海峽網訊（海峽網記者 李牧晨）近日，福州網友“愛喝奶茶的志玲”（以下簡稱“志玲”）向海峽網反映稱，其花費3999元購買的蘋果AirPods Max耳機，剛過一年保修期后不久便出現右耳道無聲的故障。在前往蘋果專賣店尋求售后服務時遇到了維修費用高昂、流程不透明的困擾。這讓她在維修還是買新之間陷入兩難。

購物發票顯示，“志玲”購入AirPods Max耳機的時間為2024年8月10日，當時售價為3999元

據“志玲”提供的購物發票顯示，這款AirPods Max耳機2024年8月10日在福州東二環泰禾廣場蘋果專賣店買的，當時價格為3999元。然而，僅一年多的時間，耳機便出現了右耳道沒有聲音的故障。她首先嘗試撥打蘋果客服電話，但被告知只能去線下門店處理。當“志玲”來到蘋果線下專賣店咨詢時，售后店員表示，這耳機已過一年保修期，送去維修將產生高昂費用，還“不如買新”。

對于一款近4000元的高價耳機，剛過保不久就出現問題，且被店員告知維修“不如買新”？這讓“志玲”難以接受。3月24日下午，記者和“志玲”一同再次來到位于福州泰禾廣場的蘋果專賣店，售后店員在初步嘗試連接手機播放音樂進行排查后，認為耳機右耳道“或許有接觸故障”，但表示由于沒有現場診斷程序，需要將耳機寄回工廠進行檢測和維修。

志玲購入的AirPods Max耳機，僅一年半就出現故障

正是這“寄回工廠”的流程，讓“志玲”感到困惑和壓力。店員告知，由于耳機已過保，寄回維修一定會產生費用，并預估最高費用可能達到2280元。這個數字，幾乎為購買耳機價格的六成。

更讓“志玲”感到困擾的是維修流程的不透明性。店員直言，即使寄回工廠，工廠也不會提前告知顧客具體檢測結果和維修估價，而是直接進行維修后，最終給出一張包含更換部件和維修金額的結算單。這意味著消費者在寄出耳機之前，需要先默認接受可能產生最高2280元維修費用的前提條件，但無法預知維修的具體方案和最終價格。

“倘若只換單側，剩余部件再出問題怎么辦？”“志玲”向記者表達擔憂。采訪中，記者也追問了店員關于維修價格和流程的問題，店員表示，他們門店并沒有獲得授權對于這款耳機的維修，所以也無法預知工廠的維修決定，對于消費者而言，性價比“確實沒有”。店員甚至從個人角度建議，對于這類產品過保后的高昂維修費，不一定有必要選擇官方維修，可以考慮去第三方平臺維修或回收。

隨后，記者就此事撥打蘋果官方客服熱線咨詢。記者提出在沒專業檢測的情況下讓客戶先默認同意高昂維修費再寄回廠家修理的做法不合理之后，客服人員表示，線下售后維修的方式實際上有兩種，一種就是像福州泰禾廣場直營店這樣，先由工程師現場評估報價，征得客戶同意后再返廠維修；另一種則是省去前面報價的環節，直接打包返廠，由工廠評估后以郵件的形式向客戶直接報價，再由客戶決定是否維修，這是銷售點的一般做法。像志玲這樣對維修價格有疑問的情況，可以選擇第二種售后維修方式，并提供了福州世歐廣場蘋果專賣店的聯系電話。

“志玲”指出，雖然蘋果官方客服最后提供了“先寄回維修中心檢測再行報價”的替代方案，但是線下售后店員直接建議“修不如買新”的表態，以及對維修流程、費用缺乏清晰指引的現象，無疑在官方渠道內部形成了信息壁壘。“對于大部分消費者來說，在哪里購買的東西出問題了肯定就找哪里解決。”這使得多數普通消費者在面對高價產品突發故障時，仍被迫在直營店高額預付費的“盲修”風險與第三方維修的不確定性之間艱難抉擇。自己的這次遭遇，不僅揭示了高價電子產品“過保即廢”的消費痛點，更凸顯了在品牌售后信息不對稱和渠道服務差異化下，消費者維權路徑的重重迷霧與無奈。