——郵儲銀行連城縣支行：把金融溫度送到老人心坎上

民生無小事，枝葉總關情。對很多老人而言，一張小小的社保卡，連著就醫用藥、連著日常三餐，更連著一家人的安心與踏實。郵儲銀行連城縣支行始終把群眾急難愁盼放在心上，用一次次有溫度的金融服務，守護著老年群體的幸福晚年。

近日，網點一陣急促的電話鈴聲響起，市民黃先生焦急求助：其母親楊女士年事已高、重病臥床、行動不便，無法到網點辦理社保卡掛失補卡業務，而該卡是老人就醫取藥、日常開銷的唯一依托，卡片失靈讓一家人手足無措。

“您別著急，我們馬上上門解決！”工作人員第一時間安撫黃先生情緒，詳細核實老人情況后，支行立即啟動特殊客戶應急服務機制，開通適老綠色通道，快速敲定上門服務方案，高效響應群眾訴求。

支行“郵愛驛站”服務小分隊攜帶業務材料，專程驅車前往連城縣社會福利中心。見到臥床的楊女士，工作人員俯身放慢語速，以溫和語氣耐心溝通，細致確認身份信息及業務意愿，全程動作輕柔、服務周到，用細節傳遞對老人的尊重與關愛。

現場核實完畢，工作人員馬不停蹄趕回網點，加急辦理社保卡掛失、補卡全流程業務。從上門核實時效至卡片辦結交付，全程高效銜接，迅速解決了老人就醫用錢的燃眉之急，讓黃先生一家徹底放下心來。

“太感謝你們了，專門跑一趟解了我們的大難題！”拿到新社保卡，黃先生緊握工作人員的手再三致謝，樸實的話語，是對該行暖心服務最真摯的肯定。

從“客戶跑斷腿”到“銀行多跑路”，從“窗口等候辦”到“上門主動辦”，服務方式的轉變，彰顯著郵儲銀行的責任與擔當，打通了適老金融服務“最后一米”。

未來，郵儲銀行連城縣支行將持續深耕適老金融服務，優化上門服務、綠色通道等便民舉措，細化服務流程、提升服務質效，把更貼心、更便捷的金融服務送到老年客戶身邊，以實際行動踐行金融為民初心，書寫適老服務暖心篇章。