4月21日晚，網(wǎng)上傳出導(dǎo)游與游客爭(zhēng)執(zhí)視頻。視頻中購(gòu)物店場(chǎng)景疑似張家界古庸匠翠翡翠城。事件發(fā)生后，張家界市高度重視，隨即啟動(dòng)“1+4+N”旅游聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制。通過(guò)調(diào)查，張家界古庸匠翠翡翠城確系事件發(fā)生地。初步核查情況如下：

視頻中所涉旅行社為中國(guó)旅行社總社張家界有限公司。其接待團(tuán)隊(duì)為該司下屬部門，通過(guò)外地5家旅行社組團(tuán)社收客后交由其地接。視頻所涉導(dǎo)游邱某，系海南省海口市導(dǎo)游（目前人不在張家界）。

目前，張家界市文旅部門已對(duì)涉事旅行社責(zé)令停業(yè)整頓，對(duì)其違法行為依法查處；市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)涉事旅游購(gòu)物店責(zé)令停業(yè)整頓，對(duì)其違法行為依法查處；對(duì)涉事導(dǎo)游邱某，由張家界市市場(chǎng)監(jiān)管和文旅部門通過(guò)相關(guān)途徑使其盡快接受調(diào)查。目前，情況有待進(jìn)一步了解，最終調(diào)查結(jié)果和處理情況向全社會(huì)公布。

同時(shí)，張家界將進(jìn)一步增加正在推進(jìn)的“鐵腕治旅”專項(xiàng)整治行動(dòng)內(nèi)容，通過(guò)目前正在全面推行的使用電子合同、禁止簽訂增加自費(fèi)項(xiàng)目補(bǔ)充協(xié)議、規(guī)范旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理等治本措施，重點(diǎn)打擊散拼等旅游市場(chǎng)亂象。張家界將一如既往堅(jiān)決嚴(yán)厲打擊各類涉旅違法違規(guī)行為，對(duì)擾亂張家界旅游市場(chǎng)秩序的行為堅(jiān)決實(shí)行“零容忍”。

同時(shí)，我們也歡迎廣大游客在來(lái)張旅游期間，如發(fā)現(xiàn)旅游市場(chǎng)主體和從業(yè)人員有違法違規(guī)行為，通過(guò)舉報(bào)電話(0744—12345)和全國(guó)文化市場(chǎng)舉報(bào)平臺(tái)(jbts.mct.gov.cn)進(jìn)行舉報(bào)。

張家界市文化旅游廣電體育局

2021年4月25日