來源：青年時(shí)報(bào)

天氣一天天熱起來了，杭城空調(diào)清洗、維修的需求量也在增加。現(xiàn)在不僅有街邊店、社區(qū)店提供相關(guān)業(yè)務(wù)，在維修O2O新模式出現(xiàn)后，不少市民也開始選擇線上平臺(tái)的空調(diào)清理、維修服務(wù)。

傳統(tǒng)的空調(diào)維修充滿著“潛規(guī)則”，諸如維修人員蹤跡難尋、小毛病大修、價(jià)格不透明等。那線上平臺(tái)的空調(diào)維修服務(wù)是不是也會(huì)出現(xiàn)類似情況？

□見習(xí)記者 汪淑君

線上平臺(tái)雖價(jià)格透明

但仍會(huì)有“隱形費(fèi)用”

上周，為了給不住在一起的老父親修空調(diào)，小王在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)58到家、淘寶等平臺(tái)都有提供空調(diào)維修服務(wù)。小王在某App上看到，維修費(fèi)用都標(biāo)注得很清楚，例如小修排水管（含配件費(fèi)）150元等。他隨即預(yù)約了一位師傅。師傅上門經(jīng)過檢測(cè)發(fā)現(xiàn)是空調(diào)傳感器壞了，根據(jù)平臺(tái)顯示所需費(fèi)用為150元。小王照此支付了費(fèi)用。

相比小王線上維修體驗(yàn)，市民楊女士的經(jīng)歷卻顯得并不痛快。用了多年的空調(diào)需要移機(jī)，楊女士通過對(duì)比官方維修及個(gè)人維修價(jià)格后，覺得網(wǎng)上平臺(tái)價(jià)格很能接受。于是，她在某平臺(tái)找了一家好評(píng)最多的商家，該商家的店鋪頁面顯示移機(jī)拆裝安裝只需要75元。但是，在實(shí)際安裝時(shí)，工人師傅稱該空調(diào)氟利昂不足，缺三個(gè)壓，并要在安裝護(hù)欄上鋸個(gè)豁口，遂以每個(gè)壓60元、豁口50元的“標(biāo)準(zhǔn)”增收了230元。

“師傅充氟利昂的時(shí)候，我拍了照片。等充完了，我發(fā)現(xiàn)壓力表并沒有什么變化。”楊女士表示，工人師傅還要求線下支付這筆費(fèi)用。無奈付款后，她把自己的遭遇在賣家的店里進(jìn)行了評(píng)論及投訴。幾番溝通后，賣家才承諾退還了部分費(fèi)用。

業(yè)內(nèi)人士表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，線上O2O維修服務(wù)平臺(tái)也開始加入電商大軍。某些平臺(tái)為了擴(kuò)大影響，業(yè)務(wù)員不停地私下招攬個(gè)人維修工。這些維修工并沒有嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，既不能保證維修質(zhì)量，同時(shí)還存在“修一次就不管”的現(xiàn)象，隨意增收費(fèi)用更是維修服務(wù)平臺(tái)與“賣家”難以控制的。

空調(diào)維修“潛規(guī)則”盛行

消費(fèi)者如何保障權(quán)益？

對(duì)于選擇線上維修服務(wù)的問題，杭州市消保委秘書長(zhǎng)陳杭表示，線上平臺(tái)的空調(diào)維修公司大多是非注冊(cè)的、假冒的皮包公司。還有很多通過網(wǎng)上搜索的品牌官方維修客服電話，也不一定就是真的。如果這時(shí)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，就算保留了發(fā)票等相關(guān)證據(jù)也不會(huì)起到作用。所以，用戶必須通過正規(guī)的、官方的渠道，來選擇空調(diào)維修服務(wù)。目前正規(guī)靠譜的渠道有以下兩個(gè)：購(gòu)買空調(diào)時(shí)，保修單上的電話；空調(diào)的銷售柜臺(tái)所提供的維修電話。

“假如通過官方渠道在空調(diào)維修時(shí)出現(xiàn)了問題，空調(diào)的品牌商就一定會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這時(shí)用戶所保留的發(fā)票等證據(jù)就有作用了。”陳杭表示，品牌官方的維修師傅上門維修時(shí)，一般會(huì)身著統(tǒng)一的制服，并且配有胸卡。同時(shí)在維修之前，都會(huì)給用戶看維修的價(jià)格單。在今后維修空調(diào)時(shí)，用戶可以留心注意一下。