2023年3月15日，中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱"中國平安"、"平安"、"集團"或"公司"，股份代碼：香港聯(lián)合交易所02318，上海證券交易所601318）今日公布截至2022年12月31日止全年業(yè)績。

2022年，是公司發(fā)展歷程中極不平凡的一年。外部環(huán)境復雜多變，消費需求承壓，資本市場波動等因素對公司多個業(yè)務板塊造成不同程度的沖擊，經(jīng)營面臨多重重大挑戰(zhàn)。公司以黨的二十大精神為指引，在董事會的正確領導下，全面深入學習新發(fā)展理念，構建新發(fā)展格局。一、通過高品質(zhì)的金融保險及醫(yī)療健康服務體系，為全民抗疫的勝利提供強有力的保障和支持；二、以客戶需求為出發(fā)點，全面融入百姓金融及醫(yī)療健康需求場景，不斷提升金融服務實體經(jīng)濟、保障社會民生的能力和水平；三、加快推動壽險改革轉型，完善醫(yī)療健康養(yǎng)老生態(tài)，強化科技支撐及數(shù)字化賦能；四、全面防范風險，進一步優(yōu)化結構，降本增效，確保公司經(jīng)營穩(wěn)健。得益于股東的支持、客戶的厚愛及全體員工的共同努力，我們交出了一份來之不易的成績單：2022年，公司實現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運利潤1,483.65億元，同比增長0.3%；營運ROE達17.9%；凈利潤1,074.32億元；歸屬于母公司股東的凈利潤837.74億元。平安注重股東回報，向股東派發(fā)全年股息每股現(xiàn)金人民幣2.42元，同比增長1.7%。

展望2023年，集團聯(lián)席CEO陳心穎表示，隨著外部環(huán)境回暖及壽險改革成效逐步顯現(xiàn)，已經(jīng)看到平安壽險新業(yè)務價值在2月增速同比轉正，并且在3月繼續(xù)保持正增長的勢頭；預期2023年一季度及全年新業(yè)務價值可實現(xiàn)正增長。

2022年集團十大經(jīng)營亮點：

1、集團利潤保持穩(wěn)健，股東回報持續(xù)提升。2022年，公司實現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運利潤1,483.65億元，同比增長0.3%；營運ROE達17.9%。同時，平安注重股東回報，向股東派發(fā)全年股息每股現(xiàn)金人民幣2.42元，同比增長1.7%，持續(xù)提高現(xiàn)金分紅。

2、綜合金融模式深化，讓客戶"省心、省時、又省錢"。截至2022年12月31日，集團個人客戶數(shù)近2.27億；客均合同數(shù)穩(wěn)步增長至2.97個，較年初增長2.1%。2022年，團體業(yè)務對公渠道綜合金融保費規(guī)模同比增長15.2%。

3、壽險堅持高質(zhì)量發(fā)展，推動改革落地顯效。2022年，代理人渠道隊伍結構和質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化，新增人力中"優(yōu)+"高素質(zhì)代理人占比同比提升14.1個百分點；隊伍產(chǎn)能提升，代理人人均新業(yè)務價值同比增長22.1%；業(yè)務品質(zhì)改善，13個月繼續(xù)率同比上升4.0個百分點；壽險及健康險業(yè)務營運利潤同比增長16.4%。

4、財產(chǎn)保險業(yè)務穩(wěn)定增長，車險品質(zhì)大幅優(yōu)化。2022年，平安產(chǎn)險原保險保費收入2,980.38億元，同比增長10.4%，車險業(yè)務綜合成本率95.8%，同比優(yōu)化3.1個百分點。

5、銀行經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)健增長、資產(chǎn)質(zhì)量保持平穩(wěn)。2022年，平安銀行實現(xiàn)營業(yè)收入1,798.95億元，同比增長6.2%；凈利潤455.16億元，同比增長25.3%。截至2022年12月31日，平安銀行不良貸款率1.05%，較年初微升0.03個百分點；撥備覆蓋率290.28%，風險抵補能力保持較好水平。

6、醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略持續(xù)落地。醫(yī)療健康生態(tài)賦能金融主業(yè)，在平安近2.27億的個人客戶中有近64%的客戶同時使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務。截至2022年12月31日，平安自有醫(yī)生團隊近4,000人，外部簽約醫(yī)生超4.5萬人；2022年超5.5萬家企業(yè)客戶使用了平安的醫(yī)療健康生態(tài)圈服務。

