8月15日午間消息,滴滴出行今日對外公示了《滴滴網約車文明乘車指南》征求意見稿(以下簡稱“征求意見稿”),向公眾征求意見與建議。此外,滴滴未來還將公示司機評價乘客機制,完善信用體系。

據了解,滴滴在前期征求用戶意見和組織社會各界專家反復討論的基礎上,形成了本次“征求意見稿”,旨在呼吁用戶在乘車出行中相互理解,彼此尊重,誠信友善,美好出行。該征求意見稿適用于滴滴出行平臺內的快車、專車和豪華車等服務,公示將持續7天,期間公眾可通過滴滴乘客端、滴滴司機端、滴滴司機官方微信、滴滴平臺規則微博、滴滴出行官方微博和官方微信對征求意見稿給予反饋和建議。公示結束后,滴滴會結合各方意見建議進行修訂后正式公布。

不久前,滴滴公布了2019年第一季度《車內沖突安全透明度報告》,報告顯示,第一季度滴滴一共收到來自司乘雙方關于車內糾紛沖突的安全進線8萬次,約占二者訂單總和的0.0042%。根據報告,第一季度警方受理了111起治安類事件,這些案件中司機侵犯乘客權利的有7起,司乘雙方沖突互毆有12起,乘客侵犯司機有92起。

在這些車內沖突中,約46%為乘客醉酒后,在車內嘔吐、要求司機違規行車、踢踹車門、對線路及費用存異、搶奪方向盤、行車中觸碰汽車檔位等行為引發司機不滿,司乘雙方言語嗆火引發沖突;約30.6%為乘客在非醉酒狀態下,因在車內吸煙、污損車飾、要求超速行駛、超員載客等不當行為遭到司機制止、拒絕后,雙方言語升級引發沖突;約21.6%為司乘雙方因線路、費用、上車點位分歧,乘客或司機等候時間過長以及因突發情況取消訂單等情況,相互爭吵理論引發沖突。

滴滴網約車平臺公司副總裁賴春波表示:“平臺上很多沖突其實都因小事而起,如果司乘彼此間都多一分寬容和理解,相信很多沖突都不會發生。文明創建是滴滴平臺治理的重要工作,未來將持續加強精神文明建設,打造出行文明環境。之前,平臺陸續出臺了嚴格的服務標準,以幫助司機師傅規范言行舉止,使乘客獲得更好的出行體驗,該標準還將不斷調整優化。我們也深知,美好和諧的出行環境一定是司乘雙方都養成文明習慣、互相理解尊重的結果,因此我們今天公示了《滴滴網約車文明乘車指南》征求意見稿,希望大家多提寶貴建議,一起倡導文明出行。”

此外,根據國務院辦公廳發布的《關于促進平臺經濟規范健康發展指導意見》,平臺未來還將公示司機評價乘客機制,完善信用體系。上述意見提到,在網約車、共享單車、汽車分時租賃等領域要建立健全身份認證、雙向評價、信用管理等機制,規范平臺經濟參與者行為。

賴春波認為,除了倡導文明出行外,完善平臺信用體系,比如建立身份認證、雙向評價等信用管理機制,也將促進行業健康發展,降低沖突發生的可能。“目前平臺信用體系已具雛形,結合國務院和交通部的要求,平臺將盡快推動建立健全的信用體系,近期將升級評價功能,除了乘客評價司機外,也加強完善司機評價乘客功能,盡早發布雙向評價機制,營造良好的出行環境。”

以下為《滴滴網約車文明乘車指南(征求意見稿)》全文:

《滴滴網約車文明乘車指南(征求意見稿)》

安全無小事,文明需共建。為了美好出行,打造安全和諧的出行生態,建議您閱讀并遵守以下文明乘車指南:

1、安全是第一。

建議您閱讀滴滴平臺乘車安全須知(詳情點擊鏈接查看),上車前核對車牌無誤后再上車,上車系好安全帶,優先選擇后排落座,添加緊急聯系人,按需使用行程分享功能,下車開門前注意后方行人及車輛。

2、守法要牢記。

遵守國家法律法規,不要求司機違章停車、逆行、闖紅燈、超載。請勿攜帶易燃易爆品、管制器具等違禁品乘車,不干擾司機駕駛。

3、規則須遵守。

遵守平臺規則,不使用滴滴網約車單獨運送貨物或動物活體。私下交易要拒絕,未成年人須在成年人陪同下乘車。

4、誠信不違約。

乘車守約不遲到,完成用車服務后及時支付車費,不發生惡意呼叫、虛假投訴、隨意取消及協同作弊等擾亂平臺正常秩序的行為,共同營造誠信文明的出行環境。

5、需求要協商。

行程中如需更改目的地,請與司機協商一致后通過APP端內修改(拼車單不能中途更改目的地及系統接送順序、現金支付功能不能修改目的地),攜帶超過車輛后備箱容積的行李、攜帶除導盲犬外的寵物活禽等行為,請您事先與司機師傅協商一致,互相尊重,友好溝通。

6、文明共創建。

和諧友愛,禮貌相處,請您保持車內清潔衛生,不吸煙、不吃有刺激氣味的食物、不污損車內環境設備。下車前帶好隨身物品,避免給自己及他人帶來不便。