記者獲悉，“五一”期間，泉州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將推行“寵客式執(zhí)法”模式，通過強(qiáng)化企業(yè)自律、開展聯(lián)合監(jiān)管、高效處理投訴三大舉措，為市民營(yíng)造舒心、放心的消費(fèi)環(huán)境。

針對(duì)“五一”期間可能出現(xiàn)的價(jià)格波動(dòng)，泉州將強(qiáng)化企業(yè)自律合規(guī)指導(dǎo)，推廣落實(shí)《泉州市文旅行業(yè)誠(chéng)信合規(guī)公約》等行規(guī)行約，推動(dòng)住宿、餐飲等相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者提高服務(wù)質(zhì)量、保障質(zhì)價(jià)相符，杜絕“欺客宰客”“坐地起價(jià)”等違規(guī)行為。對(duì)住宿房?jī)r(jià)實(shí)施分段指導(dǎo)調(diào)控，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)起住宿價(jià)格合規(guī)倡議，公布價(jià)格合規(guī)承諾酒店民宿“白名單”，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)在線監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)訂房?jī)r(jià)格動(dòng)態(tài)，督促業(yè)者依法合理行使自主定價(jià)權(quán)。

在市場(chǎng)秩序綜合治理方面，泉州將有效運(yùn)作市、縣兩級(jí)文旅市場(chǎng)秩序協(xié)同規(guī)范管理機(jī)制，整合多個(gè)部門的監(jiān)管執(zhí)法力量，開展聯(lián)合督導(dǎo)檢查。針對(duì)住宿、餐飲等重點(diǎn)行業(yè)和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，采取駐場(chǎng)監(jiān)督、流動(dòng)巡查、隨機(jī)抽查、線上監(jiān)測(cè)等多種監(jiān)督檢查方式，對(duì)價(jià)格上漲顯著、群眾反映強(qiáng)烈的行業(yè)和經(jīng)營(yíng)者提高抽查檢查頻次，對(duì)未明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等違法行為堅(jiān)持“露頭就打”，通過高壓監(jiān)管形成震懾，從源頭預(yù)防價(jià)格亂象滋生。

為高效受理消費(fèi)維權(quán)訴求，“五一”期間，泉州市12315機(jī)構(gòu)實(shí)施7×24小時(shí)人工值班，保障全國(guó)12315熱線平臺(tái)、福建省12315旅游投訴服務(wù)平臺(tái)、12345熱線等維權(quán)渠道暢通銜接。在熱門景區(qū)景點(diǎn)、旅游服務(wù)中心等場(chǎng)所設(shè)立12315節(jié)日消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)，安排專人靠前受理投訴。此外，分級(jí)組建應(yīng)急執(zhí)法隊(duì)，24小時(shí)值班備勤，遇到敏感消費(fèi)糾紛和網(wǎng)民訴求力爭(zhēng)1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理，及時(shí)化解矛盾糾紛。（泉州晚報(bào)融媒體記者張素萍 實(shí)習(xí)生黃鈺婷）