一張照片映射服務溫度

長樂政務服務優化升級，鎮街審批體系成效顯著

近日，長樂區行政服務中心管委會收到了一張熱心群眾發來的照片。照片右下角顯示著時間，11時46分，烈日灼灼，一位拄拐老人在中心工作人員的攙扶下走出政務服務大廳，直到坐上路邊停靠的出租車。照片的畫質有些模糊，構圖也說不上講究，但真實映射了該中心政務服務溫度的可感可知。

這名工作人員是政務服務大廳導辦人員朱燕芳，她的主動服務源于長樂區行政服務中心管委會5月開始推動的導辦服務模式優化升級。

為進一步實現企業和群眾辦事“進門有人迎、辦事有人引、咨詢有人應”，長樂區行政服務中心管委會大力推行流動導辦制和預審前移機制，由導辦員主動為等候區群眾提供提前預審材料、分類引導辦理、協助打印復印和表格填寫指導等服務，為特殊群體開通綠色通道，提供“一對一”全程陪辦和幫辦代辦服務。同時，對疑難事項進行兜底協調，落實“首問責任制”和“一次性告知制”，確保問題“一站式”解決。此外，長樂區政務服務中心還定期開展業務技能和文明禮儀培訓，以高標準、嚴要求提升窗口服務形象；堅持換位思考，了解群眾需求，在雨天為辦事群眾提供免費雨衣雨傘、護送安全上下車等暖心服務，讓作風建設更加融入日常、貼近群眾心坎。

記者注意到，配合此番導辦服務模式優化升級，政務服務大廳也發生了不少變化。“我們原來一層只有一個導辦臺，現在各個辦事區域都增加了導辦臺和人員，就是為了更好地協助群眾辦理業務，甚至有的可以直接在線上為他們辦理，以此提高辦理效率。”長樂區行政服務中心管委會相關負責人說。

優化升級不僅體現在政務服務大廳，還觸達各鄉鎮、街道。針對普遍存在的市級引領標準、縣級規范運行、鎮街淪為“洼地”問題，長樂區行政服務中心管委會全力推進網上審批在鄉鎮（街道）便民服務中心落地，構建了“審批標準統一、全程網上留痕、平臺智能監管”的鎮街審批體系，讓基層辦事人員會辦事、能辦事。

鎮街審批體系建成后，成效顯著。2024年鎮街一級政務服務辦件實施網上審批比例實現跨越式提升，從原有的8%上升至現在的95%以上，基本實現標準化政務服務事項應進必進。“長樂區所有鎮街的網上審批辦件總量占全市所有鎮街辦件總量的近三分之一，超過排名第二、第三的縣區辦件量總和，審批效能顯著提升，群眾滿意度和獲得感持續增強。”上述負責人說。（記者 蔣雅琛）