yīng)屆畢業(yè)生的平均起薪。

中智人力資源管理咨詢有限公司副總經(jīng)理彭平根指出，人工智能研發(fā)方向的崗位未來看好，“隨著未來幾年人工智能科班出身的應(yīng)屆生陸續(xù)進(jìn)入市場，相信收入水平還將有明顯漲幅。”