“真是太感謝你們了，專門跑一趟，解決了我的大麻煩，今晚終于能睡個好覺了！”8月25日，家住倉山區(qū)城門鎮(zhèn)星璟原小區(qū)的86歲邵大爺緊緊握住農(nóng)行華林支行營業(yè)廳工作人員的手，言語間滿是感激，反復向工作人員表達謝意。

事情源于一場意外的“密碼困境”：邵大爺年事已高、行動不便，日常銀行卡存取款均由老伴代辦。近日，老伴前往網(wǎng)點取款時，不慎多次輸錯密碼導致銀行卡被鎖定，無法辦理存取款業(yè)務，這讓邵大爺急在心頭。更添不便的是，邵大爺剛搬至倉山區(qū)，對周邊環(huán)境陌生，找不到就近的農(nóng)行網(wǎng)點，便嘗試聯(lián)系原住址鼓樓區(qū)附近的農(nóng)行華林營業(yè)廳。

該網(wǎng)點接到客戶求助后立刻啟動“適老服務綠色通道”，安排兩名工作人員攜帶移動辦公設備，跨越區(qū)域趕往邵大爺家中。抵達后，工作人員首先細致核對邵大爺?shù)纳矸葑C、銀行卡及家屬身份證明，確保身份信息準確無誤。考慮到老人聽力、視力欠佳，工作人員俯下身，用清晰、緩慢的語氣，耐心講解密碼重置流程與注意事項，全程細致協(xié)助老人完成簽字確認等操作。過程中，工作人員還不忘向老人及家屬普及電信詐騙防范知識，叮囑他們妥善保護個人金融信息。短短 20 分鐘，密碼重置業(yè)務便順利辦結(jié)。

農(nóng)行華林支行營業(yè)廳負責人表示，今后將持續(xù)優(yōu)化適老金融服務，針對高齡、殘疾、重病等特殊群體，提供更多上門服務，讓金融服務既有“速度”，更飽含民生“溫度”。