地鐵1號線福州火車南站A出站口進站路線

記者負責的南7進站口

東南網2月18日訊（本網記者 林夏悅 文/圖）“您好，請問衛生間在哪？”“網約車怎么走？”“去坐機場巴士是往這邊嗎？”……春運期間的福州火車南站，人潮涌動，類似的問詢聲此起彼伏。面對旅客歸心似箭的眼神，記者放下采訪本，穿上紅馬甲，以南站志愿者的身份，站在了客流量較大的南7進站口旁，嘗試用最直接的指引，為人們的回家路增添一點溫度。

最熱的問題，往往是最基礎的坐標。記者身旁的南7進站口，左手邊是動車/高鐵的檢票處，也是大多數旅客的目的地；它的旁側，A出站口直通地鐵口，而地鐵口下方和站內都設有衛生間，這是最便捷的路徑。看向前方，醒目的標識引導著去往南8出站口和龐大的網約車停車區的方向。轉過身，背后的北廣場方向，則分布著進站口北4、出站口北5，以及公交總站和機場巴士服務臺。這些信息，記者需要像“復讀機”一樣，清晰、準確、耐心地重復無數遍。

除了常規問路，記者還遭遇了許多“進階版”難題。有人拖著行李箱迷茫張望：“9號、10號檢票口在哪？”記者連忙解釋：“這些需要進站后上二樓，其他大部分檢票口都在一樓。”話音剛落，又有旅客趕來詢問：“有行李寄存處嗎？”“目前站外沒有，得進站后上二樓找找。”還沒等記者喘口氣，打聽“附近哪兒能吃飯”的、詢問“失物招領處怎么走”的人接踵而至，記者一一指向西廣場對面的陽光天地，或告知需通過站內12306服務臺聯系。

問題五花八門，但剝開問詢的表面，每一個問題背后都是一份具體的焦慮與期待。

做志愿者，光有熱情不夠，更要懂紀律。上崗前，領隊嚴肅告知在崗期間嚴禁使用手機，不得佩戴任何耳機；切不可為旅客看守行李，更不能擅自離崗，帶著旅客去買票、換票或改簽。原因很明確，這些看似“幫忙”的個人行為，一旦發生糾紛或財物損失，后果將由志愿者自行承擔，反而會給旅客帶來更大麻煩。這讓記者更加意識到，規范的服務，才是真正對旅客負責。

站得久了，身體的感受變得格外敏銳。身后不遠處，一家面包店循環播放的“現烤面包、咖啡、奶茶、豆漿”的吆喝聲，混著黃油和咖啡豆的香氣，一次次入侵記者的嗅覺防線，充滿了誘惑。但看著眼前拖著行李箱行色匆匆的人群，還是選擇堅守在崗位上。

一上午的體驗，記者的嘴唇因為不停說話而發干，腳底也站得生疼。但當記者看到一位帶著孩子的母親，在自己的指引下順利找到了地鐵入口；看到一對老夫婦，終于搞清楚了去哪個進站口候車時，他們臉上如釋重負的微笑，讓這個寒冷的冬日清晨，瞬間溫暖起來。回家的路，或許就是由這些一個接一個的微小指引，最終連成的通向團圓的路。