福州地鐵集團有限公司總經(jīng)理林燕枝（右）接聽12345熱線。

26日上午，福州地鐵集團有限公司總經(jīng)理林燕枝走進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，開展輪值接聽活動。在兩個小時內(nèi)，林燕枝共接聽群眾來電12次，圍繞在建線路施工進(jìn)度、地鐵安檢政策、地鐵運營服務(wù)等熱點問題，現(xiàn)場作出解答，高質(zhì)高效回應(yīng)訴求。

6號線東調(diào)段

擬年內(nèi)開通

問：我坐6號線發(fā)現(xiàn)只有4節(jié)車廂，且班次間隔時間較長，建議縮短行車間隔。另外，我看新聞說6號線東調(diào)段項目驗收，想問一下6號線東調(diào)段什么時候開通？

答：結(jié)合客流實際情況，目前6號線列車采用4節(jié)車輛編組方案，工作日高峰行車間隔7分50秒，平峰行車間隔9分20秒，已經(jīng)可以滿足群眾出行需求。當(dāng)然，我們同步預(yù)留了變?yōu)?節(jié)編組的車輛條件，后續(xù)將根據(jù)客流變化情況，適時調(diào)整列車編組方案和行車間隔方案。6號線東調(diào)段已通過項目工程驗收，即將開展空載試運行，計劃年內(nèi)開通。

2號線東延線

年內(nèi)實現(xiàn)列車上線調(diào)試

問：我住在魁岐小區(qū)，小區(qū)旁邊新建的魁岐橋車可以走，但北側(cè)人行道行人還不能走，很不方便，什么時候能修好？2號線延長線何時通車？

答：魁岐橋主體結(jié)構(gòu)現(xiàn)已完成施工，車行道及南側(cè)人行道已開放，北側(cè)人行道預(yù)計今年4月中旬開放。我們正加快推進(jìn)2號線東延線建設(shè)，計劃年內(nèi)實現(xiàn)列車上線調(diào)試。后續(xù)，在符合要求時第一時間開通運營，具體開通時間您可關(guān)注福州地鐵官方公告。

假期免費乘地鐵活動

3月3日結(jié)束

問：我想問一下福州地鐵春節(jié)期間免費乘車活動什么時候結(jié)束？

答：為響應(yīng)“來福州 過福年”2026年福州新春文旅活動，福州地鐵2月15日至3月3日（正月十五）期間全線網(wǎng)免費，方便市民游客綠色出行。免費乘車期間，福州地鐵全線網(wǎng)所有運營車站的閘機將開放，乘客無需購票、刷卡、掃碼，可根據(jù)指引通過安檢后從進(jìn)站閘機處進(jìn)站乘車，切勿從出站閘機處反向進(jìn)站。

1號線福州火車站

A2口關(guān)閉后這樣出行

問：1號線福州火車站A2口關(guān)閉了，我要怎么走去福州站乘坐動車？

答：因鐵路福州火車站南廣場綜合改造工程施工，自2025年10月20日起福州地鐵1號線福州火車站A2口臨時關(guān)閉，前往鐵路福州站的乘客可從福州火車站F口出站后前往福州站南廣場。

我們已經(jīng)在1號線福州火車站內(nèi)付費區(qū)及連接濱?？炀€換乘大廳的位置設(shè)置多處標(biāo)識指引，同時車站在扶梯周邊也設(shè)置了清晰的手提廣播提示，幫助從站臺到達(dá)站廳的乘客快速定位F口方向。

濱海快線快慢車

可以這樣區(qū)分

問：我第一次坐濱?？炀€，聽說有快慢車，會有提示嗎？

答：目前濱海快線車站的出入口指引標(biāo)識、站臺指引標(biāo)識等各類信息提示設(shè)施均已清晰標(biāo)注直達(dá)快車、大站快車及普通列車的運行信息。大站快車進(jìn)站前和到達(dá)后，也都設(shè)置了相應(yīng)的廣播提醒。

