“我去年去福州，有一個老字號的茶廠，他原來烘制茶是靠煤，不環(huán)保，茶葉質量也不穩(wěn)定。當地推行‘三零’服務以后，供電企業(yè)主動上門服務，這家茶廠只用了6個工作日也就是一周的時間就從煤改成用電，并為用戶節(jié)省了幾十萬元的投資費用，而且茶葉質量還得到提升，因為烘培的可控性更好了。”9月28日，國務院新聞辦公室舉行國務院政策例行吹風會，介紹《關于全面提升“獲得電力”服務水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》有關情況，國家能源局市場監(jiān)管司司長戴俊良在答記者問中，點贊了國網福州供電公司為小微企業(yè)用戶提供“三零”“三省”等服務，提升“獲得電力”服務水平的案例。

9月正是福州茉莉花茶豐收上市的好時節(jié)。位于福州市倉山區(qū)城門鎮(zhèn)龍江村的福建閩瑞茶葉有限公司生產車間里一派繁忙的生產景象。“這段時間開的花品質達到頂峰，又大又香，是用來窨制中高端花茶的。”福州茉莉花茶傳統(tǒng)窨制工藝傳承大師、閩瑞茶業(yè)董事長翁發(fā)水說：“這幾年中高端茶的銷量也一直在增長。多虧了供電公司優(yōu)質服務，幫我們解決了用電增容問題，保證了我們的產能。”

閩瑞茶葉創(chuàng)建于1985年，主營正宗福州茉莉花茶。以前制茶都是靠天吃飯，晾曬茶葉溫度無法控制，燃煤烘烤茶葉受熱不均，茶葉質量低。現在從搖茶青、烘干、發(fā)酵、炒茶到包裝，全部是電氣化生產，既安全又衛(wèi)生，更能保證茶葉穩(wěn)定的高品質。

去年因閩瑞茶葉有限公司產能擴大，原有用電容量不能滿足生產需求，急需擴容。2019年5月29日翁先生來到福州供電公司螺城供電所營業(yè)廳，向營業(yè)員咨詢用電容量從49千瓦增容至160千瓦相關事宜。每年夏季是福州茉莉花的盛花期，能不能趕在花期前完成增容？翁先生很著急。

該廳營業(yè)員按照“一證受理”的要求受理客戶增容申請后，及時轉交臺區(qū)經理組織現場勘查。臺區(qū)經理了解情況后，急用戶所急，當天立即趕往現場勘查，發(fā)現客戶所在的臺區(qū)因配變容量不足，即使表計增容也無法滿足用電需求。

經過多方了解，臺區(qū)經理發(fā)現因水系治理征遷，龍江村14#配變臺區(qū)的客戶剩下不多，再切割轉移部分客戶的用電負荷后，騰出的配變容量剛好能滿足閩瑞茶葉有限公司增容需求。螺城供電所按照“改接同步”的要求立即啟動業(yè)擴配套電網改造工程建設。經過負荷調整，在配變容量滿足增容條件后，于2019年6月5日為閩瑞茶葉公司順利實施增容并送電，讓該公司的茉莉花茶產能又上新臺階。

該公司相關人員介紹，對于用電容量160千瓦的客戶申請用電，以往需要客戶投資十幾萬元、耗時數月建設專用變及供電線路的項目。現在受益于“160千瓦及以下小微企業(yè)可按低壓供電方式接入”的利好政策，由供電企業(yè)延伸投資建設到低壓表箱，讓客戶辦電節(jié)省了十幾萬元。同時供電企業(yè)推出了低壓辦電“一證受理”政策，臺區(qū)經理主動上門補收所缺資料，有效節(jié)省了客戶時間，讓客戶少跑腿。通過“改接同步”“內轉外不轉”的工作機制，在電網現狀無法滿足用戶用電需求時，供電企業(yè)同步啟動電網升級改造。得益于這些政策和舉措，使得僅用6個工作日就將閩瑞茶葉原以為很棘手的問題迎刃而解。

說起這次辦電全流程的感受，翁先生對供電公司的服務贊不絕口：“現在辦電真的又省心又快速。供電所還經常主動上門走訪，幫助我們解決用電問題。電制茶讓我們的茉莉花茶更加衛(wèi)生，是名副其實的綠色食品。福州茉莉花茶是世界文化遺產。我們有信心將福州茉莉花茶傳統(tǒng)工藝發(fā)揚光大，重拾昔日輝煌，讓世界各地的的客戶都能真正領略到福州茉莉花茶的文化魅力。”

近年來，國網福州供電公司堅決貫徹落實上級決策部署，牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，把優(yōu)化電力營商環(huán)境、提升“獲得電力”優(yōu)質服務水平作為踐行初心使命、擔當央企責任的重要任務，自覺對照國家能源局關于提升“獲得電力”指標的工作要求，多措并舉提升客戶用電“獲得感”，在福建省發(fā)改委委托廈大開展的營商環(huán)境評價中，2019年福州“獲得電力”指標排名相當于世行第14名，較2018年提升16位。

作為國網公司陽光業(yè)擴試點單位，該公司先行推廣“陽光業(yè)擴”服務模式，大力推行客戶辦電“三省”（省力、省時、省錢）和“三零”（零上門、零審批、零投資）服務，在壓環(huán)節(jié)、縮時間、降成本、提高透明度上綜合施策，多措并舉提升業(yè)擴服務水平。

在精簡辦電環(huán)節(jié)方面，全渠道減資受理，推出用電申請“一證啟動”、視頻辦電、預約服務等新舉措。在全省率先貫通政企信息平臺，“政務信息內網”全面延伸至市、縣兩級營業(yè)窗口，實現客戶用電需求超期感知，營業(yè)執(zhí)照、用地規(guī)劃許可證等證照資料直接提取，用戶辦電“免申請、免提資”。拓展上門收資、表單快遞等便捷服務范圍。通過手機APP等“互聯(lián)網+”渠道，實現19項業(yè)務“一趟不用跑”、2項業(yè)務“最多跑一趟”。

在提速辦電流程上，該公司構建“陽光業(yè)擴”智慧辦電平臺，加強各環(huán)節(jié)時長管控考核，確保客戶快投產、早送電。目前，福州業(yè)擴平均時長已達到國家能源局“2020年供電企業(yè)辦理電力用戶用電業(yè)務平均時間壓減到40個工作日以內”的要求。

在降低辦電成本上，福州全地區(qū)小微企業(yè)已實現160千瓦及以下采用低壓方式接入，同時從2019年8月15日起全面取消零散低壓新裝、增容業(yè)務工料費，小微企業(yè)客戶辦電實現“三零”（零上門、零審批、零投資），各類用戶辦電成本普降40%以上。

今年以來，該公司還啟動“茉香服務”行動，推出10項服務提升舉措，從服務態(tài)度、業(yè)擴提速、辦電透明度等方面入手提升服務質量。

（林麗娜 王山林/文  陳蒸陳德鈞/攝）