隨著數(shù)字福州建設(shè)不斷深化，福州市數(shù)字經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，電子政務(wù)提檔升級(jí)。著眼于提升百姓的幸福感、獲得感、安全感，信息化、數(shù)字化的“大智慧”，正在福州的社會(huì)治理、城市管理中開(kāi)花結(jié)果。

數(shù)字網(wǎng)格

實(shí)現(xiàn)共建共治共享

社會(huì)治理的落腳點(diǎn)，是人民群眾對(duì)美好生活的體驗(yàn)感、歸屬感和獲得感。在福州，有這么一張“數(shù)字網(wǎng)格”，它的全面鋪開(kāi)，將福州帶入了共建共治共享的社會(huì)治理新格局。

最近一段時(shí)間，家住鼓樓區(qū)安泰街道烏塔社區(qū)的退休人員老陳有點(diǎn)忙。他經(jīng)常打開(kāi)“e福州”APP，看看是否有周邊的平安巡防任務(wù)。如果“搶到單”，他就會(huì)在網(wǎng)格員的帶領(lǐng)下上街巡邏。老陳說(shuō)：“利用空余時(shí)間參與巡邏，既是為小區(qū)周邊治安盡點(diǎn)力，自己也更有歸屬感。”

2017年5月，福州市正式啟動(dòng)網(wǎng)格化服務(wù)管理系統(tǒng)與“e福州”APP對(duì)接試點(diǎn)，上線任務(wù)包括平安宣傳、交通疏導(dǎo)、治安巡邏、關(guān)愛(ài)老人等。完成任務(wù)后，市民可領(lǐng)取“福幣”，用于兌換手機(jī)上網(wǎng)流量包、電子電影票或沐浴露、洗衣液等獎(jiǎng)品。網(wǎng)格化接上數(shù)字平臺(tái)，這種有互動(dòng)可參與的模式，極大程度地提升了平安創(chuàng)建參與度和認(rèn)可度。

“全市現(xiàn)有超30萬(wàn)名平安志愿者在重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)部位開(kāi)展平安活動(dòng)。群眾參與群防群治成為一種風(fēng)尚、一種習(xí)慣。”市綜治辦相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

不僅如此，網(wǎng)格化平臺(tái)還接上了“眼睛”，織密“安全網(wǎng)”。

目前，全市4萬(wàn)多路“智慧天眼”和行業(yè)單位、村居探頭整合接入到網(wǎng)格化平臺(tái)，按分級(jí)權(quán)限將視頻資源開(kāi)放給網(wǎng)格指揮中心、網(wǎng)格員和社區(qū)群眾使用。社區(qū)群眾可通過(guò)“e福州”APP實(shí)時(shí)查看居住地周邊治安情況，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題還能通過(guò)APP及時(shí)上報(bào)，由網(wǎng)格中心負(fù)責(zé)處置。

智慧福州

高效解決群眾訴求

傳統(tǒng)的城市管理模式，往往存在問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)、處置問(wèn)題效率低等不足。但在福州，城市管理早已借由數(shù)字化方式，變得既高效又便捷。

“路口紅綠燈通行時(shí)間僅20秒，容易造成交通堵塞。”日前，市民陳先生登錄12345便民服務(wù)平臺(tái)，反映高橋路廣達(dá)路口紅綠燈設(shè)置不夠合理。當(dāng)天，他的訴求就被市“智慧福州”管理服務(wù)中心批轉(zhuǎn)至交警部門(mén)。第二天，該部門(mén)即作出回應(yīng)，根據(jù)路口實(shí)際情況，調(diào)整紅綠燈通行時(shí)間。

