“3·15”全省消費維權活動啟動
福州計劃新增“放心消費單位”兩千家
3月15日,紀念12315熱線開通三十周年暨“3·15”國際消費者權益日系列宣傳活動在福州啟動。活動以“放心消費在福建 賦能發展惠民生”為主題,主會場設于福州,同步聯動12315熱線發源地漳州分會場,實現全省消費維權力量協同,集中展現福建及福州三十年來消費維權成果,發布多項便民舉措,為消費者筑牢權益防線。
全省聯動
便民機制落地見效
啟動儀式回顧了福建消費維權三十年歷程,展示2025年“放心消費在福建”行動及“八大提升行動”成效,明確2026年工作重點。活動以群眾需求為導向,摒棄程式化表述,聚焦便民維權舉措和典型案例,凸顯實用性與新聞性。
活動現場,12345與12315熱線聯動處置機制正式發布,通過優化轉辦流程、建立會商研判機制、實現數據共享,重點解決跨部門維權難題,讓維權訴求“快接快辦”。據悉,該機制已在福州提前試點,有效縮短處置周期,提升群眾滿意度。
《2025年度福建省消費維權典型案例白皮書》同步發布,公布10起典型案例,涵蓋寵物交易、直播電商等民生領域,以案釋法引導經營者規范經營、消費者規避陷阱。
作為“放心消費八大提升行動”重要內容,“陽光價格”監管同步推進,現場為首批省人大代表、政協委員及群眾代表頒發價格監督員聘書。全省共選聘百名價格監督員,完善社會價格監督體系。福州早已常態化開展價格監管,在商超、農貿市場設監測點,每日監測民生商品價格,聚焦重點領域巡查,嚴厲查處價格欺詐等違法行為。
榕城創新
智慧守護消費安全
在全省放心消費創新舉措展示中,福州試點的高德地圖“云探店”模式成為焦點,精準破解“幽靈外賣”難題。福州在煙臺山放心消費省級樣本街區率先推行該模式,借助高德“飛行街景”采集商戶實景,實現監管非現場巡查與合規核查,提升效率與透明度,讓違規外賣商戶無處遁形。
該模式可實景還原商戶后廚、經營場地,消費者可通過高德地圖查看真實經營狀態,監管部門可依托系統開展常態化巡查。目前,該模式已在福州多個核心商圈推廣,未來將覆蓋全市外賣經營主體,守護群眾“舌尖上的安全”。
近年來,福州持續推進放心消費建設,推行線下無理由退貨、先行賠付制度,培育“放心消費承諾單位”2050家,覆蓋多民生業態,建成大型放心消費街區3個、“放心直播間”101個。創新推出“放心碼”,整合商戶證照、誠信記錄等信息,實現“掃碼知詳情、安心放心消費”。
福州已規范設立消費維權服務站點305個,推動9家大型商場加入先行賠付陣營,789家經營者承諾無理由退貨,累計退貨6.16萬件,挽回損失184萬元。489家企業入駐在線消費糾紛解決平臺,處理投訴1.7萬余件,和解成功率超75%,實現糾紛源頭化解。
政策賦能
激發消費市場活力
綠色消費成為活動亮點。結合今年1月商務部等9部門綠色消費推進行動要求及全國兩會部署,行業協會、企業及電商平臺代表共同發起《綠色低碳與品質升級倡議》,福州本土企業樸樸科技等共同參與,踐行綠色低碳理念,推動品質升級。
省商務廳推出的2026綠色消費行動落地福州,依據相關實施細則,家電以舊換新及數碼智能產品購新采用“支付立減”模式,重點支持一級能效或水效標準的六大類家電,補貼比例為最終銷售價的15%,單件最高補貼1500元,無需等待審核。今年以來,福建六大類家電銷售額同比增長23%,政策惠及超60萬消費者,福州消費者已率先受益。
省文旅廳升級“放心游福建”2.0品牌,推行“一口受理、快速辦結、先行賠付、綜合治理”承諾。作為旅游熱門城市,福州全面落實該舉措,游客遇糾紛可撥打12345或12315熱線,平臺統一受理轉辦,承辦單位24小時內聯系游客,7個工作日內辦結事實清楚的投訴,符合條件可享受先行賠付。
據悉,2026年福建將深化“放心消費八大提升行動”,推出八項重點舉措,福州將同步落實,包括推廣“云探店”、打造“放心直播間”、實施電子秤“四統一”管理等。今年福州計劃新增“放心消費承諾單位”兩千家、維權服務站點一百家,每個縣(市)區打造兩個至三個示范消費集聚區。(記者 劉珺)
責任編輯:趙睿
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