保潔人員帶著攝像頭清潔客房，紹興市已有30家酒店安裝或即將安裝“客房保潔實時移動展示系統”。昨天(3月19日)下午，紹興市衛生健康委就全市住宿場所衛生問題專項整治情況進行通報。

“保潔直播”再擴容

昨天下午約3點，紹興國際大酒店的客房保潔員進入客房準備打掃衛生。保潔前，她先將一個隨身攜帶的移動監控探頭打開并放置在房間內，然后開始工作。與此同時，在該酒店大堂內的監控屏幕上，保潔員在房間內換床單、為馬桶消毒的畫面實時播放。

這是紹興在全省首創的住宿場所“客房保潔實時移動展示系統”的一個場景。“保潔人員帶上攝像頭清潔客房，讓保潔工作變成一場‘直播’。”市衛生計生監督所相關負責人說，去年3月，這套系統在紹興市兩家酒店先行試點，從目前反饋情況來看，客人對該系統的認可度挺高，有效化解了對酒店衛生的疑慮，提升了入住的滿意度。

目前，紹興銀泰大酒店、紹興國際大酒店、紹興大酒店、新昌白云山莊4家酒店已安裝該系統，紹興大禹開元、世茂皇冠假日酒店、會稽山陽明酒店等26家酒店正組織招投標，其他一些酒店也表示條件成熟后安裝。

據悉，2018年全市登記衛生許可證的住宿場所共有1617家，其中星級賓館47家，旅館(招待所)1570家。按照計劃，今年，公共衛生信譽A級的住宿場所，必須全部完成該系統安裝;B級住宿場所要爭取安裝，確保2020年全部安裝完，否則予以降級處理;C級住宿場所鼓勵安裝，沒有安裝的單位列為重點監管對象。

如何保護顧客隱私?

客房作為顧客私密場所，個人隱私受法律保護，照理不能安裝監控探頭。通氣會上，相關部門就市民關心的幾個問題進行了解答。

“試點之初，一些經營管理者也有這個顧慮，擔心探頭遺忘在客房，顧客投訴怎么辦?”市衛生健康委解釋稱，“保潔直播”所使用的探頭，不是固定探頭，也不是針孔移動探頭，而是較醒目的攜帶式移動探頭。大廳展示屏旁放置有提示牌，注明“本監控畫面使用移動探頭采集，保潔過程完成后移除”。

顧客隱私會不會泄漏?“可以防控。我們建議已辦理退房手續的房間，保潔前插上電源、打開移動探頭開關，將保潔畫面上傳;需續住的客戶，一般不打開或經顧客同意后方可使用。”市衛生計生監督所相關人士說，他們要求保潔員保潔完成后將探頭集中保管，防止信息丟失。

“目前，監控畫面主要供經營管理者內部調閱、監督，還有就是上傳到大廳向顧客展示，下一步在征得當事人同意的基礎上，將視頻信號接入，現實遠程監管。”該人士稱。

昨天的通氣會還對紹興市住宿場所衛生問題專項整治情況進行了通報。2018年以來，全市各級衛生監督機構共監督檢查住宿場所7660戶次，衛生檢測521家，檢測毛巾、床上臥具等公共用品用具3886項次，合格3849項次，合格率99%。行政處罰251家，處罰金額9.58萬元，涉及消毒保潔的案件110件，處罰金額1.91萬元。