因為溝通中的言語沖突，客戶投訴業(yè)務員。不久后，業(yè)務員因績效不佳被調崗，卻因此認定是客戶的投訴導致自己職業(yè)生涯受挫，于是將客戶告上了法庭。消費者的投訴，是否會侵害相關業(yè)務員的名譽權？近日，閩清法院審結了這樣一起案件。

原來，劉某因業(yè)務需要，在通訊軟件上聯(lián)系了某公司業(yè)務員林某。然而，雙方在溝通過程中發(fā)生了言語爭執(zhí)，劉某便通過該公司官方渠道，撥打投訴電話投訴林某。

幾天后，林某在公司績效評估中被評為C級，并被指出存在“服務能力不足”“激化客戶沖突”等問題，最終遭到了調崗處理。林某將這一系列職業(yè)變動歸咎于劉某的投訴，認為劉某進行了“不實投訴”，導致其社會評價降低、職業(yè)發(fā)展受損。為此，林某將劉某訴至法院，要求其以書面及視頻形式公開道歉，并賠償精神損害撫慰金、法律服務費等共計11500元。

消費者投訴，也算名譽權侵權嗎？“名譽權侵權，需要滿足行為人侮辱、誹謗他人，以及造成被害人社會評價降低的損害后果。”閩清法院法官表示，從雙方溝通記錄來看，雙方在溝通中已存在言語沖突，劉某的投訴確有事實依據(jù)；同時，單純的投訴也無法推導出侵權損害結果的發(fā)生，因此，法院認定劉某的投訴行為不構成對林某名譽權的侵害。

閩清法院法官表示，投訴是公民行使監(jiān)督權、維護自身合法權益的正常手段，法律保護公民基于事實、通過正當渠道進行的投訴。只要反映問題基本屬實，旨在解決問題，而非惡意貶損他人人格，即使對方的感受或利益客觀上受到影響，投訴行為本身也不構成侵權；然而，如果在投訴過程中，行為人故意捏造、歪曲事實，或者使用侮辱性、誹謗性言辭對他人進行人身攻擊，意圖損害他人名譽，則可能構成名譽權侵權，需承擔相應的法律責任。（記者 阮冠達）