海峽網訊（通訊員 江曲 韓毅 記者 李牧晨）2026年春運將于月2日啟動，至3月13日結束，為期40天。春運期間，福州火車站立足于“海峽情”黨內客運服務品牌集群，以“海峽情”黨內客運服務品牌為載體，圍繞“情”字做文章，提出了親情伴您行、溫情伴您行、真情伴您行、共情伴您行的“四情服務理念”，推動黨建工作與服務旅客深度融合，與地方交警、綜管處、街道“八閩第一站”、民政、公交、地鐵等開展黨組織聯建共建，整合路地服務資源，優化服務流程，拓展服務場景，構建全方位、多層次、精細化的旅客服務體系，緊盯旅客出行新特點、新變化，從運力擴容、服務升級、交通聯動、現場保障多方面精準發力，同步開展文化惠民等多維度活動，持續打造平安春運、有序春運、溫馨春運，讓每一位旅客在歸途中深切感受“有福之州”的溫暖底色與出行便捷。

福州火車站迎來旅客出行高峰 拍攝：韓毅

今年春運，福州火車站預計發送旅客410萬人（日均10.25萬人），較2025年春運完成382.36萬人增27.64 萬人，增幅7.23%。節前客流以務工人員返鄉、探親流為主，務工人員出行高峰集中在2月6日—2月15日，節前最高峰為2月13日（臘月二十六），預計發送旅客15萬人次，主要流向省外四川、貴州、湖北、湖南、安徽、江西等方向，以及省內龍巖、廈門、南平、武夷山、福鼎等地；節后客流則以學生返校、探親流、務工流和上班族返程為主，主要流向省外北京、上海、深圳、南昌、武漢、鄭州等城市，以及省內廈門、漳州、龍巖等地。

福州火車站迎來旅客出行潮 拍攝：江曲

增加運力加強保障 精準匹配出行需求

運力保障是春運的核心根基。此次春運，福州火車站實行“一日一圖”運能調整機制，靈活優化列車開行方向與區段，共計開行旅客列車356.5對，其中福州站開行190對（含新增春運臨客44.5對）、福州南站開行166.5對（含新增春運臨客30對），為春運運力筑牢堅實基礎。

針對務工人員出行需求，開行福州—南充K4186次、福州—高興K4826次、福州—重慶東K4382次、福州—南充K4872次、福州—貴陽K4766次、福州—松溪K6242次、K6244次、K6246次等8趟普速臨客列車；為服務長三角、珠三角經濟帶建設，增開福州—香港西九龍G924/G923次、福州南—廣州新塘G3771/G3772次、福州南—珠海G1021/G1022次、福州—青島北G3309/G3310次等跨省列車。其中，新增福州南—珠海G1021/G1022次高鐵列車，首次實現兩地高鐵直達，精準補強熱門方向運力，持續優化運輸結構，全力匹配春運客流出行需求。

一趟高鐵動車正在駛入福州站 拍攝：韓毅

服務細化溫暖人心 便民舉措更加周全

圍繞“海峽情”黨內客運服務品牌集群，提出了親情伴您行、溫情伴您行、真情伴您行、共情伴您行的“四情服務理念”，深入開展黨建聯建共建，聯合晉安區“八閩第一站”等公共服務平臺，組織“飛飛魚”志愿者服務中心及多所院校青年志愿者做好旅客服務，春運期間招募近百名青年志愿者，分布在進出站口、電梯口、候車區等客流密集崗位，做好信息咨詢、客流引導、設備協助、重點旅客服務、乘降秩序維護、文明宣傳等。

福州火車站服務臺工作人員回復旅客問詢。拍攝：韓毅

此外，福州站、福州南站“海峽情﹒王威”服務臺升級為“一站式出行問題解決中心”，配齊信息終端、便民設施等設備，及時受理重點旅客服務工單，提供鐵路乘車咨詢、本地交通接駁信息、遺失物品管理和便民藥箱等全方位服務。

持續推行“愛心一卡通”服務，為老幼病殘孕等重點旅客提供“一對一”幫扶，提供優先購票、輔助器具借用、愛心通道通行等貼心服務，并與站內母嬰候車區聯動，為攜帶嬰幼兒的旅客提供綠色通道送站服務，讓重點旅客出行更安心、更省心。

福州火車站客運工作人員溫馨服務旅客 拍攝：江曲

今年春運也是福州火車站新增高鐵寵物托運服務后的首個春運，中鐵快運福州站營業部可受理寵物托運服務，實現人與寵物“同時出發、同時到站”。旅客可提前線上預約，托運家庭馴養且健康狀況良好、單只體重不超過15公斤、肩高不超過40厘米的貓、犬類寵物，托運期間實行“隔離運輸、人寵分開、專人看護”模式，滿足旅客攜寵出行需求。

通道升級提升效率 助力出行便捷順暢

今年福州站新投入使用不久的南1進站口將迎來首個春運，設有3個人工驗證、7個自助驗證、5個安檢通道，較原進站口南2進站口增加1個人工驗證通道、增加1臺自動扶梯。福州南站今年春運正式啟用新建的西3進站口，以精細化服務升級為旅客出行“減負提速”，持續優化春運及日常客運服務體驗。

