“設立服務點以后，附近來繳費的老年人明顯多了。”金秋超市老板老曾感慨道。這個小變化，源于龍巖市上杭縣的支付服務適老化升級。

今年以來，為適應人民銀行機構改革后縣域支付服務工作的新形勢，人民銀行龍巖市分行積極響應福建省分行創建“福齡易付”適老化工作品牌的要求，以縣域老年人支付服務需求為切入點，從部門協作、陣地建設、雙線驅動等角度發力，探索縣域支付適老工作新模式，把上杭縣打造成為“福齡易付”特色品牌在縣域的“展示臺”，“銀發”暖心工程的“試驗田”。

從“單兵作戰”到“聯盟協同”

升級服務模式

“人民銀行與民政局等單位牽頭打造上杭縣支付適老化志愿服務聯盟以后，我們派駐人員到社區定點服務，和社區老年人的關系更加緊密了。”郵儲銀行上杭縣支行行長陳桂玉笑著說道。她口中的服務聯盟，是人民銀行龍巖市分行上杭營管部聯合上杭縣民政局、金融監管局、財政局，指導上杭縣各銀行及對口鄉鎮（社區）共同打造的支付適老化志愿服務聯盟，從傳統的銀行業“單兵作戰”提升為跨部門“協同作業”。

銀行工作人員在臨江鎮天山社區駐點為老年人提供支付服務

將上杭縣各鄉鎮（社區）劃分為31個責任區，由當地10家銀行組建支付適老化志愿服務隊，分別負責與22個鄉鎮社會事務綜合辦公室“結對子”，建立常態化溝通協作渠道，從鄉鎮（社區）獲取第一手老年人需求信息，并聯合開展駐點咨詢服務、支付宣傳、實地走訪困難老人等支付服務適老化活動，精準對接老年人支付服務需求，推進服務模式轉型升級。

人民銀行龍巖市分行上杭營管部、上杭縣天山社區、興業銀行上杭支行聯合舉辦反詐宣傳活動

從“撒網布點”到“智慧驛站”

強化服務體驗

金秋超市老板老曾提到的普惠金融服務點，是人民銀行龍巖市分行上杭營管部聚焦農村老年人支服務需求，從“廣撒網式”布點轉為“精準對接式”布點的一項舉措。上杭營管部在與上杭縣民政局開展服務聯盟日常工作會商時，了解到當地金秋老年公寓、養心園養老院周邊老年人口較多，辦理基礎支付業務需前往相距較遠的上杭農商銀行南崗網點，耗時費力。為解決這一問題，上杭營管部協調上杭農商銀行，在養老服務機構部署聚合支付POS機和二維碼支付設備，整合多元支付方式，并選定金秋老年公寓內的金秋超市布設普惠金融服務點，服務點設立后一個月內，各類支付業務同比上升95.83%，切實打通了適老化支付服務“最后一公里”。

銀行工作人員在古田福農驛站開展支付結算業務宣傳活動

“福農驛站”是普惠金融服務點的“再升級”版本，入選了福建省第三批國家級普惠金融改革可復制創新成果。今年以來，上杭營管部積極指導上杭農商銀行完善“福農驛站”建設，通過定期駐點咨詢、舉辦“銀齡數字課堂”等形式，常態化開展支付宣傳和服務。此外，依托微信小程序設立線上智慧福農驛站，為村民提供了線上支付服務渠道，在上杭縣實現行政村全覆蓋，累計注冊用戶9.96萬人，為老年人搭建了線上線下融合的支付服務體系。

興業銀行上杭支行與上杭縣臨城鎮政府聯合開展支付服務適老化志愿活動

從“線下標桿”到“線上導航”

拓寬服務渠道

伴隨著一陣熱烈的掌聲，一張金燦燦的“五星級”牌匾揭幕。今年10月，在當地人民銀行的指導下，郵儲銀行上杭縣支行通過第三方認證，獲得銀行營業網點適老化服務“五星級”認證，硬件及服務規范達標率均為100%，是龍巖市首家獲此認證的銀行，成為上杭縣打造適老化標桿網點、提升服務聯盟工作質效的新成果。

郵儲銀行上杭支行舉辦“銀行營業網點適老化服務認證五星級網點”揭牌儀式

在完善線下銀行網點服務的基礎上，將網點信息“上網”，推動線下線上聯網融合，是服務聯盟的又一特色。人民銀行龍巖市分行積極協調龍巖市大數據局等單位，在龍巖市政務服務平臺“e龍巖”APP普惠金融欄目中增設“支付適老網點導航（上杭）”板塊，方便上杭縣群眾在線查詢對接各鄉鎮（社區）的銀行網點地址、時間、電話、營業狀態、適老設施、定位距離等，拓寬了支付服務適老化線上對接渠道，擴大服務半徑，該版塊上線半個月瀏覽量就達2226次。

“e龍巖”app“支付適老網點導航（上杭）”板塊頁面

從社區到鄉村，從線下到線上，上杭縣支付適老化志愿服務聯盟的生動實踐，正逐步構建起一個覆蓋廣泛、層次多樣、響應快捷、對接精準的支付適老化服務生態，探索出了可復制、可推廣的縣域支付服務履職與管理的“上杭經驗”，切實提升了縣域老年群體支付服務的便利性與可得性。

下一步，人民銀行龍巖市分行將持續落實福建省分行“福齡易付”支付服務適老化品牌創建工作，提升包容性與創新力，為“銀發族”的晚年生活增添溫暖的支付底色。