為降低新冠疫情對快手商家的影響，助力商家更好經(jīng)營。近日，快手電商正式上線「暖春計(jì)劃2022」。「暖春計(jì)劃2022」包括流量扶持、供給扶持、活動扶持、政策扶持、產(chǎn)品扶持等5大專屬扶持。

流量扶持方面，近期快手電商拿出10億電商專屬流量扶持商家，目前平均每天有上萬位主播享受平臺流量扶持。在疫情期間堅(jiān)持開播的商家，快手電商將與重點(diǎn)商家進(jìn)行最高1：1的流量對投，以減輕商家經(jīng)營壓力。

供給扶持方面，快手電商增加了虛擬商品、本地生活類商品、京東自營商品供給，開放了話費(fèi)充值、娛樂會員、充值卡券、醫(yī)美商品、醫(yī)療服務(wù)、酒旅商品、餐飲卡券等虛擬類、本地生活類商品，幫助減輕商家履約物流壓力。

快手電商數(shù)據(jù)顯示，今年3月本地生活餐飲類目環(huán)比增長超145%。從3月20日起，快手電商通過官方補(bǔ)貼的方式帶動超過3000名主播分銷虛擬商品。快手電商還重點(diǎn)盤點(diǎn)京東自營物流商品近1000款面向商家開放，覆蓋食品飲料酒水保健等品類，以提升商家物流履約水平。

活動扶持方面，為營造更好的消費(fèi)氛圍，快手電商于3月23日-3月31日發(fā)起主題為“實(shí)在人、實(shí)在貨、實(shí)在價(jià)“的”“實(shí)在好物節(jié)”活動，活動囊括了數(shù)碼家電、茶酒生鮮、家居百貨、美妝、服飾等各大品類優(yōu)質(zhì)主播及高性價(jià)比商品，并設(shè)立了福利補(bǔ)貼主會場。”實(shí)在好物節(jié)“期間，針對重點(diǎn)疫情區(qū)域做公益性抗疫直播或者福利專場直播的主播，快手電商將提供營銷、曝光等資源支持。

針對杭州四季青服裝產(chǎn)業(yè)帶遭遇的經(jīng)營困難，快手電商快分銷業(yè)務(wù)快速聯(lián)系到四季青頭部服裝商戶，在一周內(nèi)幫助商戶完成分銷入駐，通過幫助線下商戶上翻成交到線上解決經(jīng)營困難。截止目前，商戶已經(jīng)整合12個(gè)線下店鋪，貨值累計(jì)超千萬，超過100件商品已完成上傳。

在入駐完成后，快分銷根據(jù)主播粉絲的地域客群和用戶匹配度，定向撮合分銷優(yōu)質(zhì)頭部主播+高潛主播矩陣，確認(rèn)主播分銷排期3場。快分銷還在為期半個(gè)月的服飾品類活動加入「加油四季青」板塊，主推款商品進(jìn)行海量全域資源曝光，引導(dǎo)活動參與主播100位+選品。此外，快分銷還制定了分銷運(yùn)營1對1幫扶計(jì)劃，為商家提供平臺貨品補(bǔ)貼、專屬貨架流量加持等多項(xiàng)權(quán)益。

政策扶持方面，因疫情原因部分地區(qū)物流受到影響，快手商家無法發(fā)貨/及時(shí)處理退貨，為幫助商家平穩(wěn)過渡，快手電商發(fā)貨及售后政策在疫情期間進(jìn)行了臨時(shí)調(diào)整。

發(fā)貨政策上，承諾發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨地址或用戶收貨地址在疫情地區(qū)的實(shí)物訂單，不納入及時(shí)發(fā)貨率、攬收異常率指標(biāo)計(jì)算且不做負(fù)向處罰。

在售后政策上，商家退貨地址和消費(fèi)者收貨地址在疫情區(qū)域，買家上傳退貨物流單號后商家自動確認(rèn)收貨時(shí)間調(diào)整至21天且不納入退貨退款自主完結(jié)時(shí)長指標(biāo)考核，同時(shí)對疫情區(qū)域商家的負(fù)向處罰暫停，改為警告和教育學(xué)習(xí)的方式。

此外，快手電商平臺補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)期從30天延長至90天，以減少商家運(yùn)費(fèi)成本。自3月25日起，原開通【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】服務(wù)的商家，平臺補(bǔ)償有效期從商家發(fā)貨后30天延長至發(fā)貨后90天內(nèi)退貨退款成功均可補(bǔ)償買家運(yùn)費(fèi)（補(bǔ)償金額為快遞首重標(biāo)準(zhǔn)）。

在產(chǎn)品扶持方面，為降低疫情期間快手商家的訂單操作成本，快手電商在物流產(chǎn)品側(cè)推出了一系列舉措。

當(dāng)前，快手電商已推動快遞公司疫情區(qū)域數(shù)據(jù)線上化并給到各方調(diào)用、支持商家批量將多個(gè)運(yùn)費(fèi)模板上的”不可達(dá)區(qū)域“改成”可銷售“。待上線產(chǎn)品動作還包括運(yùn)費(fèi)模板將根據(jù)官方定義延遲發(fā)貨區(qū)域配置“延遲發(fā)貨”選項(xiàng)、根據(jù)官方定義延遲發(fā)貨區(qū)域自動打標(biāo)訂單并關(guān)聯(lián)剔除各項(xiàng)考核和罰款、商家訂單列表頁和包裹中心增加打標(biāo)訂單的篩選能力，支持商家批量操作（客服、取消訂單等）。

此前在2020年疫情期間，快手商業(yè)化就曾聯(lián)合快手電商發(fā)起“暖春計(jì)劃”，推出22項(xiàng)舉措降低商家經(jīng)營成本。此次快手電商推出2022「暖春計(jì)劃」，再次展現(xiàn)了快手電商主動承擔(dān)平臺責(zé)任與商家共度時(shí)艱的決心。事實(shí)上，在「暖春計(jì)劃」之外，快手電商一直將為商家營造良好的營商環(huán)境作為實(shí)踐目標(biāo)，最終通過與商家的共同成長實(shí)現(xiàn)共贏。