近年來，電子閱讀器因其易便攜、又環保

深受小伙伴們的青睞

【根據公開資料顯示，截止2018年，我國數字閱讀用戶已達4.3億。】

隨著數字閱讀產業規模穩步增長，由此產生的消費糾紛也值得關注。

近期，省消保委關注到消費者投訴的購買亞馬遜kindle閱讀器存在購買新機收到翻新機、售后一年無處維修等多種問題。

為保障消費者合法權益，規范企業經營行為，省消保委對亞馬遜kindle、掌閱iReader、當當閱讀器、QQ電子書閱讀器、索尼電子紙、京東JDRead等具有一定市場知名度和代表性電子閱讀器產品銷售及售后條款開展調查，初步發現如下問題：

結果在這

01

部分企業售后政策披露不完全

調查中，當當、QQ電子書、索尼、京東均沒有公示旗下電子書閱讀器完整售后服務標準和政策，沒有全面、準確告知消費者售后權利及注意事項。

我國《消費者權益保護法》第八條規定，“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況”。

上述企業行為侵犯了

消費者知情權和公平交易權

掌閱在其官網公示了《售后服務政策》，其中“在法律允許的范圍內，上述保修政策可能不時更新”條款明顯排除了己方責任，加重消費者負擔，屬于不平等格式條款，理應修改。

02

亞馬遜公司侵權行為嚴重

經調查，亞馬遜公司在其官網及授權網店明示了質保服務標準，其中部分條款及服務存在嚴重違反我國法律法規規定的情形：