在慶城社區(qū)的長者食堂，陳晶奶奶輕刷“銀齡福卡”，一份三菜一湯僅需9.9元。這樣的溫暖情景，已在福州市447家長者食堂日常上演，四年來惠及近250萬人次。

在鰲峰洲社區(qū)的“銀齡課堂”里，老師們帶領老人們練習八段錦、編草帽、剪紙……海峽銀行攜手福州市老年大學送課進社區(qū)，讓銀發(fā)生活時髦起來。

在海峽銀行政務服務中心支行內(nèi)，工作人員正通過“廳堂協(xié)同”小程序服務一位行動不便的老人。“他們知道我的名字，懂我用存折的習慣。”這是全網(wǎng)點適老化改造與上門服務的用心支撐。

這些遍布福州大街小巷的溫暖畫面，共同勾勒出一家銀行與銀發(fā)族之間的深厚情誼，拼出了一幅有溫度的養(yǎng)老圖景。

10月29日，這份日復一日的暖心守護獲得了國家級的認可——福建海峽銀行成功獲評全國“敬老文明號”。該評選由全國老齡工作委員會辦公室組織，每三年評選一屆，是經(jīng)黨和國家功勛榮譽表彰工作委員會辦公室批準的國家級榮譽。

這份榮譽，是對福建海峽銀行深耕養(yǎng)老金融、創(chuàng)立“頤悅人生”養(yǎng)老金融品牌、打造“15分鐘關愛圈”、開展“家門口的老年大學”等專業(yè)化、多元化服務銀發(fā)群體的高度認可。

傳遞服務溫度

養(yǎng)老金融與政務服務深度融合

在福州，退休老人陳大爺走進海峽銀行網(wǎng)點，通過“立等可取”服務窗口，不到十分鐘就拿到了新辦的第三代社保卡。“現(xiàn)在馬上就能辦好，養(yǎng)老金也是準時到賬。”他滿意地說。這張小小的卡片，承載著海峽銀行對老年客戶的全方位守護。

作為福州市養(yǎng)老金代發(fā)銀行，海峽銀行積極助力養(yǎng)老金“第一支柱”建設。截至目前，已累計發(fā)行第三代社保卡89萬張，在福州市所有網(wǎng)點及市行政服務中心均開設“立等可取”服務窗口。為確保養(yǎng)老金安全準時發(fā)放，還搭建了省、市兩級養(yǎng)老待遇直聯(lián)發(fā)放平臺，并通過提供卡配折、換卡、跨行取款及轉賬手續(xù)費全免等十項專屬權益，讓老年人盡享便捷與優(yōu)惠。

更讓老年人感到便利的是，海峽銀行創(chuàng)新推動“政務+金融”服務模式，目前已將社保類及醫(yī)保類等126項高頻政務服務引入銀行網(wǎng)點，涵蓋待遇領取資格認證、賬戶變更、醫(yī)社保繳交情況查詢打印等服務。這一創(chuàng)新舉措讓老年人在“家門口”就能辦理各項政務業(yè)務，有效解決了老年人辦事“跑腿難”的問題。

老年人可在海峽銀行政務金融旗艦店辦理多項政務業(yè)務。

服務的溫度，也體現(xiàn)在網(wǎng)點的每一處細節(jié)。海峽銀行對標行業(yè)標準，推進全行90家網(wǎng)點完成適老化改造。硬件上，無障礙通道、老年專窗、老花鏡、急救箱等便民設施一應俱全；軟件上，在省內(nèi)率先發(fā)布《營業(yè)網(wǎng)點適老金融服務標準》，配套制定廳堂管理與服務流程指引，以標準化體系讓“服務適老”真正落地。

構建養(yǎng)老生態(tài)

“15分鐘關愛圈”托起幸福晚年

重陽節(jié)這天，在晉安區(qū)近鄰長者食堂象園店，68歲的李奶奶點了一份9.9元的套餐另加一份3元的素菜，結賬時用“銀齡福卡”發(fā)現(xiàn)只花了3元。“餐品多，優(yōu)惠多，太劃算了。”李奶奶開心地說。

