新華社長春12月15日電(記者張建)針對新華社近日播發的《用戶的煩惱誰來解？——一位國產奧迪Q5車主的維權遭遇》一文和一些車主反映奧迪Q5存在變速箱、異味等問題，一汽－大眾奧迪近日向新華社記者回應稱，將本著對客戶高度負責的態度積極、妥善地處理。

針對華先生的車輛故障問題，一汽－大眾奧迪回應稱，公司售后已經多次檢車試車，并多次與用戶協商溝通維修方案，通過更換變速箱零部件可以解決目前車輛的聳車故障，但是用戶不愿接受維修方案且提出了過高的訴求，無論是根據國家汽車三包法還是奧迪售后優惠政策都難以滿足其訴求，所以尚未達成一致意見。我們將持續保持和客戶的積極溝通，并本著對客戶高度負責的態度積極、妥善地處理。

關于Q5變速箱問題，一汽－大眾奧迪認為，變速箱屬于損耗部件，與駕駛者使用習慣密切相關，消費者需要實時關注車輛狀況，如客戶在車輛使用中出現變速箱問題應及時到奧迪特許經銷商店進行排查；針對個別用戶的變速箱故障，會對具體個例進行具體分析，并本著對客戶高度負責的態度積極、妥善地處理；在車輛召回方面，一汽－大眾奧迪歷來遵守國家相關法律法規。

針對部分用戶反映Q5出現異味問題，一汽－大眾奧迪回應稱，我們高度重視，建議用戶到經銷商處進行排查，一汽－大眾奧迪將為客戶排除異味源，并為出現問題的車輛更換有異味的儀表臺隔音墊或后座隔音墊，可以徹底解決問題。

對于上述問題，新華社記者將持續關注。