號販子剛進醫院，系統就會報警閃爍——本市已有24家醫院在整治和打擊號販子時用上人臉識別技術。市衛健委11月4日介紹，在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，市衛生健康委針對醫療服務的短板和薄弱環節，確定20項重點任務，今年7月22日至10月31日期間，組織開展改善醫療服務百日行動攻堅戰，已取得初步成效。

改善醫療服務百日行動的20項重點任務，樣樣都與患者看病就醫的煩心事、揪心事有關。

縮短等候時間

各醫療機構優化服務流程，縮短等候預約時間。目前，70余家三級醫院分時段預約精確到30分鐘；80余家三級醫院的門急診繳費可使用移動支付、60余家醫院住院繳費可使用移動支付。60余家三級醫院實現了檢驗結果的線上推送，40余家三級醫院實現了檢查結果的線上推送；50余家三級醫院取消了本院自制就診卡，近60家三級醫院實現了身份證直接掛號，80余家三級醫院實現了醫保卡直接掛號。

核磁檢查平均預約周期壓縮至7天

此前，無痛腸胃鏡等檢查預約周期長一直被患者詬病，有些醫院的無痛腸胃鏡檢查預約周期甚至超過半年。百日行動中，多項檢查預約周期明顯縮短。在提供無痛腸胃鏡檢查的67家三級醫院中，預約周期超過3個月的10家醫院平均預約時間壓縮比例為28.5%；開展核磁共振檢查的三級醫院平均預約周期壓縮至7天。

大醫院下午出診單元明顯增加

以往，患者往往習慣在上午去醫院看病，導致大醫院上午門診就診過于集中。百日行動中，三級醫院下午出診單元比例和數量顯著增加。114預約掛號平臺統計，今年1至9月北京市三級醫院上下午出診單元比為1.26:1，與去年同期（1.36:1）相比，下午出診單元比例、出診人次均顯著增加。目前，本市62家三級醫院上下午出診單元比例達到或低于1.2:1，其中37家達到或低于1.1:1，對于緩解上午就診過于集中的壓力、改善就診秩序起到了很好的作用。目前市屬20家大醫院急診分級就診推進順利，醫療機構均按照病情“瀕危、危重、急癥、非急癥”的順序進行分級，急重優先，合理安排患者就診。近期開展的市屬醫院門診患者滿意度調查顯示，84.52%的患者贊同急診按患者病情的嚴重程度分級就診。

人臉識別打擊號販子

目前，人臉識別技術已經在多家醫院應用。其中，北大醫院、人民醫院、朝陽醫院、北大腫瘤醫院、東方醫院、潞河醫院6家醫院在患者就診掛號時采用了人臉識別技術；北京協和醫院、北醫三院、朝陽醫院、北京腫瘤醫院等24家醫院在開展整治和打擊號販子行動時采用了人臉識別技術。此外，院內停車往往會增加“堵點”，目前，全市各醫療機構的院內停車管理不斷優化，超過50家三級醫院停車場可以自助掃碼、60余家可以移動支付、20余家支持ETC自動扣費。

保護患者隱私

市衛健委表示，本市將舉行改善醫療服務百日行動專題工作交流會，各醫療機構之間取長補短，持續推進醫療服務的改善。對于一些需要著重改善的服務，各醫療機構還將采取多種舉措。目前患者越來越注重就診隱私，市衛生健康委表示，將采取多種措施，切實做好患者隱私保護工作。對門診叫號系統顯示患者全名的醫院，督促其采取完善叫號系統、隱藏患者部分名字；對診室狹小、布局欠合理的醫院，市衛生健康委將督促其加強流程改造、合理安排上下午就診、通過醫聯體分流等方式，努力實現患者就診時“一醫一患”。市衛健委還將督促全市所有設有急診科的二級以上綜合醫院加強急診分級就診，督促三級醫院不斷完善急診患者收入院協調機制及分流機制。