兩天時(shí)間解決問(wèn)題，這就是12345便民服務(wù)平臺(tái)帶來(lái)的高效。

“以市智慧中心為樞紐，12345便民服務(wù)平臺(tái)包括七步閉環(huán)業(yè)務(wù)流程，即訴求人提出訴求、市中心受理、中心批轉(zhuǎn)、職能部門(mén)辦理、職能部門(mén)回復(fù)、訴求人評(píng)價(jià)、回訪。”市“智慧福州”管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，12345便民服務(wù)平臺(tái)開(kāi)通共了網(wǎng)站、熱線電話、微博、微信、手機(jī)APP等10種渠道，可受理“咨詢(xún)、投訴、建議、求助”四類(lèi)訴求。

不僅訴求處理得快，市智慧中心還通過(guò)數(shù)字城管系統(tǒng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把城市管理的“手”伸向更廣領(lǐng)域。

“目前，全市共有626名信息采集員，負(fù)責(zé)城市管理問(wèn)題的巡查上報(bào)、核實(shí)核查、專(zhuān)項(xiàng)普查及自行處置等工作。”上述負(fù)責(zé)人告訴記者，連通了市智慧中心后，數(shù)字城管已實(shí)現(xiàn)“第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間派遣任務(wù)，第一時(shí)間解決問(wèn)題”。

“12345平臺(tái)自2003年開(kāi)通至今，累計(jì)受理群眾訴求達(dá)225萬(wàn)多件。值得一提的是，2017年該平臺(tái)日均受理1045多件，及時(shí)辦理率為99.87%，群眾基本滿(mǎn)意率為99.79%。數(shù)字城管系統(tǒng)的2017年日均受理量也達(dá)2506件，結(jié)案率為99.37%。”上述負(fù)責(zé)人介紹。

精細(xì)管理

城市治理提質(zhì)增效

“城市管理應(yīng)該像繡花一樣精細(xì)。”近年來(lái)，隨著福州不斷變大變美，城市管理的步子越走越細(xì)。除了由智慧中心串聯(lián)起的“12345”便民服務(wù)平臺(tái)與數(shù)字城管系統(tǒng)，福州的“智慧大腦”在治堵、防澇、環(huán)保等領(lǐng)域大顯神通。

2017年5月，由市公安局交警支隊(duì)自主研發(fā)的信號(hào)燈智能控制平臺(tái)正式上線，平臺(tái)將往日孤立的信號(hào)燈串聯(lián)起來(lái)，通過(guò)多路口控制、勤務(wù)預(yù)案控制等功能，可對(duì)一條道路的多個(gè)路口實(shí)行一鍵式遠(yuǎn)程控制，實(shí)現(xiàn)全線綠燈通行。2017年，城區(qū)平均車(chē)速提高6.83%，日均堵情下降34%，交通擁堵排名從全國(guó)第16位下降到第32位。而目前，更是下降到了第44位。

福州因水而興，城內(nèi)繁復(fù)的水系也為“水管理”帶來(lái)了難題。而福州依托全省首創(chuàng)的城區(qū)水系聯(lián)排聯(lián)調(diào)監(jiān)測(cè)體系，織就了一張智慧防澇網(wǎng)。各庫(kù)湖閘站的水位如何，城區(qū)易澇點(diǎn)是否積水，系統(tǒng)都能通過(guò)智能監(jiān)測(cè)幾秒鐘便獲得結(jié)果。

不僅如此，數(shù)字化系統(tǒng)也是福州藍(lán)的忠誠(chéng)守護(hù)者。去年，市環(huán)境監(jiān)測(cè)中心站還建立預(yù)警平臺(tái)，實(shí)時(shí)分析預(yù)測(cè)空氣質(zhì)量發(fā)展趨勢(shì)。2017年，福州空氣質(zhì)量在全國(guó)74個(gè)重點(diǎn)城市中排名前五。

還有，在南二環(huán)后坂路、福馬路旁，都裝有機(jī)動(dòng)車(chē)尾氣遙感監(jiān)測(cè)設(shè)備屏。這些先進(jìn)設(shè)備，進(jìn)一步提升了機(jī)動(dòng)車(chē)尾氣污染防治的數(shù)字化、智能化水平，為數(shù)字福州建設(shè)提供了新的支撐。