快遞行業迎來“雙11”高峰期專家提醒

購物狂歡后謹防快遞騙局

一年一度的購物盛宴“雙11”落下帷幕，眾多參與這場狂歡的人滿載而歸。

11月11日零點一到，各大電商平臺傳來的戰報聲便此起彼伏。天貓“雙11”成交額破百億的記錄只花了1分零36秒，比去年用時快29秒；京東的10天戰報也在零點之后準時發出，自11月1日零時至11日零時，京東平臺10天累計下單金額為1313億元；蘇寧公布的“雙11”交易數據顯示，11月11日零點剛過1分鐘，蘇寧家電3C破10億元，蘋果、小米、華為、海爾、美的、格力六大品牌破億，蘇寧國際破億。

不過，在這些成交額后面，還有一場硬仗要打，那就是快遞。

國家郵政局市場監管司副司長邊作棟就“堅持質量優先，做好2019年旺季服務保障工作”接受國家郵政局網在線訪談時稱，經過與主要電商平臺多輪對接和對快遞企業處理能力進行摸底調查，國家郵政局預計，今年的“雙11”旺季高峰期將從11月11日持續至18日。高峰期間，全行業處理的郵快件業務量將達到28億件。

對于消費者而言，快遞的快速送達和商品的質量無疑是他們頗為關注的。然而，如果快遞出現了問題呢？

快遞騙局時有發生

行騙面廣隱蔽性強

實際上，近年以來，有關快遞的騙局時有發生。

前不久，有媒體報道了這樣一個案例：溫州樂清市的李女士接到一個電話，對方自稱“快遞小哥”，直接報上了李女士和她公司的完整名字，說是自己最近寄快遞寄丟了，要賠等值的錢給李女士。見“快遞小哥”報上的信息十分準確，李女士沒有懷疑，立即按照對方的介紹一步步操作。

對方給李女士一個二維碼，說“掃一下就可以賠錢了”，李女士信以為真，掃描二維碼后，就按照上面的要求進行了一系列操作。在操作后不久，李女士就收到一條短信通知：銀行卡里的200多萬元被轉走。

值得慶幸的是，李女士在意識到被騙后立刻報了警，最終成功把錢追回。

“雙11”的快遞量猛增，為了防范不法分子借快遞之由行騙，《法制日報》記者邀請相關專家對快遞詐騙的特點進行了闡釋。

北京師范大學法學院教授劉德良分析稱，快遞詐騙就是不法分子利用購物者的網購信息，包括姓名、手機號碼以及所購商品等信息，通過分析勾勒出消費者大概的身份信息，然后利用這些信息，加上偽造商品質量有問題需要退換貨或需要補加郵費、包裹丟失等理由，以此騙取受害者的信任，使受害者放松警惕，從而騙取錢財。

“不法分子利用受害人的網購信息，通過微信短信等方式通知受害人，向受害人發送帶有木馬程序的鏈接和二維碼。如果受害人輕易點擊或掃描，就有可能受騙上當。”劉德良說。

在中國傳媒大學政法學院法律系副主任鄭寧看來，快遞詐騙的犯罪成本低，方法簡單。只需利用網絡等途徑編造各類電子信息，詐騙他人的財物，并不需要投入大量的資金、人力和物力，并且能夠通過簡單的方法取得他人的信任。

“由于網絡的普及，行騙人一般會采用廣撒網重點培養的方式，使得受害人的數量較傳統詐騙大大提升。受害者數量龐大、分布廣泛，極易造成嚴重的社會影響。”鄭寧說，“此外，由于網絡詐騙的整個過程完全依靠虛擬空間完成，行騙人不需要直接接觸受害人，得手之后毀掉網上證據，消失迅速，具有極高的隱蔽性。”

增強信息保密意識

選擇安全支付工具

對于消費者來說，如何快速識別快遞騙局？如果沒有在第一時間識別，又該如何防止被騙？

對此，鄭寧提醒，消費者不應貪便宜，對價格明顯偏低的商品要多個心眼，提高警惕。同時，一定要使用比較安全的支付工具，最好采取銀行直接匯款的方式。此外，千萬不要在網上購買非正當產品，如手機監聽器、畢業證書、考題答案等，在網上叫賣這些所謂“商品”的幾乎都是騙局，不能參與違法交易。

“當收到各式各樣的網頁鏈接和安裝包時謹慎點擊，防止個人信息泄露和手機被植入病毒從而造成財產損失。”鄭寧說，并且消費者務必做好個人及家庭信息保密工作，妥善保管個人信息，如本人證件號碼、賬號、密碼等，對網上需要完整了解個人及家庭聯系方式的信息要格外留心；不要輕信來歷不明、未經證實的虛假信息，收到非專業客服電話發送的有關銀行卡消費短信，不要回復和向其詢問，“凡是以各種名義要求先付款的信息，不要輕信，更不要輕易把自己的銀行卡借給他人”。

那么，如果發現被騙，該如何處理呢？

鄭寧對此給出了建議：消費者被騙之后，首先要馬上進行求證或舉報，可撥打官網客服電話、當地派出所電話或110報警電話，向有關部門進行求證或舉報；其次，注意收集相關信息和相關證據，積極協助破案，最大限度挽回損失；最后，根據中國人民銀行的要求，自2016年12月1日起，通過自主設備向非同名賬戶轉賬，資金24小時后到賬，且在24小時內可撤銷。同時，公安機關與銀行方面建立電信詐騙涉案賬戶緊急止付和快速凍結機制。消費者一旦發現被騙，可立即撤銷轉賬。

□ 本報記者 　韓丹東

□ 本報實習生 祁增蓓