人民銀行福州中心支行深入貫徹落實黨中央及福建省委、省政府“六穩”“六保”部署要求，推動轄內商業銀行、支付機構等支付服務主體以企業需求為導向，結合自身特色，持續優化支付手續費減費讓利舉措，有力降低市場主體經營成本，助力福建經濟高質量發展。自2021年9月30日支付手續費減費讓利一攬子政策落地以來，截至2022年2月末，轄內192家商業銀行、66家支付機構累計為215.56萬小微企業和個體工商戶減免手續費2.16億元。

加大減費力度 確保費用“應降盡降”

政策落地以來，人民銀行福州中心支行組織全省支付服務主體定期開展3輪小微企業和個體工商戶政策滿意度問卷回訪，針對反映較多的“加大減費力度”訴求，鼓勵轄內支付服務主體先行先試，進一步助企紓困。興業銀行將優惠政策擴大至所有對公客戶，并對ATM境內跨行查詢、借記卡掛失、憑證式國債憑證掛失等60余項基礎服務免收手續費。海峽銀行加大減費幅度，對所有對公客戶在線上渠道單筆100萬元（含）以下跨行匯款單筆100萬元（含）以下免收手續費，100萬元以上在柜面收費標準基礎上實行8折優惠。中國銀行推出新開網銀免收安全認證工具工本費、對公客戶免收安全認證工具年費和管理費等多項僅在福建地區實行的擴大性減免政策。光大銀行將減費范圍擴大至所有對公客戶，并免收資信證明費、銀行承兌匯票敞口風險管理費等24項服務項目費用。郵儲銀行推出“公司客戶免收支票手續費”“小微企業及個體工商戶詢證函手續費實行五折優惠”等多項特色減免措施。民生銀行對所有對公客戶柜臺轉賬、網銀渠道單筆100萬元以下轉賬不收取手續費。合作金庫銀行僅在福建地區實行網上銀行對公跨行轉賬免收手續費優惠。國通星驛公司在傳導發卡行、銀行卡清算機構讓利基礎上，對標準類商戶的收單手續費同步實行9折優惠。銀聯福建分公司以降低小微企業支付手續費行動為契機，在全國率先推出“線上商戶紅火計劃”收單手續費優惠政策，減免后價格降至千分之一。

夯實數字配套基礎 確保優惠“應享盡享”

人民銀行福州中心支行結合暗訪督查銀行網點發現的問題，引導商業銀行升級完善小微企業動態識別機制和多收、誤收退費機制，以數字化手段簡便企業操作。工商銀行投產“法人客戶企業劃型信息采集優化項目”，通過行業類別、員工人數、營業收入和資產總額等信息自動判斷企業類型。臺灣銀行完成小微企業身份識別系統改造，定期審查或重新識別企業類型，以精細化、動態化客戶管理方式科學界定小微企業客戶。招商銀行新增支持客戶通過企業網銀、企業APP、微信小程序、招行官網等線上渠道自主進行小微企業劃型申報；建立線上化“綠色”費用退還機制，并支持批量退費功能。交通銀行明確支付手續費退費的原則、流程和時效等要求，形成支付手續費退費長效機制。農業銀行開發多收、誤收費用事后監測平臺，定期查看系統提取數據核實情況，對確有誤收的及時進行退費處理。郵儲銀行通過升級業務系統，提高減費統計自動化程度和數據分析質量，提高政策成效評估和管理效率。

創新宣教工作機制 確保政策“應知盡知”

人民銀行福州中心支行指導轄內支付服務主體創新“內部培訓+外部宣傳”方式，不斷擴大減費政策的社會影響力。郵儲銀行建立自律檢查管理機制，將減費讓利相關工作納入收費檢查項目進行員工積分考核，并聯動神秘人檢查、服務質量檢查，全方位提高減費讓利服務工作質效。光大銀行在全行范圍內開展多輪減費讓利應知應會考試，督導各條線業務人員熟練掌握各項減費讓利政策，保障政策有效落地。全行共計1081人參加并全部通過考試。工商銀行、渤海銀行通過晨會、周會等形式對營業網點一線人員持續開展減費讓利政策培訓，并不定期通過電話、現場問答等方式檢查廳堂人員政策掌握熟練度。海峽銀行在網點設立“黨員服務示范崗”、成立“黨員志愿服務隊”，點對點深入企業送宣導政策服務。興業銀行協調福建省金服云有限公司，在金服云平臺（小微企業融資平臺）“政策資訊”窗口公示政策文件，累計點擊量逾2萬余次，實現精準宣傳。國家開發銀行在營運柜臺設立咨詢專區，并主動通過網銀系統、短信系統、郵寄信件電子郵件及走訪客戶等途徑全面宣傳減費政策。三菱日聯銀行在微信公眾號使用中日雙語公布減費措施。