同時，為進(jìn)一步強化乘車指引，避免乘客誤乘列車，我司已安排站臺工作人員及保安在相關(guān)快慢列車到達(dá)前，在候車區(qū)域通過“隨身廣播循環(huán)播報大站快車提示+舉牌示意”的方式，再次提醒乘客確認(rèn)乘車信息。

爭取盡早實現(xiàn)

地鐵與鐵路免安檢

問：現(xiàn)在乘坐地鐵1號線到福州火車站乘坐動車，要進(jìn)行兩次安檢，非常不方便，請問福州火車站何時可以實現(xiàn)免安檢？

答：濱?？炀€開通后，地鐵1號線與濱?？炀€在福州火車站已實現(xiàn)了地下一層換乘。由于近期火車站南廣場綜合開發(fā)樞紐正在施工，需要等待改造工程全部完工，且免安檢通道通過鐵路部門審批后，才可以實現(xiàn)地鐵與鐵路的免安檢。我們將積極配合施工單位及鐵路部門抓緊研究免安檢通道的實施方案，爭取盡早實現(xiàn)這個目標(biāo)。

坐地鐵能帶

幾個充電寶？

問：乘坐地鐵可以攜帶幾個充電寶？無3C認(rèn)證能攜帶嗎？

答：根據(jù)《福州市城市軌道交通禁止、限制攜帶物品目錄》的規(guī)定，單品鋰離子電池的額定能量值不得超過100Wh（瓦特小時），鋰電池攜帶累計不得超過2個。您攜帶充電寶進(jìn)站乘車時，應(yīng)注意其外觀是否有破損變形，電池容量標(biāo)識是否清晰且沒有涂改痕跡，若充電寶有明顯破損、鼓包、電池容量標(biāo)識不清晰或額定能量超過100Wh，則禁止攜帶乘車。根據(jù)現(xiàn)行規(guī)定，福州地鐵并未將充電寶3C認(rèn)證作為硬性檢查指標(biāo)。

地鐵乘車發(fā)票

可以這樣領(lǐng)取

問：我乘坐過很多次地鐵，請問乘車發(fā)票要怎么領(lǐng)取？

答：您可選擇在車站客服中心通過電子掃碼方式填寫開票信息，從而申領(lǐng)電子發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。具體操作方式是：

使用人臉乘車、“碼上行”App、云閃付或購買單程票的乘客，可在客服中心使用支付寶或微信掃描電子發(fā)票二維碼，按提示輸入購票信息及手機號或郵箱，即可開具2元至21元的等額電子發(fā)票。

使用“e福州”App或支付寶乘車的乘客，可分別在“e福州”App或支付寶平臺自行領(lǐng)取電子發(fā)票。如確需機打發(fā)票，請在購票車站登記開票信息，并于7個工作日后至該站領(lǐng)取。

物品有易燃標(biāo)識

禁止攜帶乘車

問：為什么其他城市地鐵可以攜帶發(fā)膠，福州地鐵卻不允許攜帶？

答：當(dāng)前，城市軌道交通行業(yè)沒有全國統(tǒng)一的“禁止、限制攜帶物品目錄”，福州地鐵安檢執(zhí)行《福州市城市軌道交通禁止、限制攜帶物品目錄》的規(guī)定，摩絲、發(fā)膠、染發(fā)劑、冷燙精、指甲油、光亮劑、衣領(lǐng)凈等，單品不得超過700毫升（含），累計不得超過1000毫升或1公斤（含），且物品帶有易燃、易爆標(biāo)識的禁止攜帶。也就是說，如果您攜帶的發(fā)膠、噴霧類物品瓶身帶有易燃標(biāo)識，則禁止攜帶乘車。如瓶身沒有易燃標(biāo)識，則可以限量攜帶。

后續(xù)我們將充分考慮安全管控需要和廣大乘客需求，與相關(guān)單位共同推動《福州市城市軌道交通禁止、限制攜帶物品目錄》動態(tài)修訂。（記者 梁凱鴻/文 葉誠/攝）