一年一度的“雙11”購物狂歡節落下帷幕。記者調查發現，近年來，隨著線上電商成本的不斷攀升和線下實體店的不斷上線，線上電商的差異化優勢正在逐漸淡化。與此同時，線下實體店充分利用線上引流等形式，不斷提升實體店的消費體驗、消費互動和即時零售能力，在“雙11”期間取得了不錯的業績，也變得更加從容。

商超百貨實體店

業績增長或超兩位數

據了解，今年“雙11”，中心市區商超大多在節前就發力策劃促銷活動了。比如中閩百匯10月27日就啟動了“雙11”的促銷活動，11月3日發起抖音號300元團券350元的活動，11月11日當天購物滿額抽獎，最高免單1111元（提貨卡/券）。

新華都超市的促銷活動也提前到11月3日，11月3日—11月12日部分商品低至2折起，超市前期還進行滿減送券，并指定于11月10日至12日消費，商場希望通過各種手段，進一步鎖定線下消費者，引導顧客到店消費。

“今年雙11當天恰逢周末，據我們初步估計，商超百貨的業績增長和去年相比，應該在兩位數以上。”市區某商場一位負責人透露。一位服飾導購員告訴記者，她們的家居服往年“雙11”業績表現一般，今年因為恰逢周末并且商場推出了很多活動，客流量增加不少，“我們是小品牌，去年‘雙11’當天也就賣個一兩千塊吧，今年‘雙11’當天賣了六千多塊，增長不少。”該柜臺的導購說。

不僅是傳統的商超百貨，記者調查發現，市區一些集合式零食賣場也在“雙11”期間利用線上各種形式的引流，并在線下實體店推出了全場6.9折等活動，且商品都是小包裝，方便顧客組合購買，因此也收獲了兩位數以上的業績增長。

大多數線下門店在“雙11”努力將低價與體驗相結合。 （溫文清 攝）

餐飲教育家電實體店也熱度不減

餐飲方面也不甘示弱。記者了解到，市區一些知名酒店的自助餐也在“雙11”期間推出了優惠力度很大的促銷活動，比如富力萬達文華酒店推出109元搶美食匯“門市價258元周末單人自助午餐券”的活動。泉州酒店11月3日—11日推出每日秒殺活動，原價288元1大1小的自助午晚通用券，秒殺價只要111.1元。“今年我就買了20張券，酒店自助餐券的有效期要到明年3月底，我可以帶孩子到酒店體驗自助餐。”家住中山路的陳女士表示。此外，泉秀街一家烘焙店也在11月11日-12日推出“充389贈111”的充值優惠活動，與日常贈送活動相比力度明顯增大。

當線下實體店以更大誠意的低價發起促銷時，不少消費者也聞風而動進入線下實體。比如，一位消費者在電商百億補貼活動里找到了最低價，但在選購電視時卻發現線下更劃算。據了解，一款75寸的電視在某大型家電連鎖店的線下門店比日常價格便宜了1000元左右。據導購解釋，之所以能降價1000元，是因為他們在聯合政府部門進行補貼，多款大家電補貼力度為10%—20%。

部分舞蹈、藝術培訓機構等也在“雙11”蹭起了熱度。在市區田安路一家美術培訓機構，記者看到，該機構推出了“雙11”報名活動優惠，“在報名參加培訓的基礎上，只要11元就可以再獲贈一節幼兒美術課。”另一家舞蹈培訓機構也推出新生報名優惠活動，1111元獲得36課時，還可獲贈舞蹈裝備。

昨日上午十點左右，在市區田安路某大型服裝集合店，記者看到，有不少路過的顧客進店挑選當季的服飾。一名導購告訴記者，“雙11”促銷，新品價格可以打8折，“平時是不會有這樣的力度的。”她說。記者看到，該店線下店所展示的都是當季的秋冬新品。

實體商場未來可能更加從容

業界人士告訴記者，過去，線下成本高昂而線上流量較為便宜。但近年來，隨著消費行為的變遷和數實融合加速，線下線上的成本差正在發生逆轉，線上流量成本也持續增長。與此同時，線下實體店借助本地生活服務網絡，通過社群、私域等，低成本拉客引流帶動復購，完成攤銷、拉低線下的租金和運營成本。

此外，服務體驗也是實體門店的強項，專業導購、現場提貨、即時配送服務等，都是實體商家和線下獨具的差異化優勢。據悉，“雙11”期間，國內多地實體商超綜合體在美團、大眾點評推出購物券，同時搭配免費打車等線下權益，吸引消費者到店使用購物券。這些做法和市場表現，讓實體商家在“雙11”變得更加從容。（泉州晚報記者 溫文清）