漫步在龍巖市新羅區西陂街道小洋龍鐵名苑小區內，只見綠蔭環繞，人車進出井然有序，溫馨的生活氛圍撲面而來。誰能想到，這個小區曾是龍巖市中心城區有名的“臟亂差”小區。小區居民陳舒芳正和鄰居一起晨走散步，物業服務讓她感到很滿意：“變化來自于小區物業的貼心管理。環境整潔了，設施也齊全了，現在不管遇到什么事情，與物業聯系都能及時解決，生活可舒心了。”

近年來，新羅區通過開展物業管理領域“點題整治”，構建起法治化、服務型的物業管理體系。

理清公共收益收支情況

龍地華庭小區共有1000多戶業主，業主公共收益來自場地租賃、臨時車位費、燈箱電梯廣告費、充電樁場地費、人防車位出租費等。自推進“點題整治”以來，該小區公共收益從原來的7.6萬元增長到約60萬元，成效凸顯。

“過去只知道有公共收益，但收入多少、花在哪里，都不清楚。現在物業按要求開立公共收益專戶，收支要公示。城管局幫我們算清了明白賬。”小區居民張建感慨道。

近年來，新羅區持續開展物業公司侵占業主公共收益專項整治行動，及時糾正查處了一批違法違規行為，靶向整治物業服務收費“糊涂賬”。截至目前，共發現小區侵占業主利益問題線索167條，行政處罰2家物業企業，下發整改通知書14份，警示約談物業企業18家，通報典型案例8起，信用扣分5家18分，累計梳理歸集小區公共收益3459萬余元。

新羅區城市管理局局長高飛說，該區依托省、市兩級監管平臺，試點進行小區公共收益“線上線下”雙公示，要求業委會、物業按季度公示公共收益收支情況。值得一提的是，新羅區還把黨建與物業服務企業信用綜合評價、紅色物業星級評價、“雙隨機”檢查等措施結合起來，獎優罰劣，強化對服務質量監管力度。

暢通居民訴求表達渠道

近年來，伴隨著新建住宅小區日益增多，物業管理服務范圍不斷擴大，物業糾紛也隨之上升。如何讓小區居民表達訴求的渠道更暢通一些，感覺更平安、更幸福一些？新羅區成立物業糾紛多元化解中心，開展訴源治理，將矛盾化解在萌芽狀態，將問題解決在一線。

不久前，新羅區一小區的業主與物業公司因繳交物業費問題產生了分歧，雙方來到物業糾紛多元化解中心。在理清業主與物業公司的物業服務合同法律關系后，調解員迅速開展調解，業主同意繳交物業費855元、公攤水費6元、公攤電費163.3元，合計1024.3元；物業公司同意減免部分費用并承諾嚴格按照合同約定提供更好的服務。“及時化解各類物業糾紛，讓物業服務更貼心暖心，才能不斷提升生活品質，提升百姓的幸福感。”物業糾紛多元化解中心的負責人陳龍表示。

同時，新羅著力搭建“物業糾紛調解”標準化平臺，并與全區綜治平安、龍巖“智慧物業”融合，實現信訪、數字城管等暢通對接。

此外，當地成立行業調解委員會，向下延伸至各街（鎮）成立多元化解工作室，將物業糾紛案件分解至各社區、小區開展前端調解，并在化解中心設立物業糾紛巡回審判法庭，形成覆蓋中心城區的區、街（鎮）、社區、小區四級物業糾紛調處網格體系。截至目前，新羅區共辦理12345、數字城管平臺轉辦物業類訴求件1.8萬余件。

如今在新羅區，小區黨員先鋒崗、周末議事會、民情懇談會等議事協商平臺，能及時解決老舊小區改造、生活垃圾分類等問題；通過自主巡查、提前介入、及時處理等方式，由“接訴即辦”轉變為“未訴先辦”，物業服務企業用真心贏得了業主的信賴。（本報記者 戴敏 通訊員 溫連光）