旅客從剛投用不久的福州站南1進站口核驗身份進站 拍攝：江曲

福州南站西3進站口精準對標旅客需求，合理規劃通道布局，共設置人工驗證通道2條、自助驗證通道9條、安檢通道6條，既能滿足重點旅客的便捷驗證需求，又能通過多條通道并行運作提升整體通行效率。進站口啟用后，地鐵1號線出口至車站進站口的走行距離大幅縮短400米，旅客進站耗時從原本的8分鐘壓縮至4分鐘，實現了進站效率的翻倍提升，有效緩解了南7進站口的客流壓力。

為兼顧重點旅客服務，福州南站在西3進站口同步配套設置12306重點旅客會合點及服務呼喚鈴。旅客只需按下呼喚鈴，即可與車站服務臺工作人員實時通話，清晰說明幫扶需求，工作人員將第一時間響應，提供引導、行李搬運等針對性服務，讓重點旅客出行更安心、更舒心。西3進站口的啟用，進一步完善了福州南站的進站服務網絡，為鐵路客運服務提質增效注入新動能。

此外，為保障春運期間旅客進站暢通，福州站在原開設21個驗證通道、9個安檢通道，福州南站在原開設14個驗證通道、5個安檢通道的基礎上，客流高峰期，福州站計劃動態增開9個驗證通道、3個安檢通道，福州南站再增開10個驗證通道、4個安檢通道，嚴防進站口旅客積壓。同時，福州站、福州南站進站口各設1個實名制驗證快速進站“綠色通道”，為進站時間不足15分鐘的旅客及老幼病殘孕等重點人群提供“驗證－安檢－檢票－上車”一站式服務，確保旅客順利乘車、不誤行程。

設施完善優化體驗 候乘環境更加舒心

春運期間，福州站、福州南站候車區域分別設置7處、5處充電處，配備五孔電源插座與USB/Type-C雙接口，充分滿足旅客手機、電腦等電子設備的應急充電需求；兩站站臺分別設置31張、71張候車座椅，進一步優化旅客候乘體驗。

福州南站站內手機充電加油站 拍攝：韓毅

在進站口安檢區設置20臺便民寄件柜（福州站12臺、福州南站8臺），旅客可通過掃描二維碼寄遞不能隨身攜帶的物品，徹底解決出行中“帶不走”的困擾。此外，福州火車站聯合福州市第一醫院等醫療力量，在福州站第五候車室、福州南站服務臺開設臨時“急診科”，派駐專業醫生提供義務醫療服務，醫療點配備體外除顫儀、速效救心丸、降壓藥、外傷處置包等藥品及器械，可快速應對低血糖、心腦血管疾病、跌打損傷等突發情況，為旅客健康保駕護航。

交通接駁無縫銜接 暢通“最后一公里”

為打通旅客出行“最后一公里”，福州火車站主動對接福州市交通部門，建立列車開行、客流流量信息共享機制，構建鐵路+地鐵+公交+出租車+濱海快線的立體接駁體系，實現交通聯動服務無縫銜接。

春運期間，福州地鐵運營方根據客流情況及列車開行計劃，提前儲備運力，適時增開備用列車，緩解客流壓力；福州公交精準對接夜間抵榕列車客流，采取末班車延時措施，確保夜間到站旅客換乘順暢；出租車公司實時調配車輛、延長運營時間，全方位滿足旅客接駁需求。

已開通的濱海快線最大化滿足前往機場旅客的出行需求，在福州站可實現地下“一站式”無縫換乘，通過安檢后乘坐直達快車，最快約30分鐘即可抵達長樂國際機場；該線路公交化開行，同時與地鐵1號線、4號線、5號線高效銜接，實現“一線通達、多線聯動”，進一步提升旅客出行便捷度。

文化惠民添加年味 福韻相伴溫暖歸途

春運期間，福州火車站以“海峽情?伴您行”服務品牌為依托，融合福建地域文化與馬年生肖特色，在春運首日開展“青春快閃”和馬年送“姓”福主題活動，并以“姓氏文化”為紐帶，設置五大特色功能區，為旅客送上別樣新春祝福。

旅客在福州站的打卡點一角拍照留影。韓毅攝

活動現場提供百家姓字帖拓印服務，旅客可親手拓印專屬姓氏字帖，感受傳統拓印技藝魅力；同步推出小門聯、紅包拓印服務，精選馬年吉祥標語與姓氏元素結合的拓印模板，讓旅客帶走定制化新春祝福。

設置“馬到成功”主題投壺游戲，3個投壺點位同步開放，投中對應數量即可兌換文創禮品；布置生肖猜謎墻，謎題圍繞馬年成語、福建民俗、鐵路春運知識展開，猜對即可領取小禮品。

特別邀請福建拓榮剪紙省級代表性傳承人孔春霞老師現場展示拓榮剪紙技藝，創作馬年生肖剪紙、姓氏剪紙、福字剪紙，免費贈送給旅客；同時開設“剪紙小課堂”，由傳承人現場教學簡單剪紙手法，讓旅客近距離感受非遺文化魅力。此外，還邀請福建省書法家協會書法名家現場揮毫，結合馬年生肖特色創作“姓”福主題楹聯，根據旅客需求定制個性化春聯與福字贈送，讓新春暖意伴隨旅途全程。

2026年春運，福州火車站的各項溫馨舉措既提升了旅客出行體驗，更生動詮釋了“以人民為中心”的服務理念。從運力保障到服務升級，從智能賦能到文化惠民，福州火車站用細節傳遞溫暖，用實干守護歸途，讓每一位旅客都能帶著“有福之州”的溫情，平安、有序、溫馨返鄉團圓。