7、核心技術能力持續(xù)深化。截至2022年12月31日，公司科技專利申請數(shù)領先多數(shù)國際金融機構，累計達46,077項，較年初增加7,657項。2022年，平安AI坐席驅(qū)動產(chǎn)品銷售規(guī)模同比增長25%至約3,444億元；AI坐席服務量在客服總量中占比達82%。

8、學習貫徹黨的二十大精神，推進新價值管理文化實踐落地。2022年，平安集團各級黨委黨組織深入學習貫徹黨的二十大精神，著力推進高質(zhì)量發(fā)展，全面推廣新價值管理文化，持續(xù)賦能企業(yè)經(jīng)營。

9、支持實體經(jīng)濟發(fā)展，推動綠色金融工作。截至2022年12月31日，平安累計投入逾7.89萬億元支持實體經(jīng)濟發(fā)展，護航"一帶一路"、粵港澳大灣區(qū)建設等國家戰(zhàn)略規(guī)劃；平安綠色投融資規(guī)模2,823.63億元，綠色銀行類業(yè)務規(guī)模1,820.89億元；2022年綠色保險原保險保費收入251.05億元。

10、升級"專業(yè)•價值"品牌標識，品牌價值持續(xù)提升。平安致力為客戶提供最專業(yè)的“金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家”服務，打造國家信賴、國民首選、服務人民的百年品牌。2022年公司名列《財富》世界500強第25位，全球金融企業(yè)排名第4位；《財富》中國500強第4位；《福布斯》全球上市公司2000強排名第17位。

客戶經(jīng)營：深化綜合金融戰(zhàn)略，個人業(yè)務與團體業(yè)務業(yè)績穩(wěn)步增長

平安堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念，深耕個人客戶、培育團體客戶，持續(xù)推進綜合金融戰(zhàn)略，夯實客群經(jīng)營；打造"有溫度"的金融服務品牌，通過一站式多渠道綜合金融解決方案，滿足客戶的各種需求，以專業(yè)的服務、高性價比的體驗，讓客戶更加"省心、省時、又省錢"。

得益于"一個客戶、多種產(chǎn)品、一站式服務"的服務模式及"綜合金融+醫(yī)療健康"雙輪并行、科技驅(qū)動戰(zhàn)略的深入推進，平安的個人業(yè)務經(jīng)營能力持續(xù)提升。2022年，集團個人業(yè)務營運利潤同比增長2.0%至1,326.36億元，在集團歸屬于母公司股東的營運利潤中占比89.4%。截至2022年12月末，集團個人客戶數(shù)近2.27億，較年初增長2.1%；全年新增客戶達2,970萬。

隨著綜合金融戰(zhàn)略的深化，客戶交叉滲透程度不斷提高。2022年集團核心金融公司之間客戶遷徙超2,496萬人次，截至2022年12月末，有近9,020萬的個人客戶同時持有多家子公司的合同，在整體個人客戶中占比39.8%；集團客均合同數(shù)2.97個，較年初增長2.1%。

圍繞一個客戶、N個產(chǎn)品的"1+N"服務模式，聚焦大中型客戶、小微客戶和金融機構客戶分層經(jīng)營，平安團體業(yè)務取得穩(wěn)步增長。團體業(yè)務綜合金融保費規(guī)模同比增長2.7%，其中對公渠道保費規(guī)模同比增長15.2%。

綜合金融：壽險及健康險營運利潤穩(wěn)健增長，產(chǎn)險業(yè)務品質(zhì)保持良好，銀行及其他資產(chǎn)管理業(yè)務穩(wěn)健增長

壽險及健康險業(yè)務深化改革轉型，推動業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展。2022年，壽險及健康險業(yè)務實現(xiàn)營運利潤1,129.80億元，同比增長16.4%；營運ROE為32.7%。渠道經(jīng)營質(zhì)量與綜合實力不斷提升，2022年，代理人人均新業(yè)務價值同比增長22.1%，新增人力中"優(yōu)+"占比同比提升14.1個百分點；平安壽險扎實推進數(shù)字營業(yè)部改革，已完成數(shù)字化經(jīng)營在全國營業(yè)部的推廣，第一、二批改革營業(yè)部已在下半年實現(xiàn)新業(yè)務價值正增長；多元創(chuàng)新渠道逐步成型，銀保渠道新業(yè)務價值同比增長15.9%，社區(qū)網(wǎng)格化模式已在25個城市進行推廣。

