中國人保集團3月24日發布2020年業績。2020年，中國人保壽險深入貫徹落實集團“卓越保險戰略”，高質量發展邁出新的步伐。

經營效益大幅提升，轉型發展紅利釋放

面對新冠肺炎疫情的嚴重沖擊，人保壽險攻堅克難，取得了好于預期的良好業績。盈利水平大幅提升，轉型發展紅利逐步釋放，轉型成效明顯。2020年，人保壽險實現凈利潤45.3億元，同比增長41.97%；近五年剩余邊際增長2.2倍，凈利潤增長7.9倍。新業務價值54.3億元，同比增長5.6%，增速大幅領先市場。新單期交191.47億元，十年期及以上首年期交保費67.2億元，價值型業務增速高于主要同業平均水平；續期保費473.5億元，同比增長7.8%；期交（含續期）保費680.34億元，業務占比近70%，同比提升4.4個百分點。

啟動“磐石計劃”升級版，夯實專業化經營體系

2020年，公司啟動“磐石計劃”升級版，上升到戰略層面，堅持問題導向、發展導向、結果導向，以價值提升為核心，建立發展類、科技類、服務類、保障類、風控類五大工程，首批啟動13個重點工作項目，分別形成重點工作項目“磐石計劃”方案。“磐石計劃”升級版始終按照“高度重視、高效運作、專業引領、務求實效”的總要求，高質、高效推動，全面提升公司專業化經營管理水平，為公司實現高質量和長期可持續發展奠定堅實基礎。公司有效人力持續增長，“大個險”月均有效人力超過10萬人，同比增長8.8%，營銷員隊伍質態不斷改善；“大個險”規模人力41.43萬人；渠道專業化取得成效，“大個險”渠道實現標準保費53.38億元，渠道貢獻度88.56%；十年及以上新單期交保費60.46億元，渠道貢獻度89.96%；首年期交保費100.24億元，渠道貢獻度52.35%。

推進落實“溫暖工程”，努力提升服務質量

人保壽險緊跟人保集團統一安排，實施“溫暖工程”活動，用暖心服務貼近消費者需求。以“讓客戶感知人民保險溫度提升”為出發點和落腳點，數字化服務能力顯著提升，移動生態圈建設助力實現客戶、內勤、銷售三端互聯互動，截至2020年末，人保壽險管家、E家、E通等客戶端累計下載2655萬次。一體化柜面工作超額完成集團年度任務目標，多媒體客服中心系統升級完成，移動服務平臺累計上線產品近43款，實現保單服務功能68項、VIP服務功能19項、健康服務功能10項，熱點活動8項，完成線上保單服務辦理1108萬件；積極加大保障型、價值型產品開發力度，共開發上市新產品38款，其中保障型產品35款，年末公司在售產品中保障型產品共計194款，占比達85.1%。積極推動“保險+養老”融合，全面啟動溫暖一生“保險+養老”；積極推動住房反向抵押養老保險業務，主動參與國家養老、健康產業和體系建設。聚焦客戶服務領域，人保壽險全面查擺消費者接觸保險過程中的痛點和難點問題，在流程上優化一點、在服務上多做一點、在語言上親切一點，著力提升服務品質、本領、水平和效率，努力以看得見的變化回應消費者期盼。