5月21-22日云南大理州漾濞縣、青海省果洛藏族自治州瑪多縣接連發生地震。截至22日16時，云南地震已致3死28傷，青海地震尚無人員傷亡報告。中國平安積極響應災區群眾需求，平安產險派出專業隊伍，積極參與當地應急救援行動；平安壽險機構主動支持客戶家屬的心理安撫，做好災區客戶排查及慰問等工作。下午17時，平安產險云南分公司完成首單車險賠付。該客戶在回家途中遭遇地震落石并報案，當地查勘員通過快速簡化處理流程，完成賠償9913元，從報案到完成賠付僅用時6小時。

截至目前，平安產險云南分公司已排查出險案件14筆，包括12筆車險出險案件，2筆農險出險，均為大理州地震指數保險。

平安壽險青海分公司逐一回訪果洛州瑪多縣所有有效保投保客戶，發現一位客戶輕傷，立即安排調查人員上門慰問，因傷勢輕微無需住院治療。此外，養老險及健康險也正持續排查客戶出險情況，暫無相關報案。

災害發生后，中國平安立即成立以集團聯席CEO姚波為組長的重大災害應急小組，啟動二級響應預案，指揮各業務單位進行信息排查、快速響應。旗下壽、產、養、健各家子公司高度重視，緊急出臺多項應急措施和理賠綠色通道。在平安集團統一指揮下，各業務單位總部、分公司聯動，積極進行應急救援、客戶排查工作，并確保員工及當地機構網點安全，全力應對此次事故。

目前，針對災后理賠處置工作，平安壽險已經啟動7x24小時線上服務與專人理賠輔助指導，青海、云南分公司組織應急救援，開通綠色理賠通道，并緊急啟動特案預賠，為客戶及家屬提供有溫度的服務。平安產險第一時間推出10項應急舉措，青海分公司第一時間啟動預案，排查所有承保標的，并組織查勘支援組奔赴災區參與救援。平安養老險迅速安排開展客戶信息排查工作，并及時與當地壽險、產險建立信息互通機制及信息共享渠道，與當地政府和監管部門進行溝通，部署各項應急處置安排。平安健康險迅速啟動突發事件應急預案，出臺10項理賠應急措施，為出險客戶提供便捷理賠服務。

天災無情人有情。中國平安表示，集團及旗下產險、壽險、養老險和健康險將繼續高度關注青海、云南地震災害的進展，以高度的責任感和使命感。全力以赴，積極調集各方面資源參與救援行動，做好客戶服務、快速理賠工作，幫助受災客戶度過難關，充分發揮保險保障功能，為災后重建貢獻力量。