9日，市民陳俊在烏山西路祥嶼路口公交站等車，發現不銹鋼等候椅生銹凹陷，熱心的他掃描了“電子站牌”二維碼，點擊“隨手拍”后上傳相關信息，場站人員從后臺接到信息后，馬上組織人員趕往現場處理。

“隨手拍”是“電子站牌”二維碼開發的新功能。在文明城市創建中，福州市道運中心在市交通運輸局的指導下，秉持“開門辦公交”理念，不斷細化文明創建標準，健全長效管理機制，提升行業文明創建水平，讓公共交通成為承載文明、展現文明、傳播文明的有力載體。

讓文明成為社會的共識

7月以來，市道運中心先后召開文明創建工作動員部署會、推進會、培訓會等相關會議10多次，充分調動行業人員、干部職工參與文明創建的積極性。為積極倡導“講文明樹新風”，在市道運中心的指導下，道路運輸企業主動承擔社會責任，將公交、出租車、客運和場站等各大“廣告位”開辟為文明福州“宣講臺”，持續鼓濃氛圍。

讓文明成為心中的守則

文明是最美的風景。作為迎來送往的公共交通人，每一個服務細節都折射著城市文明水平。

“請系好安全帶，規范佩戴口罩，文明服務，不拒載、繞道……”的哥老陳最近開車途中，每隔一小時就會收到類似語音播報。“開文明車是司機的基本素養，對不那么自覺的司機，這是警示，對服務良好的司機，也是一種提醒。”擁有10多年駕齡的老陳說，文明創建需要人人參與，的哥也不例外。

目前，我市面向出租車、網約車司機線上線下共計發放文明倡議書16萬次，做到人人知曉，人人參與，對不文明司機則采取分批回場學習等形式，進行全面宣傳教育，截至目前已召開培訓62場，教育司機20134人次。

在公交行業，關愛老人“五步走”、禮讓斑馬線早已成為熟悉的“風景”，公交車化身“救護車”、公交司機變身“消防員”等凡人善舉更是不勝枚舉。就拿今年3月來說，康馳公司197路駕駛員洪存江在車上撿到裝有萬元現金的黑色背包，他想都沒想就直接交給站務員，讓失主鄒依伯連連感慨：公交好人多。

在客運站，候車環境的舒適度越來越高，志愿者成了“標配”，他們在人群中扶老攜幼、幫提行李、導引交通，將溫暖播撒。愛心茶攤、便民“百寶箱”等設施越來越完善，茶水、地圖、傘、常用藥品……便民物品名單越來越充實，關鍵時刻一秒解憂。

讓文明成為行業的底線

走上街頭，市道運中心的干部職工全員上陣。在公交線路、客運場站，中心每天派出6個督導組，用腳步丈量文明“刻度”，累計檢查公交首末站31個，檢查公交中途站1800余座次，檢查公交車輛3200余輛次，發現各類問題226個，均及時落實整改。服務站累計回場檢查車輛16395輛次，整改車輛537輛。

同時，大數據成為監管利器——

針對出租車，通過出租車信息服務管理系統進行線上抽查，結合企業普查，確保文明督查全覆蓋。

針對公交行業，最近在各大公交站上線的“電子站牌”二維碼，在主管部門、市民乘客和場站工作人員之間架起“橋梁”，也是反饋距離最短的“意見箱”。

市道運中心公交科相關負責人介紹，場站公司工作人員可通過“掌上公交巡檢”微信小程序掃描站臺二維碼，開展站臺巡檢、保潔、維修，行業主管部門也可將督察情況直接拍照上傳，市民還能“隨手拍”反映站臺問題，后臺人員將及時整改到位。

“針對司機不文明現象，12328熱線24小時在線，做到及時回應、及時處置，希望廣大市民都加入到交通運輸行業文明創建中來。作為公共交通體驗者，他們的意見對提升行業水平、深化文明創建很重要。”市道運中心相關負責人表示。

福州日報記者 朱榕 通訊員 陳晶晶