11月21日消息，今天早晨，盒馬CEO侯毅在社交媒體發(fā)布致歉信，宣布將免去上海區(qū)總經(jīng)理職務(wù)，并表示今后“任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴(yán)厲處罰，絕不手軟。”

“近期包括標(biāo)簽事件在內(nèi)，我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受。服務(wù)、品質(zhì)是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅持!”侯毅的致歉信中提到，在自查的同時，盒馬將邀請消費者擔(dān)任服務(wù)監(jiān)督員，遇到類似問題可直接向CEO團(tuán)隊進(jìn)行反饋。

11月17日，有消費者向媒體爆料稱，盒馬鮮生上海大寧店工作人員在整理胡蘿卜柜臺時，將前幾日的標(biāo)簽撕下，換上當(dāng)日打印的標(biāo)簽。當(dāng)時消費者對媒體表示，涉事員工被門店開除。

對此，盒馬在11月18日發(fā)布的聲明中提到，更換胡蘿卜標(biāo)簽一事屬實，但這種行為是絕不允許的。“此事暴露我們在管理上存在漏洞，應(yīng)當(dāng)由管理團(tuán)隊而不是一線員工承擔(dān)責(zé)任，取消對當(dāng)事員工的處罰。”

盡管更換標(biāo)簽事件影響甚廣，但有專家認(rèn)為，農(nóng)產(chǎn)品并沒有明確的“保質(zhì)期”，一般是銷售到不新鮮后下架。所以更換加簽并不等于銷售過期食品。

上海市食品安全工作聯(lián)合會會長顧振華接受媒體采訪時表示，生鮮產(chǎn)品有特殊性，“比如蔬菜，如果不是農(nóng)田直采，而是經(jīng)過數(shù)道經(jīng)銷商，那么何日采摘的‘生產(chǎn)日期’無從知道，因此許多商家使用的是‘包裝日期’。但包裝日期也不能被改換。”

附：侯毅的致歉信原文

這幾天心情很沉重。盒馬一路走來，承蒙大家的厚愛，讓我們一點點積累起影響力和口碑。但近期包括標(biāo)簽事件在內(nèi)，我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受。服務(wù)、品質(zhì)是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅持!

親愛的每一位用戶，向你們深深致歉，對不起!

痛定思痛。此次標(biāo)簽事件，盒馬上海區(qū)總經(jīng)理負(fù)有管理責(zé)任，今天就地免職。我們已經(jīng)開始在所有門店開展自查，進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)。今天起，任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴(yán)厲處罰，絕不手軟。 作為盒馬CEO，我應(yīng)該是捍衛(wèi)客戶第一的首要責(zé)任人。我將招募消費者擔(dān)任盒馬的服務(wù)監(jiān)察員，將遇到的體驗問題隨時向我轉(zhuǎn)達(dá)，幫我一起督促盒馬越來越好。具體招募方法稍晚發(fā)出，歡迎熱心用戶報名。再次感謝大家對盒馬的關(guān)心。