原標題：女大學生搭滴滴快車遇驚魂追蹤 滴滴致歉退還多收車費

“泉州一女大學生搭滴滴快車遇驚魂”追蹤

滴滴致歉女生 退還多收車費

提醒：搭乘網約車注意五點保安全，保留證據以便維權

核心提示

昨日，本報4版報道了浙江女生搭乘滴滴順風車遇害當天，泉州一名準大學生小莊乘坐滴滴快車也遇到司機繞遠路到人少路段，向滴滴客服投訴遲遲沒有處理結果一事。報道引發國內眾多媒體轉發關注。昨日上午，滴滴公司客服與小莊取得聯系，向她致歉，并表示將返還多收的車費。

報道也引起市民熱議，其中議論最多、最擔心的就是搭乘網約車的安全問題。如何做好安全防范，遇到緊急情況該如何應對，記者就此采訪了相關人士。□記者 蘇勇

進展

投訴終有結果 滴滴致歉女生

昨日上午，本報報道見報后，小莊終于接到了滴滴客服的聯系電話。她告訴記者，來電的滴滴客服人員態度很誠懇，首先對她使用滴滴乘車及投訴過程有不佳體驗進行了道歉。隨后，客服人員詳細詢問了事情經過，表示將加強司機的管理和培訓，后續也會重點監管被投訴司機的服務行為，將退還小莊被繞路導致的差額費用。

“退還的繞路費用只有幾元錢，我投訴的目的也不是要多少賠償。”小莊向記者表示，由于客服人員態度誠懇，她接受了致歉，沒有提其他的賠償要求。她當時投訴，是不想有繞路坑人的情況再發生，也希望能給態度惡劣的司機一個教訓和警醒。

記者隨后向滴滴泉州分公司了解情況，公司相關負責人答復，該投訴事件他們已由專人負責處理，具體情況需由總公司公關人員說明。昨日下午，滴滴公司公關人員向記者發來情況處理介紹，經客服聯系被投訴司機，司機表示是按照導航走的，客服調查確認，當時系統導航中顯示的目的地錯誤，故出現司機走錯路的情況。

至于小莊投訴時為何一直是機器人答復，滴滴公關人員沒有進行正面答復，而是引用了滴滴公司在被交通運輸部約談中的承諾:“將整改升級客服體系，加大客服團隊的人力和資源投入”。

提醒

乘坐網約車 牢記這五點

本報報道小莊的遭遇后，引發更多讀者關注討論搭乘網約車的安全問題。那么，市民在日常生活中搭乘網約車，究竟該注意什么？警方提醒，市民在乘車時務必牢記下列5點：

一、上車前記車號轉發親友。記下所約車輛的號牌和司機信息，轉給親友，也可以在跟家人或朋友打電話或發微信語音時，自然而然地提及所乘車輛的信息。此外，還可以隨時跟親友分享上車、途中或下車時所在的位置。

二、坐哪兒有講究。上車后，乘客要坐在司機正后方的座位。尤其是女性乘客，單獨坐車時最好不要坐在副駕駛位置，晚上尤其如此。從交通安全角度分析，車輛發生意外時，出于人體自我保護意識，司機會本能地規避風險。此時，乘客坐在后方，相對來說比較安全。此外，坐在司機身后，如果司機產生歹念，對后方的乘客發動襲擊是最不方便的。

三、不與不認識的人拼車。現在網約打車有拼車服務，而拼車往往會便宜一些。不過要記住，最好不要跟不相識的人拼車，因為有時那些看似拼車的人，很可能跟部分心術不正的司機是一伙的。

四、途中隨時注意行車路線。上車后，不要自顧自地玩手機、聽音樂，甚至打瞌睡，特別是夜間單獨乘車的情況下一定要打起精神，注意觀察司機駕駛的路線，發現異常隨時在有人的地方喊停車。為防不測，也可以向親友通過微信分享你的位置。

五、遇危險第一時間報警。如果坐網約車時遭遇不法侵害，首先要保持冷靜，找機會通過電話、短信、微信等方式快速報警，也可以尋找時機向路人求助，同時盡可能記住對方的體貌特征。民警提醒，直接撥打110是效率最高的報警方式。如果無法電話報警，可以發送求救短信到“12110+所在地區區號后三位”（短信信息包括自己的位置、所遭遇侵害，盡量簡潔明了信息完整）。

警方表示，目前國內各地增設了一些新形式的報警方式，如福建省公安廳2014年推出搭（乘）車自主備案服務，乘車人（全國都可以）通過“福建治安便民”微信即可將自己的搭車信息即時上報警方備案；山東煙臺公安部門推出“視頻報警”（又稱“直播互動式報警”），當地市民通過煙臺公安微信公眾號的一鍵報警，可將身邊不法人員的面貌直接視頻發送給值班民警。不過，這些舉措在全國許多地方還未普及。

添加緊急聯系人 可自動分享行程

警方提醒，除了以上基本的安全防范知識，市民也可以利用一些軟件自帶的安全功能，為自己添加一道防護網。

很多市民或許還沒意識到，經常使用的打車軟件中，往往有“緊急聯系人”選項設置。這一項信息的設置，通常可以實現自動分享行程以及緊急求助功能。

以滴滴出行為例，在個人設置頁面對于“緊急聯系人”一項進行設置，最多可以添加5名聯系人，系統提示為了保證個人安全，緊急聯系人將用于自動分享行程以及緊急求助功能。目前，滴滴、嘀嗒、神州等平臺均可設置緊急聯系人。

此外，滴滴順風車在今年5月份空姐遇害案整改后，于5月31日公布更新版的整改方案，將一鍵呼叫110、120等緊急求助功能提升至顯著位置。不過，記者在隨機采訪的10名滴滴用戶中，僅有1人知道滴滴APP中的緊急呼叫及一鍵呼叫110功能。

注意留存證據 方便事后維權

采訪中，不少市民反映搭乘網約車時，曾遇到各種各樣的糾紛或侵權事件。那么，如果乘客搭乘網約車受到侵害，該如何維權呢？

福建昆萊律師事務所律師蘇海軍表示，對于乘客，乘車前應該提高風險防范意識，要注意留存證據，方便事后維權。普通的侵權可以通過與平臺協商解決，如果涉及刑事就要報案由公安機關介入。一旦產生人身傷害或財產滅失糾紛，必須要將網約車平臺公司與網約車車主、實際駕駛人作為共同被告，爭取權益最大化。