10月18日，2021年凱度BrandZ™最具價值中國品牌排行榜發布，中國平安名列榜單第6，排名較去年上升1位，繼續蟬聯中國保險行業第一品牌。據悉，2021年中國平安品牌價值443.59億美元，同比增長31%，增速領先中國金融業。

榜單顯示，中國100強品牌總價值同比增長57%，達1.56萬億美元。盡管中國品牌在過去一年里經歷了挑戰，但頂級品牌仍然展示了強大的抗沖擊韌性和品牌價值提升實力。凱度大中華區總裁暨BrandZ™全球主席王幸表示：“隨著中國市場進入了新的階段，經濟和社會發展的重心將不僅聚焦于高速度，需要同樣注重高質量和可持續性。許多中國企業也意識到，盡管短期發展速度很重要，但它不能無限期地維持下去。高質量和可持續發展將成為未來品牌建設的核心。隨著新冠疫情對消費者的價值觀、態度和行為繼續產生影響，我們將看到在需求、期望和品牌選擇和購買方面發生的新轉變。要了解當今中國形形色色的消費者，就要有以人為本的深刻洞察。品牌必須根據這些洞察見解采取行動，并在必要時進行大膽的改變。”

2021年，面對復雜嚴峻的外部環境和市場挑戰，中國平安洞察市場機遇與客戶需求，持續深化綜合金融發展戰略，積極踐行“專業，讓生活更簡單”的品牌理念，致力于為客戶提供“省心、省時、又省錢”的有溫度的一站式金融消費體驗。中國平安不斷完善用戶在線服務體驗，截至2021年6月末，集團互聯網用戶量超6.27億，較年初增長4.9%，平均每個互聯網用戶使用平安2.15項在線服務；得益于平安“一個客戶、多種產品、一站式服務”的便利服務，平安有8628萬個人客戶同時持有集團多家子公司的合同，集團客均合同數2.76個，同比增長2.6%。中國平安還通過打造“平安18節”、“溫暖車主季”等系列主題活動回饋客戶，創造金融服務新價值。其中，今年初“平安18節”首倡“1個家庭需要8種標準財富配置”的新時代中國家庭財富觀，通過多維度創意觸達年輕化客群，讓億萬中國家庭在后疫情時代抓住趨勢，捕捉“財、養、醫、游、貸、車、家、教”8大生活需求的財富機遇，實現穩健財富管理，全面提高家庭抗壓抗風險能力；今年度平安“溫暖車主季”深入洞察車主群體消費需求和消費痛點，緊密圍繞“看車、買車、用車、換車”四大場景，打通平安汽車服務生態圈和金融服務生態圈的優勢資源，跟隨市場新變化拓寬服務邊界，以此創造金融服務新價值。

改革促經營，“以客戶為中心”實現高質量發展。近年，國內保險業面臨由高速度、粗放式發展向“以客戶為中心”的高質量、精細化經營轉型。中國平安先于行業變革，隨著改革持續深入，改革效果逐步顯現。平安壽險創新一站式權益服務體系，通過客戶畫像、智能推薦、智能觸達等功能，精準定位逾億客戶的差異化服務需求，不斷豐富健康、醫療、生活等場景的客戶權益，2021年上半年服務權益累計使用超2250萬人次，使用客戶近1260萬人；“智能預賠”服務深化應用，2021年上半年累計預賠付超1.7萬件，預賠付金額超6.5億元，有效緩解預賠患者就醫經濟壓力。平安產險不斷提升用戶體驗在行業內首創車險理賠語音報案、IM互動報案，實現客戶4次互動即可完成報案；2021年上半年，平安產險家用車“一鍵理賠” 功能使用率達92%。

醫療生態協同，讓金融更有溫度。伴隨國民經濟發展、“健康中國”戰略實施、老齡化社會加劇等多重背景，市場的醫療健康需求日益高漲。值此背景，平安集團加速醫療健康生態圈布局，并深化醫療生態與金融主業的協同，為客戶提供“有溫度的金融服務”。截至2021年6月末，平安智慧醫療已累計服務170個城市，賦能超4萬家醫療機構，惠及約95萬名醫生。在平安超2.23億個人客戶中，有近62%的客戶同時使用了醫療健康生態圈提供的服務，其客均合同數達3.2個，客均AUM達4.1萬元，均高于不使用醫療健康生態圈服務的個人客戶。平安壽險打造“平安臻享RUN”健康服務計劃，提供健康管理、亞健康管理、慢病管理、疾病管理等場景下全方位近30項的健康管理服務，為客戶提供伴隨式暖心守護服務體驗。同時，中國平安響應國家“9073”養老規劃，整合公司金融、醫療與科技領域的優勢資源，布局“保險+高端養老”和“保險+居家養老”，助力未來養老問題的解決。

積極履行社會責任，品牌價值持續提升。2021年，中國平安全方位升級綠色金融行動，依托綜合金融優勢，充分發揮綠色保險、綠色投資和綠色信貸作用，采取有力措施支持綠色發展，助力國家碳達峰、碳中和目標達成。同時，平安將扶貧成果與鄉村振興有效銜接，持續推進“三村工程” 項目。截至2021年6月末，平安累計提供扶貧及產業振興幫扶資金360.24億元，助力美麗鄉村建設。中國平安公司品牌價值持續提升，2021年名列《財富》世界500強第16位，《福布斯》全球上市公司2000強第6位，BrandZ™全球品牌價值100強第49位，首次位列全球銀行保險機構第1位，六度蟬聯全球保險品牌第1位。

除中國平安外，其余入選榜單前10的企業分別是：騰訊、阿里巴巴、茅臺、美團、華為、京東、抖音、中國工商銀行、快手。（稿件來源：“平安產險福建分公司”）