產(chǎn)品方面，平安壽險升級保險產(chǎn)品體系，依托集團醫(yī)療健康生態(tài)圈，夯實"保險+服務"差異化競爭優(yōu)勢，享有"保險+"服務權益的客戶貢獻的新業(yè)務價值占比達到55%，同比提升24個百分點。"保險+健康管理"方面，2022年平安壽險已累計服務約1,859萬客戶，新契約客戶中超76%使用健康管理服務；"保險+居家養(yǎng)老"方面，截至2022年底，已覆蓋全國32個城市，服務項目超500項，超2萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務資格；"保險+高端養(yǎng)老"方面，頤年城社區(qū)先后布局深圳蛇口和廣州，逸享城產(chǎn)品線首個項目落子廣東佛山，初步完成大灣區(qū)業(yè)務布局。受外部環(huán)境與市場需求變化影響，2022年，壽險及健康險新業(yè)務價值為288.20億元，同比下降24%。

財產(chǎn)保險業(yè)務穩(wěn)定增長，車險品質(zhì)大幅優(yōu)化。2022年，平安產(chǎn)險實現(xiàn)原保險保費收入2,980.38億元，同比增長10.4%；整體綜合成本率同比上升2.3個百分點至100.3%。其中車險業(yè)務綜合成本率大幅優(yōu)化，同比下降3.1個百分點，但保證保險業(yè)務受市場環(huán)境變化影響，賠款支出上升，造成整體綜合成本率波動。"平安好車主"APP作為中國最大的用車服務APP，截至2022年12月31日，注冊用戶數(shù)突破1.74億，累計綁車車輛突破1億，12月當月活躍用戶數(shù)突破3,700萬。

銀行深化全面數(shù)字化經(jīng)營，業(yè)務發(fā)展保持穩(wěn)健增長態(tài)勢。2022年實現(xiàn)營業(yè)收入1,798.95億元，同比增長6.2%；凈利潤455.16億元，同比增長25.3%。平安銀行整體資產(chǎn)質(zhì)量保持平穩(wěn)，風險抵補能力維持較好水平。截至2022年12月末，不良貸款率1.05%；撥備覆蓋率290.28%，較年初上升1.86個百分點；核心一級資本充足率8.64%。零售業(yè)務充分發(fā)揮綜合金融和科技賦能優(yōu)勢，打造"智能化銀行3.0"，2022年零售業(yè)務營業(yè)收入1,030.07億元，凈利潤198.28億元；管理零售客戶資產(chǎn)(AUM)35,872.74億元，較年初增長12.7%。

截至2022年12月31日，公司保險資金投資組合規(guī)模近4.37萬億元，較年初增長11.5%。近10年，公司保險資金投資組合實現(xiàn)平均凈投資收益率5.3%，平均綜合投資收益率5.5%。在長期資產(chǎn)供給緊缺的環(huán)境下，公司堅持管理資產(chǎn)負債久期缺口；通過加強風險排查、細分風險限額、強化集中度管控和投后管理等舉措，有效管控投資風險。

醫(yī)療健康：持續(xù)賦能金融主業(yè)，打造價值增長新引擎

平安創(chuàng)新推出中國版"管理式醫(yī)療模式"，持續(xù)推進醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略布局，助力實現(xiàn)長期價值增長。

平安有效協(xié)同保險與醫(yī)療健康服務，2022年實現(xiàn)健康險保費收入近1,400億元，享有醫(yī)療健康服務權益的客戶對平安壽險新業(yè)務價值的貢獻占比持續(xù)提升;在近2.27億的個人客戶中有近64%的客戶同時使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務，其客均合同數(shù)約3.41個、客均AUM約5.45萬元，分別為不使用醫(yī)療健康生態(tài)圈服務的個人客戶的1.6倍、3.0倍。

持續(xù)整合國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務資源，截至2022年12月31日，平安已全國布局14家健康管理中心，自有醫(yī)生團隊近4000人，外部簽約醫(yī)生超4.5萬人，自有三甲／級醫(yī)院6家，合作醫(yī)院數(shù)超1萬家，已實現(xiàn)國內(nèi)百強醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋，合作健康管理機構數(shù)超10萬家，合作藥店數(shù)達22.4萬家。

平安健康作為集團醫(yī)療健康生態(tài)圈的線上旗艦，致力于構筑一站式的生態(tài)平臺和專業(yè)的醫(yī)患橋梁。2022年實現(xiàn)營業(yè)收入61.60億元，全年累計付費用戶數(shù)近4,300萬。平安健康通過專屬家庭醫(yī)生團隊提供會員制醫(yī)療健康服務，串聯(lián)"到線、到店、到家"服務網(wǎng)絡，涵蓋咨詢、診斷、診療、服務全流程，實現(xiàn)7×24小時秒級管理；自主打造了AI輔助診療、疾病分級監(jiān)控、合理用藥管理、醫(yī)療安全與質(zhì)量控制四大醫(yī)療管理系統(tǒng)。截至2022年12月31日，平安健康累計服務近1,000家企業(yè), 已積累近13.50億人次咨詢數(shù)據(jù)。

數(shù)字化建設：持續(xù)聚焦核心技術應用，全面推進數(shù)字化經(jīng)營

平安通過研發(fā)投入持續(xù)打造領先的科技能力，廣泛應用于金融主業(yè)，并加速推進生態(tài)圈建設。截至2022年12月31日，平安擁有近3萬名科技開發(fā)人員、近3,900名科學家的一流科技人才隊伍；科技專利申請數(shù)累計達46,077項，位居國際金融機構前列，在人工智能技術領域、金融科技和數(shù)字醫(yī)療業(yè)務領域的專利申請數(shù)排名均為全球第一位。2022年AI坐席服務量覆蓋平安82%的客服總量；AI坐席驅(qū)動產(chǎn)品銷售規(guī)模在整體坐席產(chǎn)品銷售規(guī)模中占比48.5%。

陸金所控股積極服務小微企業(yè)主，持續(xù)推進戰(zhàn)略轉型。2022年實現(xiàn)營業(yè)收入581.16億元，凈利潤86.99億元；管理貸款余額5,765.39億元，累計為1,902萬名小微企業(yè)主和個人客戶提供借款服務。

金融壹賬通積極推動金融服務生態(tài)數(shù)字化轉型，經(jīng)營業(yè)績持續(xù)改善。2022年，營業(yè)收入同比增長8.0%至44.64億元，凈虧損同比收窄31.9%；優(yōu)質(zhì)加客戶數(shù)同比增長4.2%至221家。

汽車之家推進"生態(tài)化"戰(zhàn)略升級，鞏固行業(yè)領先地位。2022年實現(xiàn)營業(yè)收入69.41億元，凈利潤21.68億元，通過信息撮合和拍賣服務促成的二手車交易量占全國交易量約21.5%。

積極踐行企業(yè)社會責任，深化綠色金融工作。截至2022年12月末，累計投入逾7.89萬億元支持實體經(jīng)濟發(fā)展，護航"一帶一路"、粵港澳大灣區(qū)建設等國家戰(zhàn)略規(guī)劃；全面深化綠色金融工作，綠色投融資規(guī)模達2,823.63億元，綠色銀行類業(yè)務規(guī)模達1,820.89億元；全年綠色保險原保險保費收入達251.05億元。"三村工程"累計投入771.53億資金扶貧及幫扶鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2023是實施"十四五"規(guī)劃承上啟下的關鍵一年，中國平安也將迎來三十五周歲的生日。面向新時代新征程，2023年中國平安將堅定不移走中國特色的高質(zhì)量發(fā)展道路，助力構建新發(fā)展格局，扎實做好各項金融服務，提升服務實體經(jīng)濟質(zhì)效，以新價值文化的深入推廣與踐行為指引，繼續(xù)貫徹"聚焦主業(yè)、降本增效、優(yōu)化結構、制度建設"的十六字經(jīng)營方針，深化"綜合金融+醫(yī)療健康"雙輪并行、科技驅(qū)動戰(zhàn)略，讓金融業(yè)務發(fā)展與創(chuàng)新成果惠及億萬客戶、服務實體經(jīng)濟，繼續(xù)投身于為客戶、員工、股東和社會實現(xiàn)長期、穩(wěn)健、可持續(xù)的價值最大化。