3月21日，東航MU5735航班墜毀在廣西梧州市藤縣瑯南鎮莫埌村一片山坳中，機上132人沒有如期抵達終點。

3月24日，記者在救援現場看到，有乘客家屬使用陶罐帶現場泥土回家。工作人員仍在全力搜救。

墜機現場地面十分泥濘。目前，整個搜尋工作仍然停留在表層，并沒有使用大型挖掘器械。所有人員按照專家制定的計劃，一寸一寸區域地進行搜尋工作。總臺記者了解到，找到的黑匣子也是搜尋人員通過肉眼一點點排查發現的。搜尋工作仍在爭分奪秒地進行。

東航墜機第四天：兩百多名家屬已前往現場，心理援助尤為重要

3月24日，東航MU5735失事墜機后的第四天。墜機地點——廣西梧州市藤縣埌南鎮莫埌村有雨，搜救工作仍在進行，且擴大了搜索區域。

前一天，由于下雨，部分路段出現滑坡，導致搜救工作難度加大。自這天起，陸續有乘客家屬前往莫埌村，想親眼看看客機墜毀的現場以及相關救援工作。

多位前往莫埌村的乘客家屬表示，在現場，很多家屬都哭出了聲。一位從事多年救援工作的人員說，當看到家屬都在哭的場景，實在受不了，感覺“心在抖”。

目前，有300多名乘客家屬入住梧州市、藤縣的酒店。這些接待酒店內，時常可見神情哀傷的乘客家屬。時而，酒店的房間內傳出哭聲。

有心理專家指出，目前，此次事件的乘客家屬們屬于急性應激階段，心理急救尤為重要，往往需要親友的陪伴、支持或心理援助專家、精神科醫生的幫助。在24日的新聞發布會上，東航宣傳部部長劉曉東表示，東航在廣西梧州共派遣161名家屬援助工作人員，當地也派出了大量專班工作人員，雙方緊密配合，對旅客家屬開展全程服務保障和安撫溝通。在指揮部的統一安排下，已有200多名旅客家屬前往事故現場。

乘客家屬的心理健康亟需關注

自3月22日開始，陸續有乘客家屬前往梧州，他們被安排住在梧州市、藤縣的酒店里。在這些接待酒店內，時常可見神情哀傷的乘客家屬。酒店的房間內時而傳出哭聲。

3月23日開始，陸續有乘客家屬前往莫埌村，想親眼看看客機墜毀的現場以及相關救援工作。在現場，許多乘客家屬都哭了，現場氣氛較為壓抑。一位從事多年救援工作的人員說，當看到家屬都在哭的場景，實在受不了，感覺“心在抖”。在現場，一位眼眶發紅的中年男子跟救援人員交流，說他的侄子在飛機上，今年19歲，在廣州讀書，去云南是為了見女友。

中國科學院心理研究所教授、中國災害防御協會社會心理服務專委會秘書長祝卓宏此前接受采訪時表示，空難中家屬的心理創傷期可大致分為急性應激階段、憤怒情緒釋放階段、交涉階段、抑郁階段和接受復原階段。目前，此次事件的乘客家屬們屬于急性應激階段，心理急救尤為重要，往往需要親友的陪伴、支持或心理援助專家、精神科醫生的幫助。

針對乘客家屬的心理健康問題，各方都有行動。事故發生后，首批心理專家50余人趕赴事故現場，梧州市組織70名心理醫生待命，隨時準備對到梧州的家屬進行心理疏導，并安排志愿者對家屬進行一對一的服務。東航發言人表示，123名旅客的家屬涉及多個省市。按照民航慣例，東航在始發地昆明、目的地廣州、事發地梧州，都設立了家屬援助點。東航方面選派了160多位援助專家，開展“一戶一冊一專班”的援助服務。

3月24日，國家應急處置指揮部舉行第四場新聞發布會。東航宣傳部部長劉曉東表示，截至24日早上8點，廣西梧州（含藤縣）住宿的56位旅客家屬共計305人，涉及52個家庭。東航在廣西梧州共派遣161名家屬援助工作人員，當地也派出了大量專班工作人員，雙方緊密配合，對旅客家屬開展全程服務保障和安撫溝通。在指揮部的統一安排下，已有200多名旅客家屬前往事故現場。

劉曉東表示，自24日起，東航和各地政府工作人員將對所有旅客家屬進行一對一慰問，包括在梧州、昆明、廣州及其他城市的旅客家庭。同時也成立了信息統計專項小組，持續收集和更新旅客家屬的各項訴求，盡最大努力服務好、保障好各位家屬。

有乘客家屬遭遇網絡暴力

除此之外，部分乘客的故事被曝光后，其家屬也承受著網絡上的“暴力”。

一位乘客家屬透露，他接受了媒體采訪，講述了他們家的故事，該報道刊發后，他遭到一些網友的“攻擊”，如有網友質疑稱他“不夠悲傷”。該家屬表示，看到這些“攻擊性”留言后，他的心情大受影響，不僅對他的心理造成了巨大傷害，也可能會影響到他的家庭關系。

另一位乘客家屬表示，得知航班出事后，家人在網上發了一個懷念親人的視頻，并未暴露任何隱私，但隨即遭到個別網友的“猛烈攻擊”。相關截圖顯示，多個賬號的評論留言不堪入目，質疑稱：“家里人去世你發在網上這不叫蹭熱度叫什么？你在網上守孝嗎？”

這名家屬表示，個別網友說話特別難聽，而且從23日晚開始一直持續“攻擊”，搞得他們一家人都睡不好。無奈之下，24日凌晨，他們家屬發布了《致歉信》，“我們家屬實在不愿意蹭‘熱度’及占用公共資源，本著對親人的思念發作品，也沒想過會（成）熱門，當然更沒想過會有個別網友噴我們家屬，甚至對我們對自己親人的思念及感情都有所懷疑，非常抱歉，再次深深的道歉讓您不舒服了……”

陜西恒達律師事務所高級合伙人趙良善律師表示，如果網友用攻擊性、侮辱性的語言超出事件正常評論范圍，或將承擔如下的法律責任：一是民事責任，根據《民法典》的規定，侵犯當事人名譽權的，需承擔恢復名譽、賠禮道歉、賠償精神損害費等民事責任；二是行政責任，根據《治安管理處罰法》第四十二條規定，公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的，可以處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。三是刑事責任，如情節嚴重的，則觸犯了《刑法》關于侮辱罪、誹謗罪、侵犯公民個人信息罪等規定，可追究網友的刑事責任。

（原標題：MU5735家屬帶走一罐現場泥土）

來源： 綜合 環球網 央視網 

流程編輯：TF021