近日，郵儲銀行莆田市涵江區支行收到客戶孟女士送來的一面寫有“真誠服務為客戶，盡心務實贏信賴”的錦旗，對支行優質專業的服務表示認可與感謝。
今年年初，郵儲銀行莆田市涵江區支行個人住房貸款客戶孟女士致電咨詢線上辦理部分提前還款業務但未成功的情況，并希望支行可以協助其盡快解決。
支行客戶經理小朱在接到電話后，一邊仔細詢問客戶具體情況，一邊在系統中反復查找造成還款不成功的原因。在與上級行的多次電話溝通下，支行順利幫客戶找到了解決問題的方案，期間，為避免客戶焦急情緒，郵儲銀行莆田市涵江區支行還主動對客戶進行上門走訪，反饋進展情況，做好客戶安撫工作，穩定客戶情緒，獲取客戶的理解與諒解。經過數日的調試、溝通，最終解決了客戶還款問題。
錦旗雖輕，卻承載著客戶的認可，言語無華，卻體現著客戶的信任。這面錦旗不僅是客戶對支行服務的認可和感謝，更是支行“以客戶為中心”服務理念的生動體現。下階段，該行將繼續做好客戶服務工作，不斷提升業務技能水平，以真誠熱心、專業高效、舒適便捷打造郵儲銀行服務品牌。（黃益強）
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