中新網(wǎng)杭州9月10日電 (趙小燕 黃慧)9月10日，阿里巴巴在成立20周年之際，宣布全面升級(jí)使命、愿景、價(jià)值觀。

面向未來，阿里巴巴堅(jiān)守使命：讓天下沒有難做的生意。阿里巴巴也清晰地闡釋了愿景——活102年：“我們不追求大，不追求強(qiáng)，我們追求成為一家活102年的好公司；到2036年，服務(wù)20億消費(fèi)者，創(chuàng)造1億就業(yè)機(jī)會(huì)，幫助1000萬家中小企業(yè)盈利。基于嶄新的愿景，阿里巴巴將自身的發(fā)展目標(biāo)立足于為全社會(huì)擔(dān)當(dāng)責(zé)任、創(chuàng)造價(jià)值。”

“新六脈神劍”價(jià)值觀由六句阿里土話組成，每一句話背后都有一個(gè)阿里發(fā)展歷史上的小故事，表達(dá)了阿里人與世界相處的態(tài)度——客戶第一，員工第二，股東第三；因?yàn)樾湃危院唵危晃ㄒ徊蛔兊氖亲兓唤裉熳詈玫谋憩F(xiàn)是明天最低的要求；此時(shí)此刻，非我莫屬；認(rèn)真生活，快樂工作。這六句樸素的土話將成為阿里巴巴繼續(xù)踐行使命、實(shí)現(xiàn)愿景的出發(fā)點(diǎn)和原動(dòng)力。

圖為阿里巴巴“新六脈神劍”。供圖

其中，“客戶第一，員工第二，股東第三”的故事發(fā)生在2006年阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)上市前夕。當(dāng)時(shí)，馬云首次公開提出“客戶第一，員工第二，股東第三”。馬云認(rèn)為：我們要選擇的是相信我們理念的錢。

2014年9月19日，八位客戶代表在紐交所敲響了阿里巴巴的開市鐘。他們當(dāng)中既有淘寶店主、云客服、快遞員、“淘女郎”和資深的“剁手黨”等，阿里巴巴合伙人、員工和投資人一起站在臺(tái)下，向敲鐘人致以掌聲。

當(dāng)時(shí)的馬云始終堅(jiān)信客戶第一，員工第二，股東第三。他說，“今天我們?nèi)诘降牟皇清X，而是來自人們的信任。數(shù)以百萬計(jì)的小企業(yè)、眾多的股東，我對(duì)此感到非常榮幸、非常興奮。我想到未來五到十年的責(zé)任，是如何讓這些股東高興。但最重要的是，讓站在臺(tái)上敲鐘的那些人——我們的客戶成功。如果他們成功，我們所有人都會(huì)高興。這就是我所堅(jiān)信的東西。”

他表示，作為平臺(tái)，阿里巴巴必須服務(wù)好包含消費(fèi)者、商家、合作伙伴等在內(nèi)的多元客戶。這既是對(duì)態(tài)度的要求，也是對(duì)能力的要求。這就是阿里巴巴的選擇和優(yōu)先級(jí)。只有持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，員工才能成長，股東才能獲得長遠(yuǎn)利益。

“因?yàn)樾湃危院唵?rdquo;則來源于支付寶。2004年，為了解決淘寶上陌生買賣雙方之間的信任問題，支付寶應(yīng)運(yùn)而生。支付寶首創(chuàng)“擔(dān)保交易”的方式，即托管買家支付的資金，在買家確認(rèn)收貨無誤后支付給賣家。

起初，不少用戶對(duì)線上交易懷有擔(dān)憂，擔(dān)心其安全性。為解決用戶的后顧之憂，2005年2月，支付寶推出了“你敢付，我敢賠”的消費(fèi)者保障計(jì)劃，承諾如果賬戶被盜將進(jìn)行全額賠付，打消了用戶的疑慮。15年來，從快捷支付、面向小微商家的純信用貸款到芝麻信用、區(qū)塊鏈溯源技術(shù)等，支付寶每一個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的推出，都與信任有關(guān)。

據(jù)了解，“新六脈神劍”出爐歷時(shí)14個(gè)月，前后修改過20多稿。升級(jí)的使命、愿景和價(jià)值觀體現(xiàn)了阿里巴巴鮮明的態(tài)度、對(duì)企業(yè)發(fā)展方向的本質(zhì)思考，更是阿里人對(duì)于如何走向未來的共識(shí)。它們將幫助阿里巴巴凝聚同路人，進(jìn)一步提升組織的創(chuàng)造力，進(jìn)而更好地?fù)肀?shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的機(jī)遇與變革。

阿里方面表示，使命、愿景、價(jià)值觀是阿里巴巴的DNA。無論環(huán)境如何改變，阿里巴巴對(duì)使命的堅(jiān)持不會(huì)變，對(duì)愿景的堅(jiān)信不會(huì)變，對(duì)價(jià)值觀的堅(jiān)守不會(huì)變。(完)