3月13日，中信銀行福州分行舉辦了以“中信幸福+，悅享幸福家”為主題的3·15普及金融知識游園會。活動以“廳堂游園會+線上直播”的創新宣教模式，讓廣大市民及網友通過有獎問答、點鈔大賽等寓教于樂的方式，提高個人金融素養，樹立理性投資觀念。

在“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動期間，根據福建銀保監局、人行福州中心支行的指導部署，中信銀行福州分行開啟線上線下齊宣傳模式，主動貼近廣大金融消費群體的實際需求，精心組織形式多樣的金融知識宣教活動，將金融知識送進千家萬戶，提高消費者依法理性維權意識，深受社會各界好評。本次活動共有37名客戶參加了線下游園活動，8024人次觀看了視頻直播及回放，收到1264條留言。

金融知識寓教于樂 游戲闖關好禮不斷

當天，中信銀行福州分行營業部大堂搖身一變成了游戲樂園，17組家庭組成戰線聯盟，帶上闖關卡，開啟了“錢袋子”保衛戰。

時下，拆盲盒游戲深受大眾喜愛，主辦方將盲盒搬到了現場。在拆盲盒游戲區，每個盲盒里都有一道金融知識問答題和精美禮品，參賽者隨機抽取答題。

“‘3·15’國際消費者權益日是哪一年確定的？”“借記卡在ATM機取現的每日限額是多少？”……盲盒里的問題涵蓋了老百姓金融生活的方方面面，雖然涉及面廣，但并沒有難倒參賽者們。他們在答題的同時，還不忘互相分享金融防詐騙知識。

主辦方還策劃了點鈔大賽、飛行棋等別出心裁的游戲環節，參賽者在游戲之余還能參與抽獎，可謂是“金融知識學不完，好禮連連送不停”。

5分鐘能點清多少鈔票？在點鈔大賽游戲區，17組家庭掀起了PK賽。只見參賽者們一手握“鈔”，一手迅速翻著“鈔票”進行盤點。短短5分鐘內，已經點了好幾捆“鈔票。比賽間隙，銀行工作人員還向大家介紹了簡單實用的假幣識別方法。

10歲的陳昕妍跟著家長一路“闖關”。“這些游戲很有趣，我從中收獲了很多金融知識，比如不能隨便點開不知名鏈接，不要隨意泄露個人信息。如果遇到騙子要立即告訴爸媽或報警。”她說。

“今年3.15國際消費者權益日與福州特有的拗九節時間很相近，我行將拗九節與金融消保二者結合，推出本次活動，希望通過消費者喜聞樂見的形式，將金融知識帶到消費者身邊。”中信銀行福州分行零售銀行部總經理鄭潮龍說。

線上直播實力圈粉 金融知識入腦入心

線下活動氣氛熱烈，線上直播同樣火爆。當天，中信銀行福州分行員工化身網絡主播，帶網友“云”體驗廳堂游園會盛況，將金融防騙知識寶典送到千家萬戶。

在“聽黨員講消保”專區，來自福州分行黨員先鋒示范崗的馬文君通過知識講解、有獎問答和互助交流等形式，為在場嘉賓和網友揭露了常見金融詐騙“套路”及防騙措施，同時針對老年人如何安全使用手機支付給出了建議。

福建省銀行業保險業消費者權益保護服務中心副主任姜萍向網友們講解了省消保中心的宗旨、職能、目標以及消費維權途徑、調解方式等。姜主任介紹，省消保中心受理的是福建省銀行業保險業消費投訴，消費者在與銀行保險機構因購買產品或接受服務過程中發生爭議、糾紛時，可在工作日撥打全省統一服務熱線968133進行咨詢、投訴或申請調解。省消保中心在省銀保監局的指導下，正全力打造金融糾紛多元化解的福建品牌，創新開展金融糾紛多元化解的福建實踐。

“這些金融知識真實用，我要分享給朋友們。”“這是一堂生動而難忘的金融知識普及課，這些知識點已經入腦入心。”“感謝中信銀行福州分行的貼心服務，為他們點贊！”……網友們互動熱烈。

直播最后，主播帶著網友們“云”游中信銀行福州分行營業部。據悉，這是我省首家入選中國銀行業文明規范服務百佳單位的股份制銀行網點。多年來，在福州分行的指導下，該網點不斷提升軟硬件設施，優化服務流程，搭建一流理財師團隊，打造一流銀行網點。

當天的直播活動圈粉無數，還吸引超2萬人次點贊。黃阿姨是中信銀行福州分行的忠實粉絲，10年來，她一直在該行辦理理財業務。她說，老年人作為特殊消費群體，更容易遭受金融權益侵害。該行組織了形式多樣的金融知識宣教活動，讓老人們在快樂中掌握最新金融知識。專業、貼心服務，是她認準這家銀行的原因。

打造“幸福1+6”服務體系 推進“養老金融”生態建設

長期以來，中信銀行福州分行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，持續推進消費者權益保護體系建設，打造有溫度的銀行。

“作為數字時代‘弱勢群體’的老年人，一直都是我們金融知識重點普及對象。”中信銀行福州分行零售銀行部總經理鄭潮龍說，中信銀行積極探索、創新群眾喜聞樂見的金融知識普及形式，與中國老齡協會聯合撰寫出版了《老年金融知識讀本》。這本書里涵蓋了老年人關心的實用內容，如老年人如何保障養老資金安全，如何適應并熟練使用現代化支付手段等，讓他們更好地適應潮流。同時，開通了專屬客服“幸福專線”，為老年客戶提供一鍵快捷接通人工客戶服務。

不僅如此，作為國內最早推出老年客群專屬服務的商業銀行之一，中信銀行一直致力于打造“幸福1+6”老年客戶綜合服務體系，推進“養老金融”生態建設。

“1”即依托中信集團在銀行、證券、保險、基金和信托等方面的1個綜合金融平臺。“6”即老有所養、老有所醫、老有所學、老有所游、老有所樂、老有所享6大特色服務。

其中，“幸福+財富”（老有所養）以完整的資產組合配置，打造老年人首選財富管理銀行；“幸福+健康”（老有所醫）主打名醫線上咨詢、7*24小時家庭醫生、老年慢病管理、遠程健康顧問等爆款服務；“幸福+學院”（老有所學）上線智能生活、老年金融、消費者保護等2000節，1.8萬分鐘金融+非金融課程；“幸福+出行”（老有所游）推出老年特色國內游、周邊游專屬優惠；“幸福+舞臺”（老有所樂）推出老年才藝大賽；“幸福+優惠”（老有所享）針對老年客戶對周邊生活小場景使用率高的特征，為老年客戶提供專享超市、藥店等滿減優惠。

中信銀行福州分行黨委委員、副行長林師禹說，他們將始終致力于在愛老助老中彰顯“中信溫度”，在愛老助幼中踐行“中信責任”，為構建覆蓋客戶全生命周期的養老金融平臺而不懈努力，致力于成為客戶養老財富管理的“主辦行”。