這個實惠便利的日常，正是福建海峽銀行構建“15分鐘關愛圈”的生動縮影。截至目前，該行已為全市447家長者食堂提供金融支付服務，累計發(fā)行專屬“銀齡福卡”超12萬張，連續(xù)四年為老年人用餐提供日常優(yōu)惠立減金融支付服務，累計服務250萬人次。

除了解決“一餐熱飯”問題，海峽銀行打造的“銀齡學堂”更成為老人們的休閑好去處。在鰲峰洲社區(qū)活動中心，退休教師李阿姨興致勃勃地向同伴展示自己剛完成的剪紙作品。“你們看！這是我剪的‘福’。”為倡導積極、健康的老齡觀，海峽銀行聯(lián)合福州市老年大學，成立“銀齡金融教育基地”，引入福州市老年大學優(yōu)質(zhì)師資，共同打造了“家門口的老年大學”線下教學點7個，讓老年人老有所學、老有所樂。

海峽銀行引入市老年大學優(yōu)質(zhì)師資，開辦的“家門口的老年大學”。

教會老年人如何安全守住自己的“錢袋子”，也是“關愛”的重要課題。

在財富管理方面，海峽銀行精準把握老年群體的需求和偏好，推出“頤悅”系列財富管理服務，幫助實現(xiàn)資產(chǎn)穩(wěn)健保值。同時，通過上線定向轉賬功能、建設潛在受害人資金保護風險模型等32條智能規(guī)則為老年人筑起資金“安全網(wǎng)”，還組建專業(yè)宣講團深入社區(qū)，開展超2000場防騙宣教活動，直接覆蓋老年群體超3萬人次。

從長者食堂的暖心一餐，到銀齡課堂的求知之樂，再到資金安全的堅實守護，福建海峽銀行用“15分鐘關愛圈”新定義了養(yǎng)老服務的邊界，讓老年人在熟悉的社區(qū)環(huán)境中，就能享受到全方位、有溫度的晚年生活服務。

服務銀發(fā)經(jīng)濟

賦能消費與產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展

每月10日，老人們使用“銀齡福卡”在長者食堂、連鎖藥店等地消費，即可以享受“敬老日”專屬折扣。

海峽銀行積極構建“銀齡聯(lián)盟”商戶網(wǎng)絡，目前已聯(lián)合福州市500多家商戶，覆蓋醫(yī)藥醫(yī)療、敬老服務、社區(qū)便利等10個老年人高頻消費場景。通過將每月10日設為“敬老日”，開展特惠秒殺、滿減優(yōu)惠等活動，不僅提升了老年人的消費體驗，也有效激活了銀發(fā)消費市場。各類優(yōu)惠活動已惠及老年人超60萬人次。

海峽銀行邀請愛心企業(yè)加入“銀齡聯(lián)盟商戶”。

在產(chǎn)業(yè)支持層面，海峽銀行制定《關于金融支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實施方案》，優(yōu)先為“醫(yī)療健康”相關產(chǎn)業(yè)提供信貸支持，擇優(yōu)投向醫(yī)療器械、保健用品、健康管理、文旅休閑等領域，推動養(yǎng)老事業(yè)與產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。

從社區(qū)消費的場景創(chuàng)新，到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的金融支持，海峽銀行正以多層次、多維度的服務，構建起銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展的良性生態(tài)，讓老年人既能享受消費便利，又能受益于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

秉持金融為民初心，深耕養(yǎng)老金融服務。下一步，在國家“十五五”規(guī)劃建議大力發(fā)展養(yǎng)老金融的背景下，海峽銀行將以榮獲全國“敬老文明號”為新的起點，繼續(xù)圍繞老年群體實際需求，升級優(yōu)化多層次、有溫度的養(yǎng)老服務體系，用專業(yè)與溫情，在養(yǎng)老金融這篇“大文章”中書寫出獨具特色的“海峽樣本”。