9日，臺(tái)北松山機(jī)場(chǎng)復(fù)興航空的柜臺(tái)正在拆除。

晨報(bào)記者潘薇

廈門網(wǎng)-海西晨報(bào)訊 前陣子，臺(tái)灣復(fù)興航空停航事件在兩岸造成不小的影響，特別是在廈工作的臺(tái)商，有不少人購(gòu)買了機(jī)票還未使用，如今退票又一波三折。近日，來(lái)自高雄的吳先生就因復(fù)興機(jī)票退票一事與在碼頭柜臺(tái)代理票務(wù)的趙小姐發(fā)生口角。雖兩人最終握手言和，也順利辦理了退票，吳先生還是想以自己的親身體驗(yàn)給大家提個(gè)醒。

臺(tái)商：票務(wù)代理愛(ài)理不理

11月24日，在廈臺(tái)胞吳先生在得知臺(tái)灣復(fù)興航空解散后，發(fā)現(xiàn)自己手中還有未使用的復(fù)興機(jī)票，便第一時(shí)間與票務(wù)柜臺(tái)的工作人員趙小姐聯(lián)系，詢問(wèn)退票事宜。

吳先生表示，自己在微信上與趙小姐聯(lián)系退票，但對(duì)方提供的退票信息十分模糊，且自己按其指引聯(lián)系了對(duì)接的票務(wù)公司后，發(fā)現(xiàn)退票扣款金額有出入，加上對(duì)方“愛(ài)理不理的”，頓時(shí)感到十分惱火，忍不住“飆臟話”。

吳先生說(shuō)，“我9月份因急事，找對(duì)方購(gòu)買直飛臺(tái)灣的機(jī)票。后來(lái)因?yàn)榕_(tái)風(fēng)航班取消，機(jī)票一直沒(méi)用。以前都是經(jīng)廈金航線回臺(tái)灣，從未從廈門直飛高雄，所以并不清楚復(fù)興航空直航高雄的班次一周才一兩班。趙小姐未告知航班可飛行的時(shí)間，害我機(jī)票一直沒(méi)用掉。”

吳先生告訴記者，本想日后還可以用，結(jié)果現(xiàn)在復(fù)興倒閉了，想退票，對(duì)方又說(shuō)不清楚，“復(fù)興說(shuō)全額退票，對(duì)方卻說(shuō)要扣400元，票務(wù)公司則說(shuō)要扣300元”。

票務(wù)：依程序辦理，未多扣

為此，記者連線了票務(wù)人員趙小姐。趙小姐表示，自己都是依照程序辦理業(yè)務(wù)，并無(wú)不妥之處，只是客戶有些心急，不能理解她的意思。

提及之前她為吳先生辦理復(fù)興航空訂票事宜，趙小姐表示，因?yàn)樽约航佑|過(guò)很多臺(tái)商客戶，他們都知道廈門、高雄直航并非每天都有，自己不清楚吳先生對(duì)此不了解，他要訂票的時(shí)間與直航時(shí)間發(fā)生沖突，自己有解釋，或許微信打字會(huì)讓人誤解口氣有問(wèn)題。

至于退票扣款的問(wèn)題，趙小姐說(shuō)是根據(jù)票務(wù)代理規(guī)定的比例，并未多扣款。后來(lái)，因?yàn)橥似钡氖虑槲茨茼樌鉀Q，趙小姐表示，吳先生因此對(duì)她爆粗口，讓她感到氣憤。但她仍愿意協(xié)助退票退款。

結(jié)果：已退票等待退款

在記者雙方溝通下，經(jīng)過(guò)冷靜數(shù)日后，趙小姐也在日前幫吳先生處理了退票手續(xù)，但因復(fù)興最終退款時(shí)間未能確定，到款還需等待。她表示，自己日后也會(huì)多注意將事項(xiàng)告知，以免顧客不清楚買票流程產(chǎn)生問(wèn)題。

吳先生表示，因?yàn)樯鷼舛R人的事，自己也道歉了。但他也希望對(duì)方能明白，作為售票工作人員，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)票時(shí)，應(yīng)提前告知所有事項(xiàng)，以免誤導(dǎo)消費(fèi)者。“我并不是在乎退款能退多少，我只是想維護(hù)我的合法權(quán)益。”

記者也從票務(wù)公司了解到，因復(fù)興航空破產(chǎn)，大家手上有票的一定要及時(shí)處理退票，以免日后處理退票問(wèn)題手續(xù)更復(